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顾客满意度最高的德国品牌:阿迪达斯是冠军

发布者: 袖底香 | 发布时间: 2018-2-13 12:12| 查看数: 283| 评论数: 0|帖子模式

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德国人经常称德国是“服务的沙漠”(Service-Wüste) ,言下之意就是厂家和商家的服务太差了!但是沙漠里也有绿洲,有些品牌的服务是相当不错的,德国经济周刊委托分析和咨询公司“ Servicevalue” 调查了德国29个行业367家公司的客户,从而得出了顾客满意度最高的德国品牌。

每个品牌至少有150名顾客参与打分,打分成绩从1分(最好)到6分(最差),结果冠军是阿迪达斯 ,以1,88的高分领跑其他德国品牌。这个运动品牌已经连续两年获得冠军,而且今年的得分比去年更有所提高。
阿迪达斯高管表示,让客户满意是非常重要的。阿迪达斯老板Kasper Rorsted或首席执行官Roland Auschel曾经亲自和投诉的客户联系,帮顾客解决问题。这个品牌的成功基于一个三年前推出的名为“NPS”的系统,例如,顾客购买以后可以对服务做出评价并提出改进和建议,然后在专卖店或在线输入到这个系统。阿迪达斯还表示“正在寻找直接面向消费者的线路。”

要购买adidas的话,建议官网outlet,这里出售的各款运动用品都是30%,40%,甚至50%的折扣,款式非常多。

下面是德国顾客最满意的14个品牌:

Adidas,世界闻名的运动品牌。
dm,德国连锁日用超市品牌,以 1,97 分列亚军。
Dallmayr,三百年历史的慕尼黑老字号咖啡品牌。
Miele,美诺,德国著名家电品牌。
Haribo,德国老字号糖果品牌。
Bauhaus,德国建材超市品牌。
Dr. Oetker,德国老字号食品品牌。
Rewe,德国连锁超市品牌。
Beiersdorf,德国日化用品集团,旗下有妮维雅等品牌。
Braun,德国著名小家电品牌。
MediaMarkt,德国电器连锁超市品牌。
Schwartauer Werke,德国著名食品品牌,主要产品如果酱。
Meggle,德国著名食品品牌,主要产品如调料,奶制品等。
ING-DiBa,德国银行品牌。

当然,也有顾客不太满意的品牌,尤其是在公共事业方面。例如德国消费者对于德国电信,公共交通或公用事业服务公司的评价都不高。在2017年初,德国电信为了提高顾客对他们服务的评价,甚至将所有服务部门合并在一起统一管理,但是结果显示并没有起效,结果甚至远远落后于1&1沃达丰这样的竞争对手。

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