飞天肥猫猫 发表于 2011-9-24 11:41

建议大家放弃使用Hermes，用DPD吧

本帖最后由 飞天肥猫猫 于 2011-9-27 09:25 编辑

过去这个星期，跟Hermes客服打了几次交道，让我从此对Hermes的服务彻底死心：

1，一个价值超过400欧的包裹，在投递时收件人不在家，没任何人的签收下就被放在楼道里；幸亏收件mm每天关注追踪，刚好出门才发现包裹；如果这个包裹被别人取走了，后果.........

2，按照一贯的习惯正规正确填写的包裹单，追踪竟然说上面没有收件人名字，等待我们去联系。几经周折收件mm拿到包裹了，收件人名字正确无误的写在包裹单上.........我们的理解是：Hermes抽风了.........

3，按照一贯的习惯正规正确填写的包裹单，2天后既然寄回我这里。我知道又抽风了，询问客服，要求免费再邮寄一次。结果被一口咬定说是我把收件人、寄件人的地址掉乱了的，说是我的责任，要我们重新出邮费再寄一次！我把包裹单等拍照传过去，为了证明问题不在我，结果从周四早上到现在，杳无音信。至今不知道怎么处理......打算周一的时候要去Hermes店内理论了的！

一周里连续发生3件这样的事情，让我不得不相信这不是偶然。而且更加气愤的是，在几次打交道中，Hermes的客服态度让人寒心！同样是DPD，当然也会出错，但是反应时间跟态度就好太多了！

所以建议大家：弃用Hermes吧！

另外有个问题想请教一下：哪里可以投诉Hermes的具体员工？



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9月27号增加个案4：
价值超过400欧的包裹，在收件人不知情的情况下，不知道被投递到哪里去了.......但是报告那里说，已经投递成功了的.........这个还在处理中，有最新消息会通报一下的

gforce 发表于 2011-9-24 12:42

Hermes倒是没有碰到这么离谱的事情，但是劝你DPD也别抱太大幻想...

DPD在我这个楼，从来不按门铃也不让邻居签收，直接投条子让自取... 好几次等的头都断了... 活活看见丢下条就走，追出门只能吃车尾灰的份儿
投诉也是无果，就说会处理也没有人管...
还有一次也是径直直接给放到大门口的台阶上，幸亏是书，要不然谁拿了也就拿了... 晕

Hermes部分地区都是私人承包和加盟，他们出错也是难免，客服估计天天处理这些事情也晕...

都看运气！

最想投诉其实是这些公司的客服电话收费！不论电力，电信，物流统统NND客服是收费电话，每次解决个问题都是''听歌''收费办事状态
事情办妥估计也要是3、4欧话费了，无果阿... 网络说可以查询隐匿的0180挂号服务吧，打过去就活活让你重新拨0180收费的... 无语

飞天肥猫猫 发表于 2011-9-24 12:45

gforce 发表于 2011-9-24 12:42 static/image/common/back.gif
Hermes倒是没有碰到这么离谱的事情，但是劝你DPD也别抱太大幻想...

DPD在我这个楼，从来不按门铃也不让邻 ...

dpd也的确发生过，就是投递员把东西丢楼道里，包裹被其他人拿走了；我一投诉，就让那个投递员赔钱了；快得很
快递会出错是正常的，但是痛恨的是hermes客服的态度

gforce 发表于 2011-9-24 12:56

飞天肥猫猫 发表于 2011-9-24 12:45 static/image/common/back.gif
dpd也的确发生过，就是投递员把东西丢楼道里，包裹被其他人拿走了；我一投诉，就让那个投递员赔钱了；快得 ...

恩，绝对理解你的心情，可能总体都很差，客服天天处理这些事情也烦感了，态度差...
别太气若日后用HERMES还是走P2P吧，时间有准，邮件通知，取件随意，重点是不劳烦HERMES的员工送...可能安全吧

fw.design 发表于 2011-9-25 00:43

DHL

德国中国红小兵 发表于 2011-9-26 00:00

我就觉得DHL在德国靠谱些。 当然也贵。 我的观点：
1. DHL
2. Hermes
3. DPD
4. GLS (最恨这个！)

icelook 发表于 2011-9-26 01:09

前些日子有个MM在芊芊一个有关Hermes 的帖子里说hermes丢了包裹赔了50欧+邮费的好像，具体怎么索赔，和丢的东西价值多少就不知道了。偶这的hermes还蛮好，不过也担心价值稍高的东西丢了的话索赔成了好看不中用的大饼，毕竟从来没有看到过具体的细则。

tianstarry 发表于 2011-9-26 09:42

飞天肥猫猫 发表于 2011-9-26 09:44

本帖最后由 飞天肥猫猫 于 2011-9-26 09:47 编辑

icelook 发表于 2011-9-26 01:09 static/image/common/back.gif
前些日子有个MM在芊芊一个有关Hermes 的帖子里说hermes丢了包裹赔了50欧+邮费的好像，具体怎么索赔，和丢的 ...

