连不上网Unitymedia，原Kabel BW

山楂花

更新：第二天技术人员上门测试，发现Modem坏了，换了新的Modem，搞定！谢谢给出主意同学们~~
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上周五家里网络突然连不上，路由器重启了N次，Wireless的灯一直不亮；用网线连电脑，居然可以上google，但其他网页都打不开
打技术电话，说给检查检查，然后就没下文了
发Email反应问题，也这么说，然后还是没有下文

现在断网3天了，依然投诉无门
不知道该怎么办了

请有过类似经验的同学们支招儿，谢谢！

alphasong

其他的灯都正常吗？

google可以上是可以打开google主页，还是可以用google搜索？

山楂花

alphasong 发表于 2015-8-3 11:41
其他的灯都正常吗？

google可以上是可以打开google主页，还是可以用google搜索？

谢谢回复！
wireless一直不亮，旁边的Eth灯，用网线连到电脑时会亮，不连电脑时不亮
只能打开google，也可以搜索、上gmail，但搜索之后其他页面打不开

alphasong

山楂花 发表于 2015-8-3 12:45
谢谢回复！
wireless一直不亮，旁边的Eth灯，用网线连到电脑时会亮，不连电脑时不亮
只能打开google， ...

你modem上除了wireless和eth的灯，没有其他的灯了？你确定你看的是modem不是路由？

如果google能搜索，那应该说明联网没问题，其他页面打不开是不是dns的问题？qq什么的能上吗？

山楂花

alphasong 发表于 2015-8-3 11:47
你modem上除了wireless和eth的灯，没有其他的灯了？你确定你看的是modem不是路由？

如果google能搜索 ...

我把图片Modem的图片放一楼了，麻烦帮忙看下哈，谢谢
关键是用了一年多，突然就上不去网了，之前好好的，什么设置都没改
QQ也上不去，仅限google

alphasong

山楂花 发表于 2015-8-3 12:52
我把图片Modem的图片放一楼了，麻烦帮忙看下哈，谢谢
关键是用了一年多，突然就上不去网了，之前好好的 ...

如果灯都是常亮的话，看起来网络连接没什么问题

你可以进入modem的设置页面，看看里面的设置有没有问题，WLAN是不是被关掉了

具体方法你可以看你modem的铭牌上，应该会有登录的地址以及用户名密码，如果你没改动过，可以通过那个登录，如果改动过，你自己就应该知道怎么登录

进去着重看一下dns的设置，可以考虑把dns改成8。8。8。8，另外看一下WLAN的设置，是不是被关掉了

山楂花

alphasong 发表于 2015-8-3 11:59
如果灯都是常亮的话，看起来网络连接没什么问题

你可以进入modem的设置页面，看看里面的设置有没有问 ...

谢谢你的建议哈，我先试试。关键是没动过，突然连不上，挺奇怪

mymy365

好的情况是DNS的问题，只要自己修改一下 DNS 就行，这种情况就是 IP4 的无法解析，google 家的都是 IP6的所以可以解析。
不好的话，就是 UM 的网的问题了，最近这个情况非常普遍的，各个城市都是三天两头这样的情形，有时候是所有 IP4的无法访问，有时候是所有 IP6 的无法访问，有时候连电视信号都没有。
你报修也没用，因为那边知道是什么原因，不会上门来给你处理的，因为不是你家设备的问题啊。

你只需要上他们家的 FB 网页看看网友留言，大概就能知道，当前是自家设备问题，还是说他们家的网又瘫了。

幸亏 UM 的合同马上就到期了，我还是换 VDSL 吧。

mymy365

Wireless 的问题，有可能是软件升级之后给你关了，如果你原来的合同本来就不带无线路由的话，也有可能是他们给掐了。
最简单的登一下http://192.168.0.1 看看无线这一块是怎么的设置状态。

alphasong

mymy365 发表于 2015-8-3 13:22
好的情况是DNS的问题，只要自己修改一下 DNS 就行，这种情况就是 IP4 的无法解析，google 家的都是 IP6的所 ...

但是他这个wireless的灯突然不亮了，我觉得他家里的设备一定是有一点问题，是不是人为的就不一定了，我对他的现状还是比较乐观的

山楂花

mymy365 发表于 2015-8-3 12:27
Wireless 的问题，有可能是软件升级之后给你关了，如果你原来的合同本来就不带无线路由的话，也有可能是他 ...

