每次退货成本高达20欧元：退货成为在线零售商的昂贵烦恼
尤其在圣诞节之后，许多在线零售商可能会面临退货问题。大多数零售商提供了简便的退货流程。一项调查现在显示，退货对商家可能产生的高昂成本。其中一个行业尤为显著。尽管在线零售商努力减少退货数量，但他们仍面临由于退货产生的高昂成本。这是由德国、奥地利和瑞士的在线零售商参与的EHI商业研究所的一项研究得出的结论。研究显示，每件退货商品的平均成本在五到十欧元之间。由于尺寸较大和商品价值较高，家居和装饰品类的退货成本特别高，每件在10至20欧元之间。根据受访者的说法，最大的成本推动因素是检查退回商品并对其质量进行控制。
根据该研究，不同行业的退货量差异很大。时尚产品的退货率特别高，平均在26%至50%之间。研究作者写道，网购者经常订购多个变体，在试穿时决定哪件衣服最适合他们，这是商业模式的一部分。许多退回的时尚商品随后回到销售渠道。
平均来看，所有产品类别的退货率在6%至10%之间，与过去几年的水平相似。58%的零售商表示退货率保持稳定，21%的零售商略有上升，15%的零售商略有下降。研究显示，大流行对这一趋势没有显著影响。
预防措施：详细的商品描述
为了避免退货，74%的零售商采取了针对性措施。为了能够采取正确的对策，70%的零售商记录了退货的原因。对于86%的受访者来说，在线商店中的详细信息，包括精确的描述和图像是降低退货率的最重要措施。很少有销售商让顾客承担退货的运费。只有14%的在线零售商利用这一策略来减少退货数量。近三分之二的零售商承担了运费。
“对他们来说，提供这种服务似乎是不可避免的，因为高度竞争和他们认为客户期望这样的服务。”根据市场研究公司GfK的一项调查，德国人今年的在线购物热情不如2022年。据悉，他们的支出比去年少了17%，没有经过价格调整。“由于大流行，德国人被迫在线购买很多东西，现在他们又更多地回到实体店铺，” GfK零售专家Filip Vojtech表示。 根据一项研究，退货对在线零售商来说是一个昂贵的问题。调查显示，每件退货商品的平均成本在五到十欧元之间。家居和装饰品类的退货成本特别高，每件约为10至20欧元。退货率最高的行业是时尚产品，平均在26%至50%之间。
为了减少退货数量，74%的零售商采取了针对性措施。其中，提供详细的商品描述和图像被认为是降低退货率的最重要措施之一。大多数零售商承担了退货的运费，只有14%的商家让顾客自付运费。
根据市场研究公司GfK的调查，今年德国人的在线购物热情相比去年有所降低，他们的在线购物支出减少了17%。这可能与COVID-19大流行过去，人们更倾向于到实体店铺购物有关。
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