dpd索赔过，我直接给了具体的价格，就如数赔偿了，很爽快；
以前看过hermes的索赔，好像说是按照多少kg来算钱的；说白了我们寄的货都是大白菜，越想越心寒
突然想起还有一次用dpd寄的彩妆眼影盘碎了，也是如数赔偿的。更坚定了我以后用dpd的信心。

to 另外2位的回复：

dhl、ups当然是好，但是贵啊

飞天肥猫猫 发表于 2011-9-26 10:09

关于第三个例子的回复，他们收到我的照片证明后，他们又借口说是plz不存在所以转投了回来。而且对此不会再给我提供任何服务。

但是我google过，plz是存在的；而且我也知道hermes的运作过程，就算是地址不对，通常是去到收件人那边发觉地址不对然后再回转回我这里，而不是连我这个城市都没出去过，就直接转回给我；

而且所有因地址不对退回的包裹，都会有一个回执贴在包裹上，说明是什么原因导致包裹退回。这次这个包裹光秃秃的，没任何回执；就证明他们压根没按照什么地址错误的事情处理过。

反正他们这样多次敷衍，也说明了不会再管了；我是明白他们的态度了！

跟他们的客服联系，身心俱疲。打电话过去，往往是客服忙，80cent/min的电话费就是交着用来听音乐的；每次电话不听3、5分钟的音乐，别打算能找到客服说上话。还试过，因为客服一直没空出来的，建议我稍后再打，硬生生把我电话掐了，白白交了5分钟电话费听音乐消遣去了。要找客服，还得重新打重新听音乐。

越说越想起过往邮寄过程中的更多不快，为了保障我的身心健康，这些不高兴的我就略过不表，省得浪费更多的时间。请各位看官原谅吧。

我这猪头反应也太慢了，早就该放弃hermes的。反正这件事到此为止，我宁愿多花4欧邮寄这个包裹，也不愿意多跟hermes客服扯皮了的{:7_450:}

icelook 发表于 2011-9-27 00:18

飞天肥猫猫 发表于 2011-9-26 08:44 static/image/common/back.gif
dpd索赔过，我直接给了具体的价格，就如数赔偿了，很爽快；
以前看过hermes的索赔，好像说是按照多少k ...

以前看过hermes的索赔，好像说是按照多少kg来算钱的；说白了我们寄的货都是大白菜，越想越心寒按KG赔啊{:4_297:} 在哪里看的啊，主页么{:4_297:}

icelook 发表于 2011-9-27 00:22

飞天肥猫猫 发表于 2011-9-26 09:09 static/image/common/back.gif
关于第三个例子的回复，他们收到我的照片证明后，他们又借口说是plz不存在所以转投了回来。而且对此不会再给 ...

偶就有一次装eins und eins 的网的时候，因为他们的问题导致了偶家的网耽误了一个多月没人来装，打了半个多小时的客服，70多cent一分钟{:4_304:} 后来给偶都退到月租了{:4_285:}

icelook 发表于 2011-9-27 00:23

gforce 发表于 2011-9-24 11:56 static/image/common/back.gif
恩，绝对理解你的心情，可能总体都很差，客服天天处理这些事情也烦感了，态度差...
别太气若日后用HERME ...

hermes 的 p2p是什么呀，是 shop2shop么{:4_279:}

gforce 发表于 2011-9-27 08:51

icelook 发表于 2011-9-27 00:23 static/image/common/back.gif
hermes 的 p2p是什么呀，是 shop2shop么

恩，对的{:5_338:}

窗外阳光 发表于 2011-9-27 09:07

DHL UPS是最靠谱的

飞天肥猫猫 发表于 2011-9-27 09:13

icelook 发表于 2011-9-27 00:18 static/image/common/back.gif
按KG赔啊 在哪里看的啊，主页么

以前看旧贴的时候看到的

飞天肥猫猫 发表于 2011-9-27 09:25


9月27号增加个案4：
价值超过400欧的包裹，在收件人不知情的情况下，不知道被投递到哪里去了.......但是报告那里说，已经投递成功了的.........这个还在处理中，有最新消息会通报一下的

icelook 发表于 2011-9-27 15:30

飞天肥猫猫 发表于 2011-9-27 08:25 static/image/common/back.gif
9月27号增加个案4：
价值超过400欧的包裹，在收件人不知情的情况下，不知道被投递到哪里去了.......但是 ...

