建议大家放弃使用Hermes，用DPD吧

飞天肥猫猫 · 发表于 2011-9-24 11:41

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本帖最后由飞天肥猫猫于 2011-9-27 09:25 编辑

过去这个星期，跟Hermes客服打了几次交道，让我从此对Hermes的服务彻底死心：

1，一个价值超过400欧的包裹，在投递时收件人不在家，没任何人的签收下就被放在楼道里；幸亏收件mm每天关注追踪，刚好出门才发现包裹；如果这个包裹被别人取走了，后果.........

2，按照一贯的习惯正规正确填写的包裹单，追踪竟然说上面没有收件人名字，等待我们去联系。几经周折收件mm拿到包裹了，收件人名字正确无误的写在包裹单上.........我们的理解是：Hermes抽风了.........

3，按照一贯的习惯正规正确填写的包裹单，2天后既然寄回我这里。我知道又抽风了，询问客服，要求免费再邮寄一次。结果被一口咬定说是我把收件人、寄件人的地址掉乱了的，说是我的责任，要我们重新出邮费再寄一次！我把包裹单等拍照传过去，为了证明问题不在我，结果从周四早上到现在，杳无音信。至今不知道怎么处理......打算周一的时候要去Hermes店内理论了的！

一周里连续发生3件这样的事情，让我不得不相信这不是偶然。而且更加气愤的是，在几次打交道中，Hermes的客服态度让人寒心！同样是DPD，当然也会出错，但是反应时间跟态度就好太多了！

所以建议大家：弃用Hermes吧！

另外有个问题想请教一下：哪里可以投诉Hermes的具体员工？

==========

9月27号增加个案4：
价值超过400欧的包裹，在收件人不知情的情况下，不知道被投递到哪里去了.......但是报告那里说，已经投递成功了的.........这个还在处理中，有最新消息会通报一下的

gforce · 发表于 2011-9-24 12:42

Hermes倒是没有碰到这么离谱的事情，但是劝你DPD也别抱太大幻想...

DPD在我这个楼，从来不按门铃也不让邻居签收，直接投条子让自取... 好几次等的头都断了... 活活看见丢下条就走，追出门只能吃车尾灰的份儿
投诉也是无果，就说会处理也没有人管...
还有一次也是径直直接给放到大门口的台阶上，幸亏是书，要不然谁拿了也就拿了... 晕

Hermes部分地区都是私人承包和加盟，他们出错也是难免，客服估计天天处理这些事情也晕...

都看运气！

最想投诉其实是这些公司的客服电话收费！不论电力，电信，物流统统NND客服是收费电话，每次解决个问题都是''听歌''收费办事状态
事情办妥估计也要是3、4欧话费了，无果阿... 网络说可以查询隐匿的0180挂号服务吧，打过去就活活让你重新拨0180收费的... 无语

飞天肥猫猫 · 发表于 2011-9-24 12:45

gforce 发表于 2011-9-24 12:42
Hermes倒是没有碰到这么离谱的事情，但是劝你DPD也别抱太大幻想...

DPD在我这个楼，从来不按门铃也不让邻 ...

dpd也的确发生过，就是投递员把东西丢楼道里，包裹被其他人拿走了；我一投诉，就让那个投递员赔钱了；快得很
快递会出错是正常的，但是痛恨的是hermes客服的态度

gforce · 发表于 2011-9-24 12:56

飞天肥猫猫发表于 2011-9-24 12:45
dpd也的确发生过，就是投递员把东西丢楼道里，包裹被其他人拿走了；我一投诉，就让那个投递员赔钱了；快得 ...

恩，绝对理解你的心情，可能总体都很差，客服天天处理这些事情也烦感了，态度差...
别太气若日后用HERMES还是走P2P吧，时间有准，邮件通知，取件随意，重点是不劳烦HERMES的员工送...可能安全吧

fw.design · 发表于 2011-9-25 00:43

德国中国红小兵 · 发表于 2011-9-26 00:00

我就觉得DHL在德国靠谱些。当然也贵。我的观点：
1. DHL
2. Hermes
3. DPD
4. GLS (最恨这个！)

icelook · 发表于 2011-9-26 01:09

前些日子有个MM在芊芊一个有关Hermes 的帖子里说hermes丢了包裹赔了50欧+邮费的好像，具体怎么索赔，和丢的东西价值多少就不知道了。偶这的hermes还蛮好，不过也担心价值稍高的东西丢了的话索赔成了好看不中用的大饼，毕竟从来没有看到过具体的细则。

tianstarry · 发表于 2011-9-26 09:42

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飞天肥猫猫 · 发表于 2011-9-26 09:44

本帖最后由飞天肥猫猫于 2011-9-26 09:47 编辑

icelook 发表于 2011-9-26 01:09
前些日子有个MM在芊芊一个有关Hermes 的帖子里说hermes丢了包裹赔了50欧+邮费的好像，具体怎么索赔，和丢的 ...

dpd索赔过，我直接给了具体的价格，就如数赔偿了，很爽快；
以前看过hermes的索赔，好像说是按照多少kg来算钱的；说白了我们寄的货都是大白菜，越想越心寒
突然想起还有一次用dpd寄的彩妆眼影盘碎了，也是如数赔偿的。更坚定了我以后用dpd的信心。

to 另外2位的回复：

dhl、ups当然是好，但是贵啊

飞天肥猫猫 · 发表于 2011-9-26 10:09

关于第三个例子的回复，他们收到我的照片证明后，他们又借口说是plz不存在所以转投了回来。而且对此不会再给我提供任何服务。

但是我google过，plz是存在的；而且我也知道hermes的运作过程，就算是地址不对，通常是去到收件人那边发觉地址不对然后再回转回我这里，而不是连我这个城市都没出去过，就直接转回给我；

而且所有因地址不对退回的包裹，都会有一个回执贴在包裹上，说明是什么原因导致包裹退回。这次这个包裹光秃秃的，没任何回执；就证明他们压根没按照什么地址错误的事情处理过。

反正他们这样多次敷衍，也说明了不会再管了；我是明白他们的态度了！

跟他们的客服联系，身心俱疲。打电话过去，往往是客服忙，80cent/min的电话费就是交着用来听音乐的；每次电话不听3、5分钟的音乐，别打算能找到客服说上话。还试过，因为客服一直没空出来的，建议我稍后再打，硬生生把我电话掐了，白白交了5分钟电话费听音乐消遣去了。要找客服，还得重新打重新听音乐。

越说越想起过往邮寄过程中的更多不快，为了保障我的身心健康，这些不高兴的我就略过不表，省得浪费更多的时间。请各位看官原谅吧。

我这猪头反应也太慢了，早就该放弃hermes的。反正这件事到此为止，我宁愿多花4欧邮寄这个包裹，也不愿意多跟hermes客服扯皮了的

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tianstarry tianstarry 当前离线积分 553 头像被屏蔽 TA的专栏	发表于 2011-9-26 09:42 \| 显示全部楼层全德超低价！Bpost比利时包裹极速体验；代收转寄免费仓储；EMS阳光清关安全可靠。提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽
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