抖音做“兴趣电商”不打价格战，前置治理追求有质量的GMV

多客科技

作者：北青网
日前，抖音电商总裁康泽宇表示，抖音电商定位于一种新的“兴趣电商”，将基于技术发现用户的潜在需求，把商品推荐给感兴趣的人。他在接受包括北青-北京头条记者的采访时表示，抖音电商目前不以销售额为第一目标，禁止跳转至直播间外链交易，也不打价格战，而是重视用户体验，前置治理，“有质量的GMV才是核心指标”。

抖音定位“兴趣电商”，将做增量市场

何为“兴趣电商”？据介绍，很多用户在消费前并没有明确计划，他们在抖音电商里购物，就像逛街一样，是被商品激发了兴趣。其内部将这一模式定义为“兴趣电商”。康泽宇表示，这部分需求目前市场还未很好满足，是抖音电商的发力方向。

“我们是有好多讨论的。就说直播电商吧，内部后来我们讨论觉得不行，不是直播电商。因为直播电商就把这个事做小了，想小了。包括我们看到的机会也不只是直播电商的机会，直播电商我觉得是其中一部分。所以说我们觉得应该是兴趣电商。”康泽宇说，选择兴趣电商这一概念也是经过内部讨论的。

抖音进入电商行业，会打破原有的平衡，让商家重新做选择吗？抖音电商运营负责任人木青表示，兴趣电商对原有的电商领域是一项补充，“前大部分商家团队是一个增量，我们跟商家沟通也是希望这样，他原来在线下或者说在传统电商，或者说各个领域，我们也是希望他的生意能够正常保持一些增长，在抖音这边希望给他们带来更多的增量，我有新的用户、新的场景，这样成为他整个业务增长当中比较主要的一个驱动部分，其实是一个共存的关系吧。”

不打价格战、重视商品质量及快递履约

如今，“下沉市场”、“价格战”、“团购”等概念一再在零售领域盛行，也成为后进入者的获客关键。那么，抖音在进入电商领域初期，会采取低价策略吗？康泽宇否认了这一说法，他表示：“我们没有打算参与打极致低价的价格战。”

康泽宇说，“我们希望卖好的东西，好东西也希望它的价格是合适的，所以我们不追求最低价。此外，大家的确可以买到很多很便宜的东西，类似纸巾、食品等，包括很多家用电器，价格并不是很贵。但是便宜的东西，我们希望它必须是好东西。”

不过，一些商家会利用低价吸引用户，获得平台早期红利。康泽宇表示，希望通过平台治理的手段，以及跟更好的商家合作，去解决这个问题。

“去年，我们上线了达人的带货口碑分和商家信誉分，这些分都是基于用户反馈、商品质量、商家的履约和服务评出的。你得到更好的分数，你就能得到更多流量和运营服务的支持。这些手段意味着，大家来卖货可以，但是一定要卖好货，一定要提供好的服务。所以，我们追求的是有质量的GMV。”

康泽宇透露，在仓储和物流方面，目前抖音没有自建。“针对物流，更多是跟各个物流的合作伙伴，包括快递的合作伙伴，去合作。我们投入一些物流运营的工作，一方面是建立合作，关键时刻让大家帮我们提供更好的物流运力保障，对于物流快递执行履约不够好的，我们去做一些物流治理。我觉得很远很远，戒骄戒躁，大家还需要花很长时间去建设，做好电商是很复杂的事情。”

治理前置，拒绝外链，保障体验

做平台型电商最难的地方就是管理平台上的商家和商品，去年10月，抖音电商禁止第三方来源的商品进入直播间购物车，外界一直对此有所猜测。

康泽宇表示：“在早期的时候，有很多用户的客诉，都来自外跳链接，大家说我买的东西不够好，到抖音投诉。其实我们也很头痛。商家的商品在抖店里面，我们可以通过商家的资质、它上架的商品对应的资质、商品本身去做相应审核，对于商家违规、违法行为或者黑灰产商家的识别，会更加容易。我们去掉外链直播，这是第一重要的原因。”

他表示，抖音是从平台治理和用户体验的角度来考虑这个问题的。因为商品通过外链跳出去之后，我们很难去做很好的检查和管控，包括该商家提供什么样的服务、售后。在清理第三方链接后，用户在抖音看到、点击，形成购买，所有的动作都在抖音电商完成，整个购买体验是顺畅的，所以他的体验更好。

康泽宇称，他负责抖音电商后做的第一件事，就是把平台治理提到了最高优先级。抖音电商抽调大量产品、技术和运营骨干加入治理团队，全面加强对商家、商品的治理管控，宁愿牺牲GMV也要做好平台治理，以营造一个良性的经商环境。

此前抖音官方曾披露，2020年平台先期投入1.6亿元，成立消费者权益保障基金，另设立3000万元专项经费对商品进行多维抽检；通过技术手段识别超4万次店铺违法违规行为，在上架前成功拦截违规商品超30万件，累计下架违规商品超百万件。

康泽宇表示，他非常看好兴趣电商的前景，但同时对业绩有耐心，不急于一时。抖音电商将为广大商家提供良好的经营环境，保障每个消费者的购物体验，不让劣币驱逐良币。“只有高GMV不是抖音电商，能提供优价好物才是抖音电商。”康泽宇说。

文/北京青年报记者 温婧

编辑/田野