关税新政后客户喊着要平摊?别急,这样回应既守原则又留余地!
作者：微信文章来源 | 帮课一线实战群
学员提问：
现在关税下来了，客户说双方各承担一半，该如何应对好？As we saw the new tariffs is confirmed, and will be 20% for Vietnam, we really want to continue our relationship, but we can't take full impact of these tariffs on us.We believe that splitting the extra costs in half would be the most reasonable approach.
Layla老师回复：
越南客户是要出口到美国吗？你们的底线是一起承担多少还是不承担呢？
学员回复：
是的，承担5%，越南目前是20%。您看怎么和客户阐述合适呢？我担心承担的太少客户不满意，后续就不做了。
Layla老师回复：
首先，关税增加是突发情况，是意外情况，原先没有考虑在内的，而且可能是暂时的。也不建议轻易承担太多，客户可能会认为你们利润空间足够多，而且万一后续关税政策调整了，价格也不好涨上去。
客户其实也是在商量和试探的语气，他自己也清楚让你们一起承担并不是很合理的请求。
可以从以下几个步骤跟客户沟通：
1. 共情客户当前面临的压力，美国对中国增收关税高达50%，你们也是面临巨大挑战，所以你非常理解他的压力和无奈。表明这是突发情况，你们也非常希望可以共同面对，寻求供应方案。
2. 当前你们的产品报价已经非常低，接近成本，且近日原材料价格和物流费用也有一些上涨，你们实在没有空间可以承担更多关税成本。
3. 经过管理层综合评估，本着对多年合作关系的重视，为了表示你们共度难关的诚意，你们最多可以支持他1%，并且愿意通过**方式补充支持，比如说付款条件，货期等（根据实际情况）
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