“真快乐”把脉电商“痛点”助力西部经济提振
作者：中国网财经电子商务已成为中国经济增长的重要推动力量。过去，受制于地理环境、物流体系不完善等诸多因素影响，中西部地区的电子商务发展一度处于相对滞后的局面。然而，得益于当地政府的引导以及巨头企业的重视，中西部地区的电商经济水平近些年也获得快速提升。
作为西北地区的重要城市，西安自古以来就是商贸流通的重要枢纽，曾在古代丝绸之路的贸易往来中扮演着不可或缺的角色，更是如今“一带一路”倡议的重要节点城市。西安零售业的发展，某种程度代表了西北地区零售业的状态。
近日， 国美娱乐化、社交化平台“真快乐”联合华商报在西安举行了以“打破行业困局赋能城市升级”为主题的线下沙龙交流活动，立足西安零售现状，聚焦实体与电商，探讨新零售新机遇如何赋能西安经济的未来发展，通过对当前零售/电商行业痛点的梳理和讨论，为助力中西部地区提振经济消费活力建言献策。
沙龙现场，西安商业联合会会长杨俊峰表示，实体商业和电商发展趋势的问题已经讨论了很多年了，这期间双方的界限越来越模糊。现阶段总结起来，“与时俱进、守正创新、合作共赢、一企一策、因地制宜”，成就了西安“中国商业魅力城市”第四名的成就。
本地生活服务需求量大涨 “真快乐”双平台战略“恰逢其时”
受电商经济飞速发展影响，我国零售行业近年来业务不断提升。随着消费的不断升级，越来越多的年轻群体进入需求优先、品质优先的阶段，亟需激发年轻人消费兴趣的零售新形势入局。
相比东部地区经济发展相对发达、物流基础设施建设更为完善、电商互联网经济相对活跃等，中西部地区属于农贸产业集群区，中县级城市占比较大，电商产业化程度相对较低。而从外部环境来说，受宅经济、懒人经济以及短期疫情刺激影响下，本地生活O2O市场规模不断保持平稳增长。从艾媒咨询数据显示，本地生活服务O2O市场规模已连续五年保持高增长态势。换言之，是内需大于外需所致。
这恰恰意味着中西部地区有非常巨大的电商经济潜力可供挖掘。
近年来，各大电商平台看中对下沉市场的争夺，开始纷纷将平台渠道渗透至中西部地区的二三线城市，以求开辟电商新赛道，一方面解决平台自身用户增长滞涨，GMV（平台成交金额）增长乏力等业内问题，另一方面则是帮助提振当地经济的快速发展。
而在诸多发力中西部地区的电商平台之中，线下拥有3400多家门店，2020年全年新增县域店1034家、同比提升超100%的国美走在了业内前列。从战略层面来讲，同其他企业仍在做下沉渠道搭建、构建线下门店体系不同，国美基于“家·生活”战略的赋能，在零售体系基础建设道路上已进入第二阶段。
据官方消息，2020年，国美完成了“家·生活”战略第一阶段的基础建设，3400多家线下门店已全部实现“一店一页”的整体“上云”平移，目前正开展第二战略阶段的精细深化部署，加速拓展双平台新零售生态系统，形成了以线上平台为主，线上线下双平台+自营/第三方外部供应链的“社交+商务+分享”的国美生态圈。
对此，国美西北大区总经理、陕西分公司总经理党小兵表示：当下，国美进入“家·生活”战略第二阶段，将发展重心立足平台化，以实现线上线下双平台的互相精准赋能，并以此形成国美生态圈。对于消费者来说，“真快乐”通过年轻人喜欢的“抢-拼-ZAO”娱乐化组合拳玩法，又于行业率先开创了全程真人的视频导购服务先河，通过真选低价、娱乐化玩法和活动，“真快乐”APP让用户全程畅享娱乐买、分享乐的快乐购物体验。
中国网科技登录国美线上平台“真快乐”APP注意到，用户在手机上不仅可以体验到由真人导购提供的“视频导购”讲解服务，同时也能选择到附近国美门店亲身体验，或选择线上下单线下配送的“闪店送”服务。
而得益于“社交+商务+分享”的国美生态圈构建，3-5公里内，“闪店送”可实现最快半小时送货上门，国美在加速拓展双平台战略推动上，也更具底气。据国美相关负责人透露，“闪店送”未来也将向更多第三方企业开放，为其提供即时物流配送服务，范围也将从小家电、3C产品拓展到更多消费领域。
反馈到公司业绩层面，2020年国美零售业绩也受此推动之下实现大幅增长。据财报显示，截至2020年年末，国美零售持有现金及现金等价物（不含抵押存款）共计约人民币95.95亿元，较上年的81.87亿元增长了17.22%。其中，由于国美在数字化本地零售上的贡献，国美零售“社群+国美APP”的交易总额（GMV）与去年同期相比增长约70％，社群数量增长超过40%，触达用户同比增长超过65%。
