紧急求助，关于14天退换货的问题

今天我有空 · 发表于 2010-6-8 22:49

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请问大家AGB里关于14天退货的说明，有没有说哪些货物是售出后不能退换的？
前几天买了个Navi，因为听朋友介绍Tomtom很不错，在店里也没仔细研究就随便买了一个回来，回家打开后发现界面很不习惯，后在网上仔细研究了下各个牌子的navi，发现navigon更适合我的个人习惯，想去换一个，今天去店里交涉，店员说，这个因为存在软件激活的问题，打开用了后就不能在退换，但我觉得德国法律规定了14天内无条件退换的，当时因为争不过他，只好先回来，但事后朋友听说后都觉得对方没道理，现在就想问大家，店员说的，软件一旦被激活后，就有一个什么kartengarantie，之后别人买有可能失效之类的，这个是有道理的吗？但是Quittung或者在卖navi的地方没有任何书面的东西写明，navi买了后不能退换，我能据理力争吗？

pidi · 发表于 2010-6-8 23:20

我记得有法律规定，有知识产权保护的产品不适合14天退还。
除非你没有包装的保护标志碰坏。

mymy365 · 发表于 2010-6-8 23:22

不能。
1、非邮购，网购，电话订购等非当面交易，没有14天退货的法律规定。各个店家为了提供更优质的服务，往往提供一定的退换服务，但这不是强行要求的，全靠商家自愿。
2、Navi适合归类为软件产品，你不能拿一个拆开的DVD要求退货，一样道理。

pidi · 发表于 2010-6-8 23:27

Ein Widerrufsrecht besteht grundsaetzlich nicht bei: CDs, DVDs, CD-ROMs, Software,
Softwarelizenzen und Videos, welche vom Verbraucher entsiegelt wurden,
oder bei Waren die über Internet-Auktionen ersteigert wurden.
Auch bei Waren, die nach Kundenspezifikation gefertigt wurden, z.B. BTO-Systeme, ist ein Widerrufsrecht ausgeschlossen

今天我有空 · 发表于 2010-6-8 23:45

谢谢大家，这次长见识了

luv3721 · 发表于 2010-6-9 12:29

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