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[指南] 新冠病毒:旅客须知更新版,机票和旅游的损失谁负担?

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发表于 2020-1-31 12:59 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 袖底香 于 2020-1-31 13:20 编辑

昨天,世界卫生组织宣布新冠病毒感染的疫情已构成国际突发的公共卫生事件。德国外交部已经对湖北发布了旅行警告,很多国外的航空公司都不飞中国了,对于近期要回中国的旅客,又有了相关法律法规上的变更,我们来看看旅行法律师Kay P. Rodegra接受德媒的采访稿。

德媒:继英国航空公司和汉莎航空公司之后,越来越多的航空公司宣布将停止飞往中国的航班。如西班牙航空公司Iberia也将于周五切断往返中国的所有航班。这对旅行者意味着什么?

Kay P. Rodegra: “由于目前还没有针对中国的航班禁令,也没有针对整个中国的一般旅行警告,从法律角度来看,取消航班是有问题的。我认为,在任何情况下,拥有确认机票的人都可以向另一家航空公司预订机票,并向原来的航空公司要求报销额外费用。如果您取消预订的航班,当然会获得全额机票的退款。你可可以从欧盟旅客权利法规方面要求赔偿,除非法院将新冠病毒判为所谓的不可避免的特殊情况,介于目前中国的状况,我认为对于湖北省的旅客,航空公司能避免赔偿是可能的,但目前并非对整个中国都是如此。”




德媒:航班取消了,那么预定的酒店能不能取消?

Rodegra: “取消总是有可能的,但是根据合同协议,酒店可以收取取消费用。根据我的评估,这个多付的费用也可以向订立运输合同的航空公司提出报销的主张。“

德媒:由于担心受到病毒的影响,我可以免费取消前往中国或亚洲的旅行团吗?

Kay P. Rodegra: “不,如果旅行团的目的地(或目的地附近)有不可避免的特殊情况(不可抗力)严重损害或危害旅行项目的实施,则有权免费撤销旅行合同。这也包括由于流行病引起的风险。但是,这样的风险必须是切实存在的,或可能在旅行时发生的。截止到,德国仅将中国湖北省视为危险地区,也对该地区发出了旅行警告。”并没有针对整个中国。所以原则上是不能免费取消的。但是德国很多旅行社已经自己取消的近期到中国的行程,给旅客提供了免费取消或改期服务。

德媒:如果您担心病毒而取消了预订的亚洲旅行,可以使用旅行取消保险来报销取消费用吗?

Kay P. Rodegra: “不。仅仅担心旅行国的情况并不是旅行取消保险能理赔的保险事件。”

德媒:联邦外交部发出旅行警告的意义是什么?

Kay P. Rodegra: “来自联邦外交部或世界卫生组织的旅行警告表明存在危险,因此度假者可以免费取消其旅行套餐。但是到目前为止,只有针对中国湖北省的旅行警告。”


德媒:但是联邦外交部也强调:“如果可能,推迟不必要的中国旅行。”这算旅行警告吗?

Kay P. Rodegra: “不。这是一种更严格的安全声明,而不是旅行警告。”

德媒:如果由于相关的预防措施,导致在中国的旅行项目减少或失败怎么办?

Rodegra:“如果旅行社在旅行开始前宣布必须取消许多前往中国的计划项目,则意味着合同约定的服务将发生重大变化。在这种情况下,度假者可以不同意,免费撤回旅行合同。那些已经在旅行的人可以相应少交旅行费用。”


德媒:如果坐游轮去亚洲旅游的路线因病毒而改变,那么度假者享有什么权利?

Rodegra: “ 如果停靠的港口出故障,则旅客有权少付旅行费。如果在旅行开始前就说明不会停靠每个合同上规定的港口,那将是一个合同条款的重大改变,度假者可以免费撤销合同。”

另外,还有几个相关的知识普及:

目前在德国探亲或旅游的中国人,一般来说因为世界卫生组织并不建议限制旅游,所以还是能回国的。如果预定的航班被取消,可以按照上面德国律师给的建议和航空公司交涉。但是特别是来德国探亲的老人,签证到期的话,可能想延期,那么可以到当地的外管局申请延签,能不能签下来要看当代外管局的处理方式,因为目前德国只对湖北宣布了旅行禁令,并没有对整个中国,所以一般来自湖北的人,以不可抗力为由申请延签基本是可行的,其他地方就要看办事人员的处理方式了。


如果无法避免近期回中国,那么建议先打好流感疫苗。另外,建议采取更多的预防措施。这包括带好口罩,避免与病人接触,避免与动物和动物市场接触。还应该经常彻底洗手(用肥皂和水冲洗至少20秒钟)。如果没有肥皂和水,酒精消毒剂也会有所帮助。一般而言,对老年人和有健康问题的人,健康风险可能更大。


各种旅游纠纷最后可能需要上庭打官司解决,那么如果提前购买律师险是非常有必要的,这个保险可以报销有关法律费用。
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必须注意的是,律师险通常分为职场,交通和日常生活等不同的领域,而旅游方面的法律纠纷,只有购买了日常生活方面律师险的入保人才能报销费用,而且必须在事发前提前购买保险,一般购买保险后还有一个等待期。

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