为什么西方电商干不掉实体店？
作者：雨果网有数据表明，2020年，欧美电商消费超过 8600 亿美元，比 2019 年的数字增长 44%。这是美国电子商务至少 20 年来最大的同比增长， 是 2018 年至 2019 年15.1% 增长率的近三倍。
从侧面可以看出，电子商务如今已经占据欧美零售总额的 20% 以上，成了一条非常重要的销售渠道，然而，这绝不意味欧美实体店会被电商击垮而消失倒闭。
甚至在新冠疫情前，很多国际电商品牌的企业纷纷投资实体店以补充线下业务。最知名的一个品牌，应该是世界上最大的在线零售商亚马逊了。
亚马逊首次正式进军实体零售领域始于 2017 年，当时这家电子商务巨头以惊人的 137 亿美元收购了高端杂货零售连锁店 Whole Foods。此后亚马逊直接在美国、英国和加拿大开设了 460 家线下门店，在整个行业掀起了轩然大波。
第二年，亚马逊在西雅图开设了第一家无收银员实体便利店概念 Amazon Go。从那时起，又在华盛顿、加利福尼亚、伊利诺伊州和纽约陆陆续续开设了 26 家门店。
除了 Amazon Go，亚马逊还投资了其他几个店面概念，包括 Amazon Books、Amazon 4-Star、Amazon Fresh、Amazon Pop Up 和 Amazon Go Grocery。
其他进入实体店面的线上品牌包括 Warby Parker（处方眼镜和太阳镜）、Casper（床垫）、Peloton（个人健身）、Allbirds（鞋类）以及几家男装零售商，如 Bonobos、Indochino、和 Untuckit等等。
那为什么这些线上品牌都选择发展现实世界的存在呢？很简单：无论是从增加客户吸引力的角度，还是作为提高顾客潜在消费的一种手段，它都具有一定的商业意义。
大多数欧美人都有闲不住的性格，即使自去年开始的新冠疫情，顾客到店消费仍然保持在去年的 40% 左右。这意味着尽管电商已经呈爆炸式增长，但大多数购物者仍然喜欢有触觉的购物体验。
无论是试穿一件衣服，躺在床垫上看它是否足够坚固，还是与电子设备互动测试功能，店内购物体验的元素这些在网点上统统都无法实现。
有82% 的欧美购物者表示，去实际体验与产品互动会让他们更有购买意愿。
所以，面对面的客户服务是在实体店购物的另一个优势。优秀的销售人员可以以更加个性化的方式回答有关产品的问题、解释功能并提出建议。当然，我们也无法忽视那种即时满足的重要性，即购物者可以当天带回去，并立即使用产品。
拥有实体店面还能提高客户对于该品牌的信任度，尤其是那些不怎么熟悉的新品牌，如果可以亲自购买，他们更有可能对购买感到放心。在欧美，而且拥有实体店，在人流量大的地区，可以极大地提高品牌知名度。
与在线购物相比，欧洲消费者在到店购物时往往会花费更多。 一项研究发现，超过 70% 的店内顾客消费超过 50 美元，超过三分之一的顾客消费超过 100 美元。相比之下，只有 54% 的在线购物者花费超过 50 美元，而花费超过 100 美元的在线购物者只有 21%。
同一项研究还得出结论，当面顾客的冲动购买率也高得多： 男性和女性 分别多出11% 和 12%，表示他们更有可能在实体店内自主消费。
实际上，线上购物与线下购物对消费者来说并不冲突。因为毕竟有 73% 的客户在购买或走进商店之前会通过多种渠道进行互动，所以现在很多零售企业将他们的销售、营销甚至运营划分为不同的线上和线下团队。
所以尽管如今欧洲的电子商务相比较过去10年取得了爆炸性的增长，但仍然有很多品牌大量在线企业开设实体店面。
其实中国电商的发展，也可以被称为宅经济的崛起。特别是我国大部分城市的社会生活节奏的加快让年轻人的生活压力变大，很多人在下班之后早已疲惫不堪，根本没有多余的精力再外出购物，也就不会去花功夫出门逛街。
而欧美国家却不一样，他们的生活工作压力相比较而言会比较小，多数欧美人只要有时间，更愿意出门去逛街买东西，所以即使电子商务仍然在这些国家占据相当重要的购物比重，但实体购物所带来体验是无法被电子商务所真正替代的。
https://www.dolc.de/api.php?mod=ad&adid=custom_97
页:
[1]