萍聚 › 电信超市问答区 › 前几天被O2扣掉443欧！谁有过跟O2理论的经验？怎么办啊我应该！！！

yu1017167 发表于 2010-9-21 22:52

前几天被O2扣掉443欧！谁有过跟O2理论的经验？怎么办啊我应该！！！

刚才上网给人汇钱 突然发现前两天O2划走我443欧！
我用Iphone 可是我已经把手机数据漫游关掉了 按理说不应该上网的 有谁有跟O2追款的经验啊？我来德国没多久 德语一般。。。是女生。。。跟他们理论也没有气势。。。有人说找律师 可是我都不知道从哪找律师 怎么办啊？？要是30 50的我也就认了 443实在是太多了。。。

luantiao 发表于 2010-9-22 10:39

本帖最后由 luantiao 于 2010-9-22 10:41 编辑

你说的手机数据漫游不知道跟3G网络接入是不是一个概念。有可能是手机偷偷上了网。
我也是的O2卡，7月份刚开始用上网500多元，不过有个工作人员打电话给我说办理一个Internet pack，就可以免掉了。
SIM卡会自动设置手机无线接入点APN，建议在设置里把它删除。
参考:
dolc.de/forum/viewthread.php?tid=827678
dolc.de/forum/viewthread.php?tid=1052608

中德 发表于 2010-9-22 11:26

你应该先解决手机总上网的问题。
http://www.dolc.de/forum/viewthread.php?tid=1168731

BiangBiang面 发表于 2010-9-22 11:31

朋友也有过同样的问题，自己的过失没办法，不过最后o2还是答应按月给我朋友一定数额的gutschein作为赔偿。

yu1017167 发表于 2010-9-22 13:00

回复 4# BiangBiang面


    那你朋友是怎么跟O2说的???他们就直接答应了??我打客服 那人说给我E mail协商 结果她发过来的就只是一个类似前言的东西 就是说他们要扣钱 让我随时保证账户里的钱足够

yu1017167 发表于 2010-9-22 13:01

回复 3# 中德


    我去苹果中心 把那个数据漫游关掉了 那人说 关了这个就不会再自己上网了 我才放心用的。。

yu1017167 发表于 2010-9-22 13:02

回复 2# luantiao


    是说办了那个之后就把扣的那个钱还给你么？？？？

maroita 发表于 2010-9-22 13:48

本帖最后由 maroita 于 2010-10-11 13:48 编辑

{:4_297:}

maroita 发表于 2010-9-22 13:51

你找apple center 关了，他承诺你不会产生费用之后，才产生的这个账单吗？
那你应该去找 apple center理论，让他们赔钱啊

BiangBiang面 发表于 2010-9-22 14:39

回复BiangBiang面


    那你朋友是怎么跟O2说的???他们就直接答应了??我打客服 那人说给我E mail协商 ...
yu1017167 发表于 2010-9-22 13:00 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif


    没有，他也是先打电话然后找了个德国同学一起去实体店跑了好几趟，最后给gutschein还是因为他在那家办了一个 Internet Flatrate才答应的。

中德 发表于 2010-9-22 15:20

回复中德


    我去苹果中心 把那个数据漫游关掉了 那人说 关了这个就不会再自己上网了 我才放心用的 ...
yu1017167 发表于 2010-9-22 13:01 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
我想那人只是在手机选项里关闭了3G,这个没用的，你还是打O2客服，才能把SIM卡彻底关掉的。

luantiao 发表于 2010-9-23 10:36

回复 7# yu1017167

我当时是没有出现这样的天价账单，事先有人通知我上网费用过高，办理上网套餐（无流量限制）就可以免掉之前的500多欧。反正最后账单上出现了500多欧上网费，下面一行是-500多欧，抵掉了。

luantiao 发表于 2010-9-23 10:42

O2卡默认的上网包是Internet Time就是计时费用，手机上网后可能就挂在上面不下来了。建议把通过客服把O2卡的上网功能关掉，或者改为Internet Volumn（流量计费，手机偷偷上网流量其实不大），再或者干脆开个上网套餐10欧无线流量。
我之前说的删除APN接入点的方法，最简单但不保险。比如，Android手机刷机后SIM卡会重新导入APN，危险又来了。

sarah_rui 发表于 2010-9-23 13:02

昨天也收到超额的上网费帐单。经过交涉，说这个问题的人太多，他们会给我Gutschrift，并停掉我的上网功能。因为上个月的帐单中，手机才刚用了一天，所以，也就30多的上网费。给Gutschrift还可以接受。只是到今天为止，这个月，手机已经用了十多天了。这个问题在今天之前，还是存在的，下个月帐单出来，就有可能是几百欧了，甚至上千欧了。可对方说要等下个月的帐单出来，才能解决，可我不想到时又给说几百的Gutschrift。这么大额的Gutschrift用到什么时候啊。对方说，只要帐单出来，你马上打电话给他们解决，就有可能在扣钱前，先给Gutschrift，然后与之要扣的钱对冲掉。可对方又说，他们是有权利扣掉这笔钱的，给Gutschrift是在之前或在之后，他们不负这个责任。如果开上网套餐，交10欧包月，就不会出现这种问题了。现在，能做的，也就是下个月帐单出来就马上打电话给他们解决，希望不会先扣掉钱了。

