iamsf1986 发表于 2013-1-4 02:01

我都快气死了，请教jms写投诉信！

本帖最后由 iamsf1986 于 2013-1-4 15:41 编辑

事情是这样的，小天鹅不是打折嘛，往年我都网上买了省事，今年貌似折扣不给力，偏偏看中了一款项链，想着差价也30多呢就跑了趟shop，顺便看看有啥好看的随便买点回国送送人。今天去汉诺威见个朋友，顺便去了下karstadt的小天鹅店，5点左右进店的，看中了一款项链，就想说直接付钱走人。我前面有2个顾客，一个亚洲人一个德国人，店里就两个ba，我就在一边的陈列台子前面等着他们完事了给我拿下，结果就一直等啊等，后面陆陆续续进来人，他们都被招呼了，我中途讯问了三次，都叫我一边等着，他们有客人。中途有一次更加搞笑，ba就在我边上的陈列区放东西，我说那你帮我拿下吧，她说你等下，结果好不容易放好了人就跑去kasse了，从头到尾就没鸟我。可怜我等了快一个小时，最后我真忍不住了，我说我都快等了一个小时了。人家不冷不热来了句我这边有客人。。。我气得掉头就走，真的太生气了。回头一想，我必须要投诉，我朋友劝我算了，可是真的气不过啊，每年花这么多钱在这个破玻璃牌子上，竟然还来这么个待遇。现在的问题是我不知道该找谁投诉，是写信给karstadt的网页上的客服还是给小天鹅网上客服说这事情，都气了一晚上了，哭求虎摸{:4_292:}

感动ing，谢谢大家~~下次我就吸取教训再碰上这种事就当场发飙了！不过话说今年S家真的是乱~~

stone_age5 发表于 2013-1-4 02:05

好吧，虎摸一下{:5_333:}

tinatan0007 发表于 2013-1-4 02:21

{:5_327:}

mirandawx 发表于 2013-1-4 02:33

那你在店里为啥不投诉她呢？就说找他们这经理之类的负责人投诉她。
或者你直接走人就是了，为甚么要等1个小时？
想不明白。。。

iamsf1986 发表于 2013-1-4 02:41

mirandawx 发表于 2013-1-4 01:33 static/image/common/back.gif
那你在店里为啥不投诉她呢？就说找他们这经理之类的负责人投诉她。
或者你直接走人就是了，为甚么要等1个小 ...

我当时都气昏了，出门走了好一段路越想越气 想要投诉她啊，可是真不想回去了。她叫我等下，我想说她完事了就会给我拿下了，结果就等了快一小时 最后一次问还说有客户 叫我等 我才气炸了啊，这有个积累过程的啊。早知道她一直不给我拿我也不会等这么久 直接走人了

mirandawx 发表于 2013-1-4 02:44

iamsf1986 发表于 2013-1-4 01:41 static/image/common/back.gif
我当时都气昏了，出门走了好一段路越想越气 想要投诉她啊，可是真不想回去了。她叫我等下，我想说她完事了 ...

说实在的，你挺有耐心的，我最多等10min。

iamsf1986 发表于 2013-1-4 02:46

mirandawx 发表于 2013-1-4 01:44 static/image/common/back.gif
说实在的，你挺有耐心的，我最多等10min。

我跟我朋友聊天呢，而且生意挺好的，我就想那等一下好了。后来真太久了啊。。。

Don't_speak 发表于 2013-1-4 03:30

投诉没什么用.当时就该发彪.
对德国人其实当场发彪是最有用的.如果是签证什么的还怕那人搞破坏,这种买东西的,根本不用受这种鸟气.
就算不买,影响他们在其他顾客心目中的形象也是好的.

iamsf1986 发表于 2013-1-4 04:04

Don't_speak 发表于 2013-1-4 02:30 static/image/common/back.gif
投诉没什么用.当时就该发彪.
对德国人其实当场发彪是最有用的.如果是签证什么的还怕那人搞破坏,这种买东西 ...

