City deal, groupon.de 大家在买的时候真要当心了。他们答应给我退钱了。

我爱粥润发 · 发表于 2012-1-23 16:52

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本帖最后由我爱粥润发于 2012-1-24 17:09 编辑

我没少买这个 groupon.de Gutschein，都还没问题。
现在，问题来了，去年末我买一个意大利餐馆的Gutschein，昨天晚上要过去吃饭，结果悲催的，那家餐馆关门大吉了，就是我这Gutschein根本也不能用了。我回家就给groupon.de 写了邮件说，由于餐馆关门，不能用，请把钱退给我。结果人家回了，说对不起，这个Gutschein，是ungueltig ，我们会给你提供一个相对等价值的Guthaben，我回复说，我只希望退钱，对方今天回复说，过了 14 Tage Wiederspruchbefriest，钱不给退。

这要是个旅行Gutschein，几百上千块的，过了14 Tage，发现订不上飞机和酒店，那也只给退还相等价值的吗?? 太不合逻辑了也。我这价钱不多，就是提醒大家，以后，别买那么多Gutschein，买完赶快用，时间长了，不能用，即便没过期，还要被迫继续买他们家的Gutschein，不是很冤???

我发这个帖子，是提醒大家，这种Gutschein根本不能einlösen的情况不属于4.2 14 Tage Wiederspruchbefriest，groupon.de 有自己的保证条款(见下文),，这种情况钱是要全数退还，而不是提供一个等价值的Gutschein。

8.2

8.2. Löst der Partner den Gutschein nicht ein, ohne dass dies der Kunde zu vertreten hat, beschränken sich hieraus etwa ergebende Ansprüche des Kunden gegen Groupon auf die Erstattung des Kaufpreises.

我收到的邮件 (信的整个内容，不知道为什么不能贴到这里来)，他们同意退款, 并且赠送我一个同等价值的Gutschein，因为他们处理的不当，我想。不好意思，钱真不多，但是，保护自己的权利是必须的。

nb-bs · 发表于 2012-1-23 17:49

我偶尔也买，看来要注意了。mm提醒的好！

serenita · 发表于 2012-1-23 17:58

既然你经常在那里买，那他们给你Gutschrift挺好的啊，又没吃亏。

还有，这里有个说明，啥子是不能退的：

4.2. Ausschluss des Widerrufsrecht

Es besteht kein Widerrufsrecht beim Kauf von Gutscheinen über Dienstleistungen in den Bereichen Unterbringungen, Beförderung, Lieferung von Speisen und Getränken sowie Freizeitgestaltung, wenn die Dienstleistung zu einem bestimmten Zeitpunkt oder innerhalb eines genau angegebenen Zeitraums zu erbringen ist. Kein Widerrufsrecht besteht damit insbesondere bei Gutscheinen, die zum Besuch eines ganz bestimmten Konzerts oder sonstigen Freizeit-Events berechtigen.

我对Groupon一直还很满意，不过我退货都是14天以内的，所以没出过啥子差错。

我爱粥润发 · 发表于 2012-1-23 18:10

本帖最后由我爱粥润发于 2012-1-23 18:10 编辑

serenita 发表于 2012-1-23 17:58
既然你经常在那里买，那他们给你Gutschrift挺好的啊，又没吃亏。

还有，这里有个说明，啥子是不能退的： ...

对阿，他们是写了，所以我才觉得挺麻烦的。因为这种情况对消费者来说，其实面临的风险不小。所以，要提醒大家这种情况。
因为这个经历，我也不打算经常在那里买Gutschein了。

我爱粥润发 · 发表于 2012-1-23 18:11

nb-bs 发表于 2012-1-23 17:49
我偶尔也买，看来要注意了。mm提醒的好！

serenita · 发表于 2012-1-23 18:12

我爱粥润发发表于 2012-1-23 17:10
对阿，他们是写了，所以我才觉得挺麻烦的。因为这种情况对消费者来说，其实面临的风险不小。所以，要提 ...

这个是明码实价的，我觉得没得啥子啊。相反看看德国铁路，一头怨气还不晓得找那个负责喃！我的经验是，Groupon的售后服务是很快，很及时而且也很不麻烦的。你就只需要发个邮件，电话都不用打的，就解决了。

cindypipa · 发表于 2012-1-23 18:14

从不买Gutschein, 只用网上能找到的免费的Gutschein oder Rabattcode.

Col · 发表于 2012-1-23 20:30

大猫，别生气啊，大过年的

我爱粥润发 · 发表于 2012-1-23 20:51

serenita 发表于 2012-1-23 18:12
这个是明码实价的，我觉得没得啥子啊。相反看看德国铁路，一头怨气还不晓得找那个负责喃！我的经验是，Gr ...

DBAHN咋了? 我都用了好几年了.

我爱粥润发 · 发表于 2012-1-23 21:18

本帖最后由我爱粥润发于 2012-1-23 21:30 编辑

serenita 发表于 2012-1-23 17:58
既然你经常在那里买，那他们给你Gutschrift挺好的啊，又没吃亏。

还有，这里有个说明，啥子是不能退的： ...

斑斑, 你发错了条款了, 我不是要WIEDERUF, 而是现在这个gutschein根本不能提供Leistung, 我要求是取消 gutschein , 完全退款.

你看下这个groupon.de 自己的保证条款,

8.2. Löst der Partner den Gutschein nicht ein, ohne dass dies der Kunde zu vertreten hat, beschränken sich hieraus etwa ergebende Ansprüche des Kunden gegen Groupon auf die Erstattung des Kaufpreises.

我其实之前买过其他公司的Gutschein, 在那家公司的网站上einlösen 的时候已经是购买后一个多月,快两个月了. 因为我自己在einlösen的时候,搞错了, 结果网上说我的Gutschein是无效的. 我给groupon.de ,写邮件, 要求解决这个问题. 他们一个月以后回信说,如果这个gutschein无效,他们会给我全部退款,或者给我相等价值的guthaben, 后来那个公司给我回了邮件,告诉我应该怎么正确使用, 然后我回了,说问题解决了.

其实你想想,我不是要退gutschein,而是根本不能用, 作为客户的权益, 不是我的错误,凭什么要我来承担风险?

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