AI赋能·物业智变 上海物业博览会科技专题论坛成功举办,座无虚席 凸显AI焦虑

多客科技

作者：微信文章

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上海时间2025年4月1日下午，一场以"AI赋能物业智变"为主题的科技专题论坛在上海物业博览会期间成功举办。座无虚席，近500位物业行业嘉宾参会学习，充分行业物业人对AI及应用学习的迫切性。

本次论坛由广州旭杨国际展览有限公司联合数字物业创新院主办，聚焦"构建以AI为核心的智慧物业服务与经营体系"，汇聚物业行业领军企业、科技服务商及专家学者，共同探讨人工智能技术驱动下的行业变革路径。



数字物业创新院执行院长姚尚明担任论坛主持人，并作为分享嘉宾参与议题研讨。



论坛聚焦AI核心，共话物业数智化未来

Digital Technology Summit

论坛围绕AI技术发展前景及深度应用展开，系统呈现从战略认知到场景落地的完整链条：

战略层面：剖析传统物业向数智化转型的必然性

技术路径：探讨AI智能体、数字化平台等核心工具的应用框架

场景实践：覆盖空间服务、社区经济、设备管理等多元场景

生态构建：提出建立AI智能体生态链的行业协同发展模式

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嘉宾云集，共探AI与物业深度融合

Digital Technology Summit

1. 陈建勋：传统物业的自我救赎路径
长城物业DOC数字化运营中心负责人陈建勋在《硅基服务觉醒：传统物业的自我救赎》演讲中提出，传统物业正面临“人效塌陷”的行业困境，包括市场收缩、成本上升、服务低质与竞争加剧等挑战，而AI技术（如AIGC和智能体）的爆发既是威胁也是机遇。



他主张通过“数智跃迁三螺旋”模型——即数据资产化、神经网络重构、自动化蛋白表达——推动物业从人力密集型向“人-机-智能体”协同的“硅基服务”转型，通过技术重构组织决策、优化服务执行链路，最终回归“以客户为中心”的服务本质，在降本增效的同时实现行业价值重塑。



2. 朱科卫：智慧空间服务创新实践
上海港城智慧空间副总经理朱科卫以《空间所致，智有所享》为分享主题，详细介绍了港城云芯智慧平台如何利用物联网、大数据、人工智能等技术重构传统物业，通过打造覆盖设备管理、能耗优化、社区服务智慧平台，推动物业服务向主动化、数字化、低碳化升级。基于临港新片区政策导向，公司以方竹路、环湖、101片区为试点，通过集中管理、全域服务、智慧运营等模式，落地数字孪生、区块链存证、智能预警等创新应用，实现设备故障修复率提升至98%、能耗降低18%、用户满意度达96分等成果。



未来港城智慧服务将深化AI与无人驾驶技术应用，拓展智慧医疗、教育等城市服务场景，目标从物业管理转型为智慧生活运营商，构建覆盖城市全维度的智慧生态。



3. 苗坤：AI智能体驱动新质生产力
鑫苑服务大物管产品中心总经理苗坤在《数字化转型的下一站：探索AI智能体赋能物业新质生产力》中提出，当前物业行业面临运营成本高、服务效率低、数据治理难等痛点，而政策推动（如《智慧社区建设规范》）与AI大模型技术成熟为行业转型提供了双重驱动力。



通过DeepSeek大模型技术（多模态、逻辑推理等）构建物业智能体，可赋能三大核心场景：AI客服（全天候高效响应）、智慧风控（舆情预警与自动化管理）、精准多经服务（数据驱动的主动营销），并强调落地需整合多模态工具、动态知识库及持续迭代机制，最终通过AI技术破解传统物业低效循环，推动服务专业化、价值显性化，实现“新质生产力”升级。



4. 姚尚明：突破服务边界的双AI战略
数字物业创新院执行院长姚尚明创新性提出以“AI智能体+矩阵新媒体”为核心的双轮驱动策略：通过构建行业定制化AI智能体平台（整合DeepSeek、通义千问等大模型），实现知识库管理、数据分析、数字人服务等功能，并结合私有化部署保障数据安全，提升80%知识检索效率、降低60%跨部门成本；同时依托AI矩阵新媒体工具（如总部统筹的百个AI直播间、数字人云柜台），突破地理限制扩展社区商业边界，覆盖方圆5KM用户，通过标准化直播话术、素材共享与智能互动实现降本增效。



行业标杆案例（如碧桂园“一问”系统、美置全员创新大赛）验证了“数据治理+业务优化+员工赋能”三位一体方案的可行性，未来将推动岗位重构（真人、机器人、智能体协同）并强化合规安全，最终构建技术赋能、生态联动的物业智能服务新范式。



5. 方雨薇：数字化激活社区经济
广州见界科技首席运营官方雨薇在《数字化手段激活社区经济》主题分享中指出，面对物业增值业务增速放缓（2023年行业规模达1500亿）、资源整合低效及管理链路断点的行业痛点，超能家平台通过数字化任务管理闭环重构业务生态。该平台以“任务化”为核心，支持从政策发布、精准分发（按角色/区域）、执行监控到数据复盘的全流程线上管理，通过智能佣金激励、实时看板预警和点验闭环工具，解决传统物业“信息衰减、执行滞后、数据孤岛”难题。实践中帮助某头部物企3个月实现跨区域商品零售140万销售额，推动“总部-一线”传达效率提升80%，并通过条线排行与案例沉淀构建“物业-品牌-居民”三方共赢生态，目标以数据驱动决策激活社区经济价值，助力物企突破增长瓶颈、实现降本增效与服务质量双提升。



6. 张高军：AI客服重塑对客服务
易软智联首席运营官张高军聚焦《AI客服赋能物业对客服务》，从三个方面指出AI给行业带来的变化。一是AI技术加速全球格局重塑，以中国DeepSeek开源模型突破为例，其低成本、高性能特性打破美国垄断，引发国际资本市场震动，并推动央企“AI+”行动落地；二是AI赋能物业行业降本增效，通过通用专业平权降低企业运营成本，但需应对技术应用门槛（如专业化提示设计）及潜在竞争威胁（低成本智能服务替代风险）；三是易软公司作为行业领航者，依托22年经验推出覆盖物业全场景的AI助手与智能体系，服务超90%物业百强企业，通过“数字化+物联+社区运营”三位一体方案助力行业夯实基础、拥抱智能化转型，同时呼应政策趋势与社会愿景，强调AI驱动工业革命、重构经济生态的长期影响。



7. 黄彬：电梯管理数智化转型
美的菱王电梯更新改造业务负责人黄彬在《电梯数智化管理》演讲中介绍，他们通过现代化电梯更新改造方案（A/B/C/D套餐）与数智化管理平台（如iBUILDING），解决电梯管理主体责任分散、法规盲区等难点，响应2025年特种设备安全政策要求，推动老旧设备安全升级与智慧监管，实现电梯全生命周期的安全、节能与高效管理。



数字物业创新院执行院长姚尚明在闭幕致辞中指出：从空间服务重构到社区经济激活，从设备智能化到服务全链条升级，AI正在重塑物业行业的价值创造逻辑。

虽然万物云大宝总提出“智能体（AI AGENT）或是物业公司的最大威胁。”但作为一种新时代的新工具，只要我们善于利用，定能助力我们自己和整个行业降本增效、快速发展。

行业需以开放姿态拥抱技术变革，共同推进智慧物业新生态建设。



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（SPM物业展 ）

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