2023年度德国最佳银行评选结果
客户已做出选择，这是2023年度的年度银行评比结果。特别是专业服务提供商在广泛的领域内获得了积极的评价，而超区域性的连锁银行目前只能提供平均水平的客户满意度。有一家银行甚至被评为“不合格”。这是德国服务质量研究所受ntv委托进行的一项大规模调查所显示的。
在德国服务质量研究所进行的一项调查中，对金融行业的客户满意度反馈参差不齐。在24家接受评估的银行中，只有五家获得了客户评为“非常好”的评价。分别有八家金融机构获得了“好”或“满意”的综合结果；另外两家则仅获得了“足够”的结果。
客户满意度非常不一
由于IT和服务问题，邮政银行在过去几个月中一直受到公众批评，总体上在客户中的评价为“不合格”。获得最高满意度的银行是那些以可持续概念为特色的银行。这表明，就客户关系而言，可持续性是一个重要的成功因素。在专业服务提供商这一类别中，有五家公司获得了“非常好”的质量评价。总体来说，客户对超区域性连锁银行的满意度最低，这些银行最多只能获得“满意”的结果。
客户不满并不少见
安全性——包括存款保险、在线安全和对咨询信息的信任——是提供最大满意度的领域：约86%的银行客户选择了正面的回答选项。此外，超过81%的绝大多数受访者对自家银行的形象或声誉有着积极的看法。
相反，总体上对条件更加批判：超过四分之一的受访者在这里没有选择正面的回答选项。此外，近三分之一的人报告说自己与自家银行有过令人沮丧的经历。德国服务质量研究所的总经理马库斯·哈默总结说：“服务对客户来说也非常重要——无论是哪个方向：一方面，良好的服务是选择银行最常见的原因，另一方面，糟糕的可达性和短暂的营业时间比较容易导致客户不满。”
获奖银行
直销银行：ING银行排名第一（质量评价：“好”），在服务、安全和银行形象等方面尤其能够让客户感到满意。产品范围也突出地积极，且愿意推荐的意愿非常强烈。第二名是Consorsbank，紧随其后的是第三名的1822direkt，两者都获得了良好的综合结果。
超区域性连锁银行：BBBank获得第一名，从而确认了过去几年的成功（质量评价：“满意”）。该公司在几乎所有询问的评估领域中，包括烦恼和推荐意愿等，都位居超区域性连锁银行的首位。第二名是Targobank，Hypovereinsbank排在第三。
区域性连锁银行：PSD银行基尔（质量评价：“好”）在区域性连锁银行中排名第一。客户对服务和安全等方面给予了非常广泛的认可；银行形象也被非常积极地感知，且不满事件相对较少发生。位于第二名的是Sparda-Bank Hessen，紧随其后的是第三名的Sparda-Bank Baden-Württemberg，两者的质量评价也为“好”。
专业银行：GLS银行以“非常好”的质量评价在专业服务提供商中以及总体上排名第一。因此，合作社银行再次获得“年度银行”的称号。除了在个别方面的极高满意度和在条件和透明度领域的领先位置外，推荐意愿也是最强烈的。在专业银行中，第二名是UmweltBank，第三名是EthikBank，两者都获得了非常好的总体结果。
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2023年度德国最佳银行评选结果已公布。基于德国服务质量研究所进行的大规模调查，只有五家银行被客户评为“非常好”，八家获得“好”或“满意”的评价，另外两家则被评为“足够”。邮政银行由于IT和服务问题在过去几个月中受到公众批评，并获评为“不合格”。可持续概念银行在客户关系方面获得最高满意度。超区域性连锁银行的客户满意度最低。安全性和银行形象是客户满意度较高的领域。直销银行ING银行获评第一，Consorsbank和1822direkt分别获得第二和第三名。您可以使用德国银行现金账户Girokonto比价计算器在线比较各家银行的服务。
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