去年安装的时候就是专门要的无线的，用了一年多，期间也有短暂断网过，但一般重启下会好使。不可能突然给关吧？

山楂花

mymy365 发表于 2015-8-3 12:22
好的情况是DNS的问题，只要自己修改一下 DNS 就行，这种情况就是 IP4 的无法解析，google 家的都是 IP6的所 ...

啊，那怎么办！难道就没办法了吗，好郁闷啊！

山楂花

mymy365 发表于 2015-8-3 12:27
Wireless 的问题，有可能是软件升级之后给你关了，如果你原来的合同本来就不带无线路由的话，也有可能是他 ...

连上网线:，可这个192的网址也打不开怎么办？

mymy365

山楂花 发表于 2015-8-3 14:08
连上网线:，可这个192的网址也打不开怎么办？

打电话，别说什么插网线能上，直接就说路由坏了，要求更换或者派人上门。
顺便问问，已经一个星期不能上网了，这个月的月租怎么减免。

山楂花

mymy365 发表于 2015-8-3 13:18
打电话，别说什么插网线能上，直接就说路由坏了，要求更换或者派人上门。
顺便问问，已经一个星期不能上 ...

又打了电话,，终于给了当地的联系电话，说明天派人过来！
周末打电话就是无尽的等待，都绝望了

cbb

你用的是他们给的路由器的话就换给个好的试下。插线连是和Modem 还是路由器，建议电脑直接和Modem相连

maxkcx

恭喜你，你也中奖了。我年初被这个纠缠了好一阵，各大德国论坛和fb查，好多老德也一样。um的问题，他的机房出了问题，无法解析ipv4 。
最终解决方法如下
1、等，你也没别的办法。相信我，联系客服没用，只能等。
2、我换了chrome可以上一些网了。
3、有的uni会提供VPN服务，用这个就可以回避此问题，这是等待um解决前最靠谱的方法。

最后说一句，合约到期了赶紧kun。他家网不咋地。

山楂花

maxkcx  2015-8-3 21:10
нfb飬um ...

非常感谢你的回复哈，果然不是个例啊！

请问你的问题后来怎么解决的？
今天电话告知技术人员明天会来上门查看，不知能否解决呢

我是用Google的浏览器上网的，可惜别的网页还是打不开。记得第一次接电话的客服还问我能否上Google，看来他们知道是这个问题

山楂花

maxkcx 发表于 2015-8-3 21:10
恭喜你，你也中奖了。我年初被这个纠缠了好一阵，各大德国论坛和fb查，好多老德也一样。um的问题，他的机房 ...

晕，手机回复的，居然成了乱码，可悲啊，这月流量已经没有了！
去年4月底签的合同，是不是两年才算到期？
我们9月底搬家，同一个城市，离得挺近，也有他家网络，是不是我还得继续用？
如果换的话，请问有什么可推荐吗？我怎么觉得德国这方面的服务都一个德行啊，遇到问题总是找不到人！

山楂花

maxkcx 发表于 2015-8-3 21:10
恭喜你，你也中奖了。我年初被这个纠缠了好一阵，各大德国论坛和fb查，好多老德也一样。um的问题，他的机房 ...

今天来人给搞定了，换了个新的Modem。谢谢你的提醒哈，我这还没到期，继续用吧。怎么感觉每个网络都有问题呢

maxkcx

山楂花 发表于 2015-8-4 15:23
今天来人给搞定了，换了个新的Modem。谢谢你的提醒哈，我这还没到期，继续用吧。怎么感觉每个网络都有问 ...

他家网很难nach，因为不让改名字（除非结婚。。），只能改扣款账号，所以你只好迁走。
迁走后，它会给你一个新的客户号和合同号，不过不用担心，不会自动延，你在明年4月之前还可以注销，要提前3个月写信，务必不要忘记！
迁网要花30欧，路由记得放好。有的地方它会派工人上门迁网，有的地方自己插上，他机房调了，过几个小时就好了，不一定。网上提交迁网申请后，他会和你联系。
网络要看地方，有的地方沃达丰好，有的地方1+1好，不一定。反正um是烂网，除了便宜和安装快以外没啥优势。

山楂花

maxkcx 发表于 2015-8-6 21:18
他家网很难nach，因为不让改名字（除非结婚。。），只能改扣款账号，所以你只好迁走。
迁走后，它会给你 ...

好的，非常感谢你的耐心回复！
我先迁了网再说，看新家那边用得如何，不行到时候kun了。