不管了，我已经写了，反正总要表达一下我的气愤！下次吸取教训 当场发飙，主要是她的态度太明显了，就是轻视我了，如果真的很忙到能够理解。实在是生气啊！

yuanqg 发表于 2013-1-4 10:37

你应该到Karstadt投诉，我始终认为他们的服务态度不好！Kaufhof 相比起来好多了！

miruku 发表于 2013-1-4 11:05

yuanqg 发表于 2013-1-4 09:37 static/image/common/back.gif
你应该到Karstadt投诉，我始终认为他们的服务态度不好！Kaufhof 相比起来好多了！

各地不同吧，hannover明显karstadt的服务态度比kaufhof尤其是卖香水护肤品那里的kaufhof老太太们好很多啊。

kiro 发表于 2013-1-4 11:10

德国这帮人老油条了，你直接向他们投诉，他们根本不会理你，最多来一封所谓的道歉信，然后说不能如何如何，基本上就是最好的结果了
最好上德国专门的投诉网站，网上搜索一下很多的，比如de.reclabox.com，那里很多德国人也在看的，投诉hermes效果特别好，不知道karstadt效果怎么样

wimlwiml 发表于 2013-1-4 11:59

算了吧，下次去买东西刁难刁难他们，看这个试那个，最后不买，出口气就行了，投诉人家最多你出个道歉信，要了干嘛？

tukiwu 发表于 2013-1-4 13:00

yuanqg 发表于 2013-1-4 09:37 static/image/common/back.gif
你应该到Karstadt投诉，我始终认为他们的服务态度不好！Kaufhof 相比起来好多了！

同感，kaufhof好多了

tukiwu 发表于 2013-1-4 13:03

我昨天付款也遇到了，一个年轻的做事极慢，然后轮到我了，事先也没说这个柜要关掉，竟然说这个柜要关，要我去隔壁柜，我就提高了嗓门说我已经等了20分钟，我就把东西堆在收银台了，然后她很不情愿的开始扫码

maobaobao 发表于 2013-1-4 13:07

饭卡 发表于 2013-1-4 14:35

直接当场甩脸子，大嗓门说，我早就来了，等很长时间了，凭什么不服务我，跟她们撕破脸。都是些欺软怕硬的东西。

julier.lee 发表于 2013-1-4 16:05

再遇到这种事就当场发飙，跟他说等了一个小时都没有人来，让其他顾客都听见，他肯定就慌了。

skyundina 发表于 2013-1-4 16:18

我和闺蜜今天在北威一个小天鹅店也碰到了死脸售货员。。。。。。。。。

xiaoji80 发表于 2013-1-4 16:32

我家附近的S家店太热情，而且那么多年我经常去都认识我了，每次我只是路过橱窗看看都会招呼我进去，然后告诉我啥新款到了，现在每次见我女儿就送小熊糖，搞得不买不好意思，我总说下次就来买下次来买，今天4号最后一天RESALE我想晚上去看看，又担心不买不好意思，太热情我也觉得是负担，想比KAUFHOF里S家人家理都不理我的，我正好慢慢看。

下次LZ一定要当场表示出愤怒，想买东西我会主动问BA的，没人理我我就厚脸皮站在店员和客人那块一起看一起听，每次人家忍不住会叫其他BA来招呼我的。在德国我发现会哭的娃有奶吃很管用。

魅莉沙 发表于 2013-1-4 17:26

直接信写到Kastadt 投诉，把那天的事情一五一十的道来，不过说真的，我最多15分钟，过了我就走人了、

sophia0515 发表于 2013-1-4 17:35

Don't_speak 发表于 2013-1-4 02:30 static/image/common/back.gif
投诉没什么用.当时就该发彪.
对德国人其实当场发彪是最有用的.如果是签证什么的还怕那人搞破坏,这种买东西 ...

完全赞同，有的人真的是欺软怕硬的，你凶一点他们反而态度好点不敢把你怎么样

cooljht 发表于 2013-1-4 17:53

{:5_371:} 怎么会受到这种待遇。。。

现在貌似很多商店的售货员都晓得亚洲人很有钱的，一进门他们就开始眉开眼笑的围过来啊~~

jiuzhou 发表于 2013-1-4 18:00

买的中国人比较多。人家就真的拿出卖钻石的姿态来卖玻璃了。要是我掉头就走了，换一家店，实在不行就不买了，这块玻璃我干嘛非买不可。添点钱买个小小的金链子。
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