不让老人被高科技抛弃，我们能做什么？国家出招了

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作者：中国吉林网
11月21日，有网友爆料称，湖北广水一位94岁的老奶奶为激活社保卡，被子女抬着在银行柜机前进行人脸识别。在网友曝光的视频中，老人双膝弯曲被家人抱着，双手撑在机器上，看起来十分吃力。

11月23日，另有网友发视频爆料，湖北宜昌一位老人冒雨前往社区交医保，窗口却拒收现金，现场工作人员称：“要么告诉亲戚，要么你在手机上支付。”老人显得非常无助，场面令人心酸。

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近期相继发生的多起“老人被高科技抛弃”事件，引发高度关注。不会扫健康码寸步难行，不愿触网甘当孤家寡人，想用智能手机却没人教……大多数老年人面对的这道数字鸿沟，既是技术鸿沟，也是关系鸿沟、情感鸿沟、文化鸿沟。



漫画：“遗老” 新华社发 徐骏 作

调查：老人如何面对“数字鸿沟”？

北京青年报记者日前随机采访了45位老年人，其中30人表示在使用智能手机，多名老人说，网络约车、健康宝查询、电子支付、手机点餐、网络订票是生活中经常碰到的“疑难”问题。其中有4人可以熟练使用网约车和扫码乘车出行，其余均表示，出行大多骑电动车或用老年卡乘坐公交车；有十几位老人表示，已经掌握了简单的电子支付、扫健康码等操作。

“去年我到浙江看望在那里工作的孩子，闹了一个笑话。”11月25日，接受北青报记者采访时，年过六旬的冯先生说，“吃早点时，我发现不少人离开前都拿手机对着墙壁照了一下，也不用付钱，我也做了同样的动作，却被店主拦住了，一问才知道，那是扫码支付。”除了买菜、点餐，在出行方面，老人们同样遇到了“数字鸿沟”。在北京，记者随机采访了多名老人，发现打车、扫码成为不少人出行的“障碍”。

来自保定的乔女士表示，外出旅游时，由于不会线上买票，只能去人工售票口线下买票，当时不会手机支付，外出时带了很多现金。到旅游点之后发现，别人衣食住行都使用手机支付，就连商场也大多实行自助收银，她觉得用现金支付很不方便，就让儿子教她使用智能手机，最终开始学习使用微信支付和线上购票，在返程时独立用12306买了车票。她说，觉得自己会用手机购票之后就变成了个“潮老太”。

“国家队”进场，“适老化”改造这样改！

国务院办公厅近日印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》。26日举行的国务院政策例行吹风会上，国家发改委、国家卫健委、工业和信息化部、交通运输部、中国人民银行等多部委负责人纷纷拿出“实招硬举”，权威解读“国家队”进场后“适老化”改造如何改。

看病：“绝不能让老年人因智能技术挂不上号”

“我们绝不能让老年人因智能技术挂不上号、看不成病、办不了事。”国家卫健委老龄健康司司长王海东在吹风会上表示。

智能技术为患者提供了自助挂号、缴费、打印检验报告等便利服务，却也给一些不使用和不会使用智能技术的老年患者带来很多困难。

为此，方案提出，医疗机构应提供一定比例的现场号源，保留挂号、缴费、打印检验报告等人工服务窗口，配备导医、志愿者、社会工作者等人员，为老年人提供就医指导服务。

此外，针对一些服务场所拒收现金现象，中国人民银行科技司司长李伟表示，将会同相关部委引导规范高频服务场所的现金使用行为。通过暗访等方式开展摸底调查，建立违法主体名录库。

出行：“不能把‘健康码’作为出行唯一凭证”

交通运输部新闻发言人蔡团结介绍，各地落实“健康码”分区分级查控措施，一旦疫情升级，确需查验“健康码”时，应当保留人工服务，并且指导地方优化亲友代办、工作人员代查等服务。

“不能把‘健康码’作为出行的唯一凭证，要采取线上线下多种方式相结合手段，方便群众出行。”国务院办公厅电子政务办公室主任卢向东说，下一步，要保留其他方式替代查验。比如，不使用智能手机的老年人，凭有效的身份证件或者纸质证明等替代查验。鼓励有条件的地方和场所，为老年人开设“无健康码”通道。

在网约车出行方面，蔡团结介绍，交通运输部要求各地保持巡游出租汽车扬召服务，发挥95128等电召服务的作用，保障老年人不会上网或者没有手机也能打车。同时，指导鼓励网约车平台，优化约车软件，增强方便老年人使用的一键叫车功能，降低操作难度，并在医院等老年人出行集中的场所推动设置出租汽车停靠点、临时候车点以及临时叫车点。在一些地方设置人工按键，一键可以直接叫车，为老年人提供方便。

近百个网站APP将进行适老化改造

工业和信息化部信息通信管理局负责人隋静透露，工信部正研究互联网适老化改造，已经在筛选一批跟老年人生活密切相关的互联网网站、手机APP，动员其进行适老化改造。

隋静介绍，工信部已经在筛选一批跟老年人生活密切相关的新闻媒体、电子商务、金融服务、生活娱乐、网络购物、政务服务平台等多类别、近百个互联网网站、手机APP，动员对这些网站和APP进行适老化和信息无障碍的改造。针对老年人的特定需求，在字体大小、字体色彩、语音阅读、临时弹窗、文字输入提示等方面尽可能考虑到老年人在视力和听力等方面的障碍、困难，帮助他们更方便地接收信息，切实改善老年人的使用体验。

