紧急求助！Ebay 购买家具送到时已损坏，现想退货。

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      请教各位大侠法律高人，我们最近网上购物刚遇到的棘手问题。我们于6月26日在Ebay上从一家具公司卖家处购买了一全新实木的四屉柜，并付了全款399欧元。当一个月后柜子终于送到时，我们打开完好的包装就发现里面的柜子已经散架了，四个抽屉根本无法拉开，而且材料也不是象他网店所描述的是实木材料。所以我们当即照了照片要求退货，并要求退还已付的货款。卖家同意了，并说联系家具制造商把柜子运走，他们才能退给我们钱。但至今为止他们还是没有把柜子取走，所以我们也无法得到货款。我们已经三次按约定时间留人在家等候他们派人取柜子，前两次都是白等了，第三次来了一个Paketdienst的人，说包装不结实不能当Paket邮寄，就又走了。另外，其间卖方公司在七月中在Ebay上提出终止买卖合同，理由是买方aus Irrtum gekauft。 当时我通过一封电子邮件抗议这种做法，因为如此一来这笔买卖在Ebay上就不再显示了，而且也无法受到Ebay的保护。但对方回复了一封信说是按常规办理，他们只是想退回Ebay费用等等。我们每有再坚持但也没有表示同意，于是Ebay在时限到期后没有我们Zustimmen的情况下关闭了这笔交易记录。

      他们现在好像就是拖着，不说什么时候派人来取柜子，我们打电话过去时，也总被告知负责的人不在。请教各位懂法律的高人，可惜我们还没有Rechtsschutzversicherung, 象现在这种情况我们应该怎么办呢?