今年大搞三件事 快手电商全面打造直播电商服务新生态
作者：中国商报中国商报（记者 冉隆楠）一直以“老铁文化”著称的快手，近日提出了其电商业务2021年的三大发展关键词：大搞信任电商、大搞品牌、大搞服务商。除了继续打造信任电商外，快手电商此次提出进一步加强品牌赋能，为更多品牌提供长足的发展空间，并推出“造风者计划”，意图构建服务商新生态。
大搞信任电商
大搞信任电商、大搞品牌、大搞服务商，这是快手电商负责人笑古近日在2021快手电商服务商大会上提出的三大发展关键词。
快手电商负责人笑古提出三大发展关键词。相关企业供图。
和常规电商平台不同，快手电商主打直播电商，其消费者的信任机制正从“信平台”向“信商家”转变，随之带来了消费交易生态的重构，电商范畴进一步扩大。这也是快手电商打造“信任电商”生态的来源。和常规电商平台相比，快手电商强调平民化、强社交的社区氛围，主播和用户之间的信任感更强，从而形成了以“极致信任”为核心的“以人带货”电商模式。
众所周知的“老铁文化”也体现在快手电商的方方面面。除了平台方面推出“小店信任卡”为消费者提供下单保障外，快手电商还多次强调 “不要骗老铁”的理念，并在过去一年为打击平台不良商家和控制风险做了很大努力，累积清退了24个劣质团伙共计2100多个账号。
笑古表示，当行业信任机制、产品信任机制和极致信任体系越来越完善时，信任经济终将会成为快手电商的第二增长曲线。“我们希望用各种各样基础体验的保障和更高层次的体验保障，让主播和粉丝之间产生更多的信任，让你在售卖时消耗的信任，在用户拿到货的时候全部拿回来，产生更多的信任，提高整个复购。共同构建起快手极致信任社区，降低双方交易成本。”快手财报数据显示，今年一季度，平台上促成的GMV（商品交易总额）达1186亿元，较去年同期的371亿元增长219.8% ，私域对于电商交易总额的贡献远超公域。
大搞品牌
在打造信任电商的基础上，快手发布了多项品牌策略，以助力品牌快速发展。据快手电商SKA品牌运营中心负责人张一鹏介绍，品牌商家进驻快手电商的第一步，是要与达人进行分销合作，探索自己品牌、商品在快手电商生态中的爆发系数；第二步，是通过公域流量的运营和加持，帮助品牌做新店的爬坡起步；第三步，是基于品牌人设做品牌自播；第四步，是基于快手的私域经济，进行短视频和直播场景下的复购经营；第五步，是进行渠道特供品开发，更好地满足不同渠道的需求。
对于品牌扶持策略，张一鹏表示，从B端的角度来看，引进站外的主流品牌可能会影响快手原生态品牌的空间，但快手的最终目标在于满足消费者需求。“GMV是用户买下来的，我们更关心的是谁能够更好满足用户的需求。从我们数据上能看到，品牌代表着绝大部分用户的信任，更代表这绝大部分主流用户的喜爱，我们认为把更主流的、更受消费者喜爱的品牌引入，能让我们快手的‘老铁’买得更好、更多，这个事情就是对我们品牌有吸引力的，是消费者角度出发。”
大搞服务商
用户是快手的“老铁”，品牌和商家也是快手的“老铁”。为了服务好品牌和商家这群“老铁”，快手专门推出了“造风者计划”，加强与服务商的合作，发力电商综合运营服务。快手电商服务商生态和区域运营负责人李丛杉表示：“作为电商发展中的关键一环，服务商展现出了巨大的服务潜力，快手电商希望通过专业化、体系化的平台扶持，进一步激发服务商的价值，让服务商在快手达成自循环健康成长的同时，赋能更多品牌、商家和达人。”
据李丛杉介绍，区别于传统电商，快手电商生态是双供给驱动方式，既要有商品的供给，也要有主播的供给，这种双驱动模式决定平台需要更多的服务商，来帮助商家和主播向消费者提供更好的服务。“同时，平台服务商也要成长，需要具备直播运营、主播孵化、服务履约、供应链、流量营销五大能力，让更优质的履约和体验、更好的流量经营、更极致的选品、更专业的主播服务形成价值飞轮效应，通过自更新和自循环，不断优化自身能力，形成健康良性发展。”
以上海国象实业有限公司和快手的合作为例，据其相关负责人介绍，该公司主要聚焦互联网广告投放业务，于去年转型布局直播电商和私域社群运营，专注快手直播代运营服务。目前，国象已经成功帮助海澜之家、韩都衣舍等品牌成长为快手SKA品牌商家。其中，海澜之家在今年4月启动快手自播，月GMV已突破千万元，单场最高GMV达115万元。
据悉，此次大会上快手电商正式宣布推出“造风者计划”，将通过亿元级资金、千亿级流量，打造100家年GMV达10亿元的服务商生态伙伴和200家GMV过亿元的服务商生态伙伴。此外，快手投资部也将准备10亿元级生态基金用于投资此计划。未来，借助“造风者计划”，快手电商进一步为服务商提供增长新动能的同时，也将持续打造有温度的信任电商，帮助更多品牌、商家和达人在快手电商万亿元蓝海市场探索新的发展路径，并实现快速成长。
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