xy0101aaa 发表于 2012-10-3 23:30 static/image/common/back.gif
她我女朋友你有意见么 ！！！
不敢有意见，只是太凑巧。
定过他们一次票，态度挺好。就是回程的火车票给定晚了一天，我们下了飞机打出车票发现的。当时打电话给宏森的订票小姐，她说他们那里有会说德语的，如果查票的有异议可以帮忙解释。还好查票员没说啥。
这次回国就在德国的旅行社网站直接定的，因为打了好多家中国旅行社的电话都比德国的旅行社贵，可能夏天客流比较大。
建议楼主找律师，这样可以督促他们，让他们变得正规些。毕竟在德国发展，服务意识还是要跟上的。
楼主也不必说这些抱怨的话，很多人都被坑过，汇款之前咱们是爷，汇款之后咱是人家的灰孙子。有些旅行社真的是太过分了，闹到这个地步了才出来说话，是不是晚了点儿？赚自己同胞的钱又都是背井离乡的学生，你们是不是太狠了？
最怕这种出门在外却被中国人欺骗了。楼主挺你~
在宏森订过两次票，服务相当好，其后索要发票也及其配合。估计双方还是有误会的，想必旅行社也不愿意砸自己的牌吧
【而您之后在取票时没有使用到新的票号，这个应该属于您个人的疏忽，而不是我们旅行社恶意的欺诈或者骗您呢。并且您在到达法兰后，火车票取不出来的当天，我们公司是有正常上下班，您有足够的时间和我联系，确定关于火车票号问题，但是您没有和我们联系，核对取票号码，我相信您当时马上联系我们，我们一定会告诉您您使用的取票号是您改签之前的号码，在改签后，老的取票号已经作废了，并再次给您提供新的取票号。】
足夠的時間？這句話真的是挺扯的。等你們的接線估計也要等。要是沒有足夠的時間去趕飛機。而是爲了等你們的接線延誤了？那怎麼辦？
強烈建議樓主吧DB的郵件截圖。讓他們看看那個票號的問題。到底是新的還是舊的。
本帖最后由 wgd 于 2012-10-5 22:25 编辑
大家好！刚刚看到宏森昨天的答复，实在让我吃惊和气愤！在事实面前还强词夺理，极力推卸责任，实在是让我无语！
关于您的火车票的问题，我们一直有邮件和电话沟通且看宏森是怎样与我沟通的？
我们到达后就给宏森寄去一封内含两张火车票的挂号信，希望宏森尽快核实为何火车票号不存在、并希望尽快给予答复。但是信寄出后，就石沉大海，杳无音信。我们又发Email，也无回音。我打了好多次电话，电话里的肖小姐答应尽快与Deutsche Bahn联系，但是电话一放，同样是音信杳无，我们始终没有得到任何答复。
我们当时在法兰克福机场的DB自动售票机上将所有的火车票号（改票后的新票号及改票前的老票号）都试过了，但是系统均显示新票号及老票号根本就不存在。随即我们来到机场的DB Reisecentrum，里面的工作人员输入新票号及老票号后，系统也同样显示所有的号码均不存在。我们向该工作人员说明情况后（我们的机票已包含火车票），同意我们坐火车，而且该工作人员给了我们一份证明，在这份证明上证实票号不存在，让我们将这份证明出示给火车上的检票员，检票员会给我们两张火车票，到达目的地后需将火车票寄给旅行社，由旅行社支付票钱。
后来又得到Deutsche Bahn的信，信里明确申明，宏森旅行社所给的两个新的火车票号（更改回程机票后新的火车票号）根本就不存在！！其中一个票号预订后又取消了（当然不是我们取消的），另外一个票号根本就没有预订过！！请大家看这封Deutsche Bahn的邮件截图，里面的两个票号就是更改回程机票后的新的火车票号。
宏森有问题啊