全面开展拒收现金集中整治

中国人民银行科技司司长李伟说，针对现在出现的歧视、排斥使用现金等情况，在国务院统一部署下，将全面开展拒收现金集中整治和长效机制建设工作。

李伟指出，将会同相关部委、地方政府、银行业金融机构、基层社区，共同引导规范水电煤气、公用事业缴费领域，还有零售、餐饮、商场、公园等高频服务场所的现金使用行为。同时，强化日常监管。通过暗访、巡察等方式开展摸底调查，建立违法主体名录库，进行重点跟踪，对涉及公共服务、民生及公众关注度比较高、影响范围比较大的一些拒收现金主体，将依法依规予以严肃惩治。

针对部分智能金融服务和产品主要对标青壮年客群、给老年人造成使用困难的问题，央行将指导金融机构，聚焦老年人日常高频金融场景，打造线上线下一体化、贴合老年人需要的“适老”金融服务。对行动不便的老年人，也将组织有关金融机构改进服务，运用一些移动设备延伸服务触角，主动上门或者远程办理金融业务。



老年人在学习班上结对互助，共同学习智能手机的使用技巧。新华社记者 颜之宏摄

上海多家医院为老人就诊保留“传统选项”

医院作为老年人日常生活离不开的场景，就诊服务还便捷顺畅吗？记者近日走访上海多家医院发现：人工无随身码通道，志愿者引导预约挂号等服务措施普及。医疗服务中的“传统保留选项”尽显人情温度，得到病家称赞。

“我们重新梳理了就诊流程，通过公众号发布‘老年患者便捷就医实录（预约就诊、便民服务）’两篇，确保老年人来院体验度更好。”复旦大学附属华山医院门诊副主任邱智渊介绍。

华山医院门诊病人中，29.3%为60岁以上老人，门诊专设一条人工通道，不会扫码的老年人经过时，就有志愿者帮忙刷出绿码，统一发放“通行证”，确保老年人就诊畅通无阻。目前华山医院门诊每日保留20至30位志愿者，驻守在各个楼面和诊室，主要帮老年人挂号付费、再次预约。

上海中医药大学附属岳阳中西医结合医院门急诊办公室主任李欣说，医院便民服务中心配备工作人员，可为老年人提供门诊预约、专家余号加号、免费打印化验单、大病医保登记、各类医技检查预约等服务；同时为80岁以上老年患者提供就诊、收费、取药优先等服务。全市多家医院同时保留一定比例的现场号源、诊间预约名额等，让老年人看病放心、复诊定心。

济南建立全覆盖一体化医保服务体系

在济南，随着山东省互联网医保大健康服务平台的上线，部分高血压、糖尿病、冠心病等慢性病复诊患者，已实现足不出户就可获得在线开药、医保支付、送药上门等一站式服务。患者如需在线购药，通过人脸识别认证后，医生可调取患者过去3个月的电子病历，在线开具处方。

虽然用手机很方便，但如今74岁的任大爷还是坚持亲自去医院看病拿药。“一是咱年纪大了，手机用不好，眼花看不清楚；二是退休后时间充足，腿脚利索来医院跑跑也不耽误事儿。”任大爷的想法反映了很多老人的心理。

为此，济南率先探索在管理水平高、门诊慢性病病人集中的定点公立医院，开设线上线下结合的慢病管理专区，将慢病患者的就医问诊、慢病续方、复诊复查、药品配送等全部集中到一个窗口，实现医院电子处方向慢病药房的流转，解决群众多窗口办理、排队等问题。在济南市中心医院慢病服务中心，任大爷从挂号到拿药，一共用了不到半小时，“这在以前得花两个小时，不用手机，也能享受智慧医疗。”

济南市医保局局长李文秀表示，医疗保障服务，重在以群众需求为中心；济南在探索中发现，互联网技术的应用一方面大大提高了医疗服务的质量和效率，另一方面也不能忽视线下服务体系的建设和优化，帮助老人跨越“数字鸿沟”。“除了建立实体大厅、网上大厅、自助终端、微信公众号等‘线上+线下’全覆盖、一体化的医保服务体系，我们还在部分社区卫生中心、大型企业、定点药店建立医保工作站190家，把医保服务送到群众家门口。”李文秀说。

全国统一医保信息平台预计2021年底前投入使用

记者从国家医疗保障局了解到，全国统一的医保信息平台预计将会在2021年底前投入使用，目前医保电子凭证全渠道用户量超过3亿。

同时，医保服务将坚持传统服务方式与智能化服务创新并行的方式，同步解决老年人等群体数字化适应问题。针对参保登记、异地就医备案、门诊慢特病病种待遇认定、医疗费用手工（零星）报销等，老年人等群体办理的高频事项，指导地方尽快出台一批便民、利民举措，发挥线下等传统服务方式兜底作用，同步提升线上服务对老年人的适用性。



“老吾老以及人之老”。“十四五”期间，我国老年人口将突破3亿，将从轻度老龄化迈入中度老龄化。有效解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，需要政策引导和全社会的共同努力。期待各方面按照国办《实施方案》要求，结合实际，承担责任，把各项工作做实做细、落实到位。多些换位思考，让更多老年人享受数字经济红利，在信息化发展中有更多获得感、幸福感，这也是社会发展的应有之义。

中国吉林网综合新华网、人民日报、半月谈、中国新闻网、北京青年报、解放日报、央视网等