yu1017167 发表于 2010-9-23 22:35

回复 14# sarah_rui


    Gutschrift就是类似预存话费么？

yu1017167 发表于 2010-9-23 22:59

回复 13# luantiao


    谢谢各位啦~他们说我办那个套餐之后 270是变成Guthaben,每月给10欧 抵消那个上网套餐费用 唉 这个号还得再用27个月。。。不过也行

yu1017167 发表于 2010-9-23 23:01

回复 14# sarah_rui


    我刚才已经问清楚了 他们给我270的Gutschrift 但是要办那个10欧上网的合同之后才行 然后每个月给10欧抵那个10欧费用

yu1017167 发表于 2010-9-23 23:02

回复 13# luantiao


    我用iphone，本来去苹果店关了数据漫游就行 但是我签的Tmobile的 有锁 暑假回国之前我从网上找教程刷机来着。。。然后暑假回来就这样了。。。估计是当时刷机的问题 唉 下次小心 下次小心 。。。

yu1017167 发表于 2010-9-23 23:04

回复 11# 中德


    他们给我270欧的Gutschrift 我开了那个10欧一个月的上网套餐 每个月抵消10欧上网套餐费。。。也就是说 我还得用这个号27个月。。。唉。。。

yu1017167 发表于 2010-9-23 23:06

回复 10# BiangBiang面


    我们俩应该一样 他们给我270的Gutschrift 每个月来抵10欧上网套餐费用 条件就是开那个10欧上网套餐 然后每个月从270里头抵10欧。。。

寻求帮助123 发表于 2010-9-24 08:54

亲身经历，扣500欧，跟O2客服理论，减到150，交了。

就说这个钱无法接受， 说你自己是Technische 白痴，另外威胁告他，说自己有法律保险。。。等等。

kevin_zfx 发表于 2010-9-24 10:34

luantiao 发表于 2010-9-27 21:38

回复 7# yu1017167

我是没有出账单之前就有人打电话给我，说开了就没事了。后来账单来了果然，只扣了基本话费和上网包的费用。

sarah_rui 发表于 2010-9-28 16:22

回复sarah_rui


    我刚才已经问清楚了 他们给我270的Gutschrift 但是要办那个10欧上网的合同之后才 ...
yu1017167 发表于 2010-9-23 23:01 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif

我写了封措施强硬的信给他们，他们回信答应上个月的就给gutschrift, 而下个月的帐单也是这样处理，虽然没有明确什么时候给出gutschrift。不过，应该会在下个月扣款前抵扣掉，而没有这笔费用需要扣款。我把信给德国人看，他们也觉得应该是这样的。我没有办10欧包月，因为不需要。

lotuswait 发表于 2010-9-30 19:22

回复 24# sarah_rui


    请问措辞强硬的信怎么写？请赐教。。。
我写了封信，结果人家不给我退钱，我还想继续上诉

sarah_rui 发表于 2010-10-1 10:59

回复 25# lotuswait
情况可能不太一样,我是先后打了两次电话给客服后再写的,当时客服在电话里已经答应给Gutschrift了.只是我不想要下个月的帐单出来,又给我几百欧的Gutschrift.希望他们在帐单上就直接抵扣,而不是扣完钱,再给个几百欧的Gutschrift. 而且打电话的是我的德国朋友.她跟谁说的,都把对方的姓名记下来了.我是觉得自己德语不太好,而且怕他们因为我是外国人而态度不太好.所以,我让我的德国朋友帮忙的. 信也是她写的. 我可以把我的信给你做为参考.
Kunden-Nr. XXXXX
Rechnung-Nr. XXXXXXX (10.8.-9.9.2010)
Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich nehme Bezug auf meine Telefonate am 23.9.2010 mit Ihrer Frau Schultze aus der Technik und Ihrer Frau Schwerdtfeger vom Kundenservice.

Seit dem 8. 9.2010 bin ich Nutzerin eines Blackberry-Mobilfunkgerätes. Die Rechnung vom 17.9.2010 weist allein für den 8. und 9. September Kosten in Höhe von 36,81

sarah_rui 发表于 2010-10-1 11:00

本帖最后由 sarah_rui 于 2010-10-1 11:10 编辑

回复 25# lotuswait
怎么只有一半的信,再发一次给你
Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich nehme Bezug auf meine Telefonate am 23.9.2010 mit Ihrer Frau Schultze aus der Technik und Ihrer Frau Schwerdtfeger vom Kundenservice.

Seit dem 8. 9.2010 bin ich Nutzerin eines Blackberry-Mobilfunkgerätes. Die Rechnung vom 17.9.2010 weist allein für den 8. und 9. September Kosten in Höhe von 36,81

sarah_rui 发表于 2010-10-1 11:08

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich nehme Bezug auf meine Telefonate am 23.9.2010 mit Ihrer Frau Schultze aus der Technik und Ihrer Frau Schwerdtfeger vom Kundenservice.

Seit dem 8. 9.2010 bin ich Nutzerin eines Blackberry-Mobilfunkgerätes. Die Rechnung vom 17.9.2010 weist allein für den 8. und 9. September Kosten in Höhe von 36,81

sarah_rui 发表于 2010-10-1 11:09

你要不,给我个E-MAIL.我发给你吧.我怎么发来发去,也只有一小半的信. 因为字数限制?

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