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[指南] 新冠病毒阴霾下如何退回定机票和酒店的钱?

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发表于 2020-3-9 13:04 | 显示全部楼层 |阅读模式

如果出于对新冠病毒的担忧而要退旅游产品,能不能用旅游取消保险?德国保险协会(GDV)的发言人说:“在这种情况下,旅行取消保险对您毫无用处。” 只有当您自己生病或有其他令人信服的个人原因而使旅行变得困难或不可能时,此类保险才有用。

发言人继续说:“作为消费者,必须自己承担新冠病毒的风险。”这是一种不可预测的风险,如火山爆发或恐怖袭击一样,旅行社对此不负责。但是,到目前为止,德国很多旅行机构处于自己的商业决定来帮助消费者。

TUI
TUI的发言人表示:“如果度假者由于病毒而不想开始旅行,在4月30日前,如果离出发期还有14天的话,可以免费更改或取消预订。”

这适用于2月29日至4月18日(含)期间新预定的,出发期最晚到10月31日的所有旅行产品。

顺便说一句,如果持有TUI贵宾卡,持有人通常具有“重新预订费用保护”,即在旅行开始前31天免费重新预订TUI的旅游产品和航空旅行,还包括国际健康保险。

Alltours
自2月29日起,旅行社Alltours Flugreisen允许在3月15日至10月31日期间的旅游产品免费取消和更改。但是必须在出发前14天。

Dertour
旅游运营商Dertour(拥有ITS,Jahn Reisen,Meiers Weltreisen和ADAC Reisen品牌)为3月1日至4月30日期间新预订的旅游产品提供免费取消和重新预订服务,旅行期限至2020年10月31日。

但是不管是免费取消还是重新预订,都必须在4月30日之前进行,之后须支付取消费用。

德铁

对于持有前往意大利被封区域的旅客,德铁可以免费退款。同样,对于那些因为病毒而被取消的活动(例如正式取消的贸易展览会,音乐会,体育赛事等),提前购买的车票也可以免费退款。如果目的地(也可能是国外)被预订的酒店被隔离,那么车票免费取消的权利同样有效。


汉莎
即日起至3月31日,汉莎航空集团(包括奥地利航空,瑞士航空,布鲁塞尔航空和多洛米蒂航空)免除全球范围的改签费用,适用于所有新购买的车票。但是免费改签最晚只能签到2020年12月31日前的航班。


但是,选择的范围不大:由于新冠病毒引起的需求下降,汉莎航空于3月底取消了约7100班航班。

欧洲之翼

Eurowings说,所有到2020年4月30日前起飞的航班都可以免费重新预订一次,但是旅行的截止日期为2020年12月31日。

同样,从现在起到2020年3月31日前的新预定也适用同一规则,但必须在2020年5月31日之前完成重新预订。

不仅可以免费更改旅行日期,还可以更改到其他路线。但是,旅客要支付差价。

Condor
Condor假日飞机允许在3月20日之前预定免费改签。但是 Economy-Light-Tarif.不适用。

阿联酋航空
由于新冠病毒的传播,阿联酋航空为客户提供免费的改签服务。该航空公司周六表示,从3月5日到3月31日的所有航班都可以使用此服务。乘客可以在十一个月内更改相同预订级别的机票,无需支付任何费用。

Easyjet和Ryanair
两家低成本的航班供应商尚未决定是否提供免费取消以及改签的服务。

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