攒人品~~说说我向DHL索赔的经历

yqdhhql

去年给国内朋友寄了10桶奶粉，到达的时候破了8桶，奶粉洒得到处都是，8桶都空了 当时家人拒收，并向国内邮局索赔，邮局口头答应一定赔，然后就没有音信了。。。
  本来我就是个怕麻烦的人，想想也没听说过有谁索赔成功的，要不就算了。谁知道3个月后一开门，DHL送来个箱子要我签收，还要另外交10欧手续费。箱子是新的，不是我寄回去那个，但是包裹单是我的笔迹。。。晕阿，原来人家重新包装一下又给我送回来了！！！理由竟然是：收件人查无此人 这下彻底把我给激怒了，直接对邮递员说，你给我提回去，这个箱子我不会收，10欧更不会交，我要投诉！邮递员居然威胁我，说如果不交钱拿箱子，以后会交更多的钱。。。我没理他，直接赶人。
  然后就开始打包裹单上的邮局电话，结果被踢来踢去，直到得到个永远无人接听的号码。。。没想到DHL会这么无赖，更是激起了我的斗志，一定要将索赔进行到底！
  去了最近的一家DHL柜台，说明了情况，柜台的员工倒是态度很好，马上拿出索赔单让我填写，并且把箱子免费退还给我，毕竟里面还有两桶奶粉是完好的，最后还给了我一个专门的热线电话。
  又是漫长的等待。。。大概过了近两个月，收到邮局的来信，说是索赔被拒，让我多多包涵，云云。打了热线，那边解释说，无法证明包裹损坏是在往中国的路上还是回德国的路上，因为在中国被拒收，所以，如果损坏发生在回德国途中，照理是不赔的。我晕，马上和家人联系，有必要的话去国内邮局开包裹损坏证明，然后开始写Widerspruch，写好后立即传真给DHL。两周后，收到DHL的信，让我填写需要索赔的金额，我填了8桶奶粉的价格还有邮费，最后得到了全额赔偿 国内的证明都没有开。
  总结一下索赔需要注意的几点，供各位参考：
1。做好持久战的准备，要想从对方口袋掏出钱来，不折腾个够是不可能的。。。所以以后寄奶粉这种事，还是能免则免。。。
2。国内一旦发现包裹破损，要当场清点，拒收，并要求邮局开出证明，有可能的话填写索赔单。虽然最后我没有用到证明，但是早作准备的话，可能邮局就无机可乘，不会变出后面的花样来。
3。多出来的费用一律拒绝承担，钱是小事，最怕是给了钱又输了理。
4。去柜台交涉最直接也最有效，柜台员工不可能当着其他顾客的面给你脸色看，他们是要维护公司形象的。
5。收到拒信不要怕，这只是他们的惯例，先拒，如果你默认，正好给他们省钱了。要善于利用Widerspruch，写的时候要注意，言简意赅，将事情原委叙述清楚就行，不要太罗嗦，要有礼貌，但态度要明确，语气要强硬。最后，这封信要么传真，要么挂号，千万别为了省钱寄平信，没人会理。

考拉倩倩

就是要坚持才会有效果！！
支持！
要是DB的乘客都这样，估计DB也不会这么嚣张

julialan

亲说的太好了

bobozhu

xylia0991

支持！

我爱猫猫

这个好，我正好要长期邮奶粉回去，这现在是个持久战了。谢谢LZ的帖子

sunyu_love_u

本人直接找到了DHL投诉总部，貌似好像在汉堡。因为德语不好，写了Email过去，还是英语，那里的人有礼貌的回了信，还和我道歉，并鼓励我投诉。我不知道楼主打交道的是不是那些人。貌似接待我的人态度还不错。一天后，迟迟未到的包裹来了。。。

redqibing

赞楼主！！！

alexjiang

ceciliez