上海美妆商家自述：至暗时刻还好有天猫在
作者：小楠时尚作为一名位于上海的美妆从业者，我正处于黎明到来前的至暗时刻。
公司位于上海奉贤，东方美谷，疫情来临后公司经营就按下了暂停键，收入也受到很大影响。
比起生产生活必需品的企业，美妆行业更为艰难。3月疫情爆发之后，上海工厂停产了，上海的物流也停摆了，无法发货。
公司是在2021年创建的新品牌，总部在上海，在上海、江苏、广东都设有工厂。但因为创建时间短，在处理突发事故上没什么经验，公司一度面临生死时刻。
说实话，创业本就艰难，更何况是如今的经济环境。我们做美妆，很大程度上是出于热爱。即使在非正常的生活中，我们也希望，人们对美的向往不可磨灭，还能够有力量去追求美。
公司的品牌体系建设和客群运营都是在天猫平台上完成的，3月底刚刚做了一场直播活动，还有很多订单没发货。
如果耽误了这一批订单，大量的退款势必会导致口碑下滑，影响品牌形象。
幸好有天猫可以依托。发现发不出货后，我们和天猫小二取得了联系。小二很快就给予了响应，就连凌晨一点，还有人在线，给我们解决各种紧急问题，像平台规则、物流统筹等等。
小二非常负责认真，建议我们启动备用仓库方案，我们将原上海仓的部分商品以及即将上市的新品成功转移到杭州云仓，同时也在筹备增设华南、华西等地区的云仓，保证发货效率，确保消费者体验不受影响。
不同于其他电商平台，天猫一直对新品牌都十分支持，充分考虑到了初创公司的困境，还为新品牌制定了一些特殊的规则，让我们可以灵活调整发货周期，缓解了一些经营压力。
那几天我们一直忙得焦头烂额的，启用了这些措施后，才睡了个好觉，真的挺感谢天猫的。
解决了燃眉之急后，我们又面临新的问题。4月之后，品牌销量直线下滑，很多顾客一看发货地是上海就直接划过，就连直播间流量也下降了很多。
天猫再一次站了出来。4月29日，淘宝天猫发布“侬好上海”20条扶持商家举措，其中包括阿里妈妈开辟的营销复苏专属流量池，和营销补贴红包，聚划算百亿补贴也对上海商家有定向补贴。淘宝直播也给了上海商家专场
这些举措是不小的鼓舞，给了我们上海商家信心。
老板也不断在群里给大家加油打气，“我们已经走过了至暗时刻，前方就是黎明。”往常大家会私下吐槽老板鸡汤，但现在，每个人都希望他的话可以实现。
前不久，行业运营同学在群里转了一个链接，淘宝天猫发布了一个“美妆行业元气复苏计划”。
相比之前针对上海商家的扶持，这项计划更像是为美妆行业长期恢复而准备的，上至供应链成分创新，中至市场趋势判断，下至内容和渠道建设，都有相应的政策扶持，像是给火车铺上了轨道。
5月，上海工厂陆续开始复工复产，一些同事回到了岗位上，在群里发了小视频，很多人久违地听到了流水线熟悉的噪音，现在感觉是那么亲切。
经过这一次战役，大家都像是亲密战友，应对突发情况的能力更强了，品牌的凝聚力也直线上升。
在这期间，有人曾悲观认为，疫情期间创办品牌并不明智，根基太差，经不住风险。事实也确实这样，疫情中新品牌真的是太难了。好在我们一开始就扎根在天猫上，互联网成为新品牌求生的救生圈，给了我们喘息机会。
过去，公司还沉迷于加大营销力度，花大价钱找主播带货。如今则沉下心来，搭建更稳固的供应链体系、产品体系、研发部门还有店播系统，夯实自己的能力。
我们相信，越是难的时候，越考验企业的内功，活下来的品牌都会更有韧性。
如果说灾难真有什么意义，那最大的意义，就是让我们保持风险意识，修炼内功，走得更远。
页:
[1]