本地生活服务需求量大涨，“家·生活”战略有序推进，坐拥“天时”+“人和”，国美业绩翻红不足为奇，而记者从国美方面获悉，在今年6.18期间，国美的营销方案中，双平台模式也赋能良多，“快乐ZAO城”多城线上线下联动，其中“快乐ZAO城”市集也去了西安，搭建吃喝玩乐等多种线下活动场景，一站式满足消费者多层次的需求。将触角深入到拥有巨大发展空间的中西部地区，并以线下体验展示为依托，线上平台承接销售，形成线上、线下双平台联动，助力西部地区经济发展。
有观点指出，对国美自身而言，双平台战略目前已在业内形成颇具规模化、差异化的新局面，未来会依然以领先业内的速度不断向前推进。这种趋势，从国美对线下门店扶持力度就可窥伺一二。
拓荒中西部地区 或将迎更巨大发展空间
中国网科技了解到，据公开报道称，国美今年亦将继续大力拓展加盟店，快速抢占3至6级城市的下沉市场，迅速渗透具有巨大发展潜力的村镇市场，实现流量的导入与销售增量。据悉，国美零售于2020年全年新开县域店超1000家，县域店累计2200家。
毫无疑问，通过近2年对线上线下门店、产品、交易流程和服务质量的数字化、标准化改造，搭建零售行业基础设施底盘的布局，国美在电商下沉市场渠道比拼中走在了行业前列。
在疫情影响下，用户购物逐渐从线下转移到线上，小到柴米油盐，大到各式大型家电，电商已成为当前拉动地区消费、地域消费的重要经济增长动力。因此如何提质增效实现高质量发展，带动地域经济快速发展，也成为今年电商行业谋求向服务商转型升级的新方向。
据了解，在今年6.18期间，随着直播电商、社交电商、社群电商等新业态的加入，个性化、趣味性消费已成今年电商行业最显著特点。比如明星直播、新品首发预热、开盲盒送满减福利、办晚会搞娱乐营销等等。
虽然各类活动层出不穷，但先涨价再打折、线上线下同质不同价等平台套路问题依然广泛存在。而在价格层面，过去一直以做供应链，通过薄利多销经营理念起家的国美“真快乐”，主打的则是“真低价”策略。
国美相关负责人告诉记者，能做到“真低价”常态化模式，“真快乐”和品牌方之间多年来建立的长久深度合作关系发挥了极大的积极作用。在产品销售过程中，“真快乐”不仅能做到砍掉一切不必要中间环节，实现从源头严查产品质量，形成“低价高质”，还能根据用户需求向厂家定量采购，做到真正无溢价地让利消费者。
诚然，“低价”是“真快乐”占领市场的重要标签之一，但与“粗放式”低价策略不同。行业相关人士告诉记者，注重娱乐化零售理念的“真快乐”APP，能最直接体现出国美好物低价的价值观。通过打造“社交+商务+分享”的生态圈，以社群电商属性实现打破零售边界的可能，再直接赋能产业端层面。这种策略相较于“真快乐”来说，是更符合自身发展战略的最优解。
把“真快乐”这三个字拆分来看，“真”指的是真选商品、严选商家；“快”指的是快送、准时达；“乐”则是商家和消费者能够娱乐卖、娱乐买、分享乐，这是“真快乐”的三大内涵，也是提升消费者购物体验，提升忠诚度和复购粘性的3大关键。
而在当前电商行业几成红海境况下，“真快乐”也在通过“真低价+娱乐化”、“娱乐卖、娱乐买、分享乐”等娱乐化营销属性，由传统家电卖场向全品类、全领域零售服务商加速转型，并发力社群电商领域。其中，不但玩出了诸如“快乐ZAO集”超级年货节、“嗨Five黑伍”大促等娱乐化营销爆款节日，还突出了线下特色，并且以门店为半径辐射区，带动了当地区域经济的爆发式增长。
上述相关负责人表示，随着国美3400多家线下门店变身为前置仓之后，现已实现3-5公里网格化运营，打造覆盖全国社区的前置仓购物驿站，链接超80万个社群，并且通过“社群+直播”模式，能在本地充分挖掘直播带货、社区电商潜力，实现用户裂变，而“真快乐”如今的战略布局以及发展模式已成为整个国美发展的增长极，也成为“真快乐”为业界提供如何提振区域经济的可参考、可借鉴的样本方案。
据国美方面称，近期国美通过在西安等5城组织线下沙龙论坛的形式，进一步在业内发起对电商现存行业痛点的探讨，深层次的目的也是期待能对如何提升西部区域经济，助力西部区域经济腾飞建言献策。
分析人士指出，电子商务发展至今应开始强调“如何缩短中西部差距”。因为电子商务平台在最初发展时，是以商机的撮合为主要目的。但随着发展范围的扩大、推广效果的持续改善，如何缩短中西部的差异，这一块应该是业内未来进一步努力的方向。
来源: 中国网科技
新媒体编辑：徐铮
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