{:4_297:} 嫩那里的hemres 就是不行了，要么他们换人，要么你换别家吧

路上行人 发表于 2011-9-27 21:30

德国中国红小兵 发表于 2011-9-26 00:00 static/image/common/back.gif
我就觉得DHL在德国靠谱些。 当然也贵。 我的观点：
1. DHL
2. Hermes


为啥恨GLS啊? 我到对这个印象挺好的, 东西没有丢过, 而且特快. 价格也实惠

聆音 发表于 2011-9-27 22:27

我家还行,啥都OK,不过hermes的邮递员好喜欢把别人的包裹给我,每次送都不按别人的门铃,就直接按我门铃,就知道我总是在家

宝宝兔 发表于 2011-10-2 21:37

德国中国红小兵 发表于 2011-9-25 23:00 static/image/common/back.gif
我就觉得DHL在德国靠谱些。 当然也贵。 我的观点：
1. DHL
2. Hermes


我也想问为啥最恨GLS,我觉得还不错阿

vivian800604- 发表于 2011-10-6 19:00

dpd也不靠谱，之前包裹丢了，打电话，写信一直联系，没有消息，过1个月，被告知负责的人渡假去了，好，我等，再打电话又说负责的人换了。。。。。总之拖了大半年不了了之{:4_297:}

keine009 发表于 2011-10-6 19:12

Hermes的投递员都是selbstaendiger，每投递一个包裹只有60cent的收入，如果收包裹的人不在家，不管投递几次都只有60cent，他们开的车都是自己的私车，油费都得自己掏。
Hermes是有名的对员工苛刻，这样的收入怎么能保证质量，早就该抵制他们了。。

飞天肥猫猫 发表于 2011-10-6 19:35

keine009 发表于 2011-10-6 19:12 static/image/common/back.gif
Hermes的投递员都是selbstaendiger，每投递一个包裹只有60cent的收入，如果收包裹的人不在家，不管投递几次 ...

mm貌似知道很多内幕，真厉害！那么dpd也是这样的吗？

futurana 发表于 2011-10-6 20:11

keine009 发表于 2011-10-6 19:12 static/image/common/back.gif
Hermes的投递员都是selbstaendiger，每投递一个包裹只有60cent的收入，如果收包裹的人不在家，不管投递几次 ...

那这些人怎么赚钱啊。那不是送的包裹越多，越赔钱吗

keine009 发表于 2011-10-6 20:57

本帖最后由 keine009 于 2011-10-6 20:59 编辑

飞天肥猫猫 发表于 2011-10-6 19:35 static/image/common/back.gif
mm貌似知道很多内幕，真厉害！那么dpd也是这样的吗？

电视里播放过的.
http://www.dailymotion.com/video/xkccg9_das-hermes-prinzip_news

hermes和otto是一家。他家的老板上talk show还大谈做慈善，有那么多钱给自己的邮递员多点儿工资好不好。{:5_386:}

传说dpd的员工待遇是最好的，比dhl要好

keine009 发表于 2011-10-6 20:59

futurana 发表于 2011-10-6 20:11 static/image/common/back.gif
那这些人怎么赚钱啊。那不是送的包裹越多，越赔钱吗

是的，一个月下来比hartz 4拿的钱都少。

飞天肥猫猫 发表于 2011-10-6 21:54

keine009 发表于 2011-10-6 20:59 static/image/common/back.gif
是的，一个月下来比hartz 4拿的钱都少。

工人们真是太可怜了；怪不得hermes老出问题

考拉倩倩 发表于 2011-10-6 22:15

Hermes 的邮递员有时也是的，第一次投递我不在家，留张条，让我签个同意书，要么同意放在家门口，要么是让邻居签收。
我留个条子，让他发到hermes的店里。结果三天，每天去一回还是没收到，店里给负责人打电话，人家在电话里一查，说是邻居签收了

当时店里的人也说，怎么回事，让你签个单子，你让他投到店里来，怎么能给邻居呢

Duetto 发表于 2011-10-7 02:34

晕死了。那司机一个月才不到1200欧，还没有医保，养老保险。。。怎么过哦~~本来我的包裹也被扔在宿舍门口过，我也骂过他们，现在觉得他们也好可怜哦。。。
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