treemon 发表于 2020-1-15 21:46
o2也是，每个月给我发网费账单，取消合同了就是不告诉我还路由器。
感觉他们从来不想告诉你扣费账单是怎么算的，除非你穷追猛打的问，而且说实话网并不好，经常断速度还慢的不行，德国的网真是说起来一肚子气
xin5k 发表于 2020-1-15 22:04
店大欺客 这些大公司 vodafone O2什么的都这样
问题是签合同的时候也没告诉你退的时候有这么难还得扣这么多钱，只是说合同期满前三个月退就好啦很简单的balabala，要去退的时候门店就说我们不管这个你得打客服发邮件联系，然后就开始了漫长的扯皮之路
我太难了 发表于 2020-1-16 09:46
但是这个合同期限也很费解啊，我2015年10月办的网，两年优惠期过了之后会再延两年，也就是2019年10月过期 ...
你登陆vodafone应该可以看到你的合同到期时间
说实话，我没觉得vodafone有哪里做的不对。
你搬去你朋友家，他们有网了，这确实不是你不遵守你自己合同的理由，德国的电信合同大都是开始2年，如果没有3个月kun就自动延长1年，你15年8月办的网，如果在19年你不想要了，要在4月末前寄处kun掉的信，否则延长到2020年8月份，这难道很难理解吗？
至于为什么vodafone之前同意你11月马上解除合同（或者人家提到了要赔款解除）后来又说你交了路由器才能退钱，如果你有书面证据，建议去投诉。
再比如买房贷款，贷款10年，你5年后中了彩票想一下还清，也是不行的，要交vorfaelligkeitsentschaedigung
PCDOV 发表于 2020-1-16 10:53
说实话，我没觉得vodafone有哪里做的不对。
你搬去你朋友家，他们有网了，这确实不是你不遵守你自己合同的 ...
他们在回复的确认解除11月合同的确认信里完全没有提要罚款的事情，而且也说路由器不需要还，我可以自己处理。这也就是为什么我看见账单之后感到疑惑，打了客服电话去问，然后被告知寄回路由器会退钱。但是现在得到的是完全不同的另一个答复，如果他们之前就告知我会罚款之类的我肯定就不惊讶我收到账单了。投诉就算了吧，我也不觉得会得到什么结果，因为德国朋友也告诉我客服在电话里说的话完全不能信，他们也不会承认的，还是怪我自己没经验
PCDOV 发表于 2020-1-16 10:53
说实话，我没觉得vodafone有哪里做的不对。
你搬去你朋友家，他们有网了，这确实不是你不遵守你自己合同的 ...
而且我是15年10月27号办的网，第一次用传真给他们寄kun信是在19年7月28号，然后收到的答复是kun可以但是必须要到2020年的8月才可以，我说不行新房有网了这才说2019年11月就终止合同，然后11月底就收到了这200欧的账单，我是觉得他们答应我2020年8月终止合同也很诡异，这延期的10个月合同不知道是为啥
我太难了 发表于 2020-1-16 09:41
我刚才也去查了这个特殊中断权，但是我还是觉得不合理。因为我的情况并不是朋友搬走我搬进去，而是我搬去 ...
我都说了，新家有网不是你中止合同的合理原因，所以归根结底是你违反了合同条款，整体上来说，没问题
至于细节，主要是合同结束的时间和你kun的时间
按一般合同规定，首签／更改合同2年，到期后顺延1年
你说你15年10月办的网，他告诉你20年8月才能结束，那你就要回忆一下15年10月之后你有没有更改过合同，比如更改过网速一类的，如果改过，就是按更改的时间重新算2年
你kun合同的时间，必须是合同结束前3个月，你说你15年10月签的网，暂时忽略10月8月的这个不一致的情况，按照2+1+1....这么算的话，你的合同分别应该在17年10月，18年10月，19年10月结束，但是你必须在17年7月，18年7月，19年7月这几个时间点之前保证vodafone收到你的kun信，否则合同自动顺延1年
如果因为某些原因，导致你合同的结束日期是在8月的话，那vodafone收到kun信的时间就要提前到5月，如果没在19年5月之前kun掉，就要顺延到20年8月
所以我的建议是，在每个合同结束日期前，都写kun信给运营商，包括手机和固话的，如果到期确实还要继续使用的话，随时可以撤销kun信，但是临近3个月想kun就不可能了
我太难了 发表于 2020-1-16 09:49
感觉他们从来不想告诉你扣费账单是怎么算的，除非你穷追猛打的问，而且说实话网并不好，经常断速度还慢的 ...
vodafone每个月都有账单明细，有可能需要登录在线服务才能看到，里面会清清楚楚写着每笔钱都是什么，都是什么原因，如果你自己不去看的话，就不能怪人家不告诉你了
还路由器的事情应该在你当初签的合同的条款里，并不会出现在每个月账单li
alphasong 发表于 2020-1-16 13:09
我都说了，新家有网不是你中止合同的合理原因，所以归根结底是你违反了合同条款，整体上来说，没问题
...
解释得很详细，同意