手机帐单被多收钱，而且拒不退还

握紧阳光 · 发表于 2017-1-23 10:48

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上个月办了Drillisch的欧盟漫游，包含100单位的通话短信，还有100MB流量。但是收到账单多收了我14欧漫游费，发邮件问为什么，答复我说我打过两个电话到俄罗斯，俄罗斯不属于这个欧盟漫游套餐里。我检查了客服说的我打电话到俄罗斯的时间点，这两个电话都是打到西班牙的，通话记录都在我手机上。我邮件回复了，也把通话记录截图附件发过去，他们坚持说账单没错，总之这两个电话就是打到俄罗斯的，也不给退钱。还有什么办法可以把多收的钱要回来吗？

panorama · 发表于 2017-1-23 13:19

你这两个电话是从哪里打出的？

握紧阳光 · 发表于 2017-1-23 13:26

panorama 发表于 2017-1-23 12:19
你这两个电话是从哪里打出的？

两个电话都是从西班牙打出的，打的也是西班牙电话。。。客服给我的感觉就是不看我提交的证据，只管自顾自地解释，一口咬定这两个电话是打到俄罗斯的，然后让我对应看打到俄罗斯的资费标准。。。他们给出了电话的打出时间，手机上对应打出时间的通话记录明显是西班牙。。。

panorama · 发表于 2017-1-23 13:52

握紧阳光发表于 2017-1-23 12:26
两个电话都是从西班牙打出的，打的也是西班牙电话。。。客服给我的感觉就是不看我提交的证据，只管自顾自 ...

西班牙打西班牙是含在套餐内的，你没有通话记录吗？账单里都带了啊，看一下国际区号不就清楚了，西班牙和俄罗斯一个是34一个是7

握紧阳光 · 发表于 2017-1-23 14:33

panorama 发表于 2017-1-23 12:52
西班牙打西班牙是含在套餐内的，你没有通话记录吗？账单里都带了啊，看一下国际区号不就清楚了，西班牙和 ...

我能看到的账单只有总的使用情况，并没有通话明细清单那种的，不知道是不是Drillisch都是这样子。我目前能有的通话记录就是我手机里的，给客服打电话，电话和邮件一个说法，他们查出来这两通电话是打到俄罗斯的，我的证据他们并不关心

live · 发表于 2017-1-23 14:50

你订卡时没有选择保留详细通话记录？

irvine · 发表于 2017-1-23 15:25

有没有EVN？

jochenyu · 发表于 2017-1-23 15:32

你那个不叫证据吧。通话记录电话公司不可能更改的

irvine · 发表于 2017-1-23 15:36

中德电信现在都很奇葩。中国要收来电显示费，德国不给EVN。这些最基本的功能都不免费给，实在是奇葩。

degewo · 发表于 2017-1-23 15:54

我家也是这个公司，连续两个月多收费，每个月多收13欧。
不知道这个公司最近怎么了？玩什么猫腻，我们咨询，他们说是因为换了银行无法划款，我不信，肯定是他们故意找理由！！
我对这公司现在没有任何信任而言，所以终止了合同，换公司。

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