AI客服智联世界!广东移动全力护航第137届广交会

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作者：微信文章
南粤大地，春暖花开，第137届中国进出口商品交易会（广交会）开门迎客。为支撑广交会顺利举办，广东移动提前组建通信保障队伍，全力开展网络专项保障，并首次与广交会联合打造多语种AI客服系统，服务八方来客。

本届广交会于4月15日至5月5日分三期举办，展览总面积155万平方米，展位总数约7.4万个，参展企业约3.1万家。其中出口展展位数近7.3万个、参展企业首次突破3万家，比上届增加近900家。进口展展位数约1600个，来自50个国家和地区的736家企业参展。



由广东移动与广交会联合打造的多语种AI客服系统在本届展会首度亮相，该系统深度融合DeepSeek大模型与广交会专属知识库，全面覆盖展区导览、展品信息查询、餐饮交通指引及展会服务咨询等多元化场景，通过智能意图识别引擎和语音交互技术，为参展商客提供中英双语无缝切换的精准咨询服务。



“这款AI客服不仅实现了从基础问答到深度服务的跨越式升级，更开创了AI+外贸客服服务新范式。通过‘自助咨询+坐席辅助’多端协同，有效减轻了客服压力和国际客商的语言障碍。”广东移动AI技术专家说。



优质的网络服务是广交会顺利举行的重要保障。结合以往应急通信保障经验，广东移动第一时间组建党员先锋队和技术骨干团队，创新实施“双提前、三覆盖”保障机制，提前两周完成全场景压力测试，实现保障方案全方位覆盖关键场景、技术资源全方位覆盖潜在需求、应急预案全方位覆盖突发情况。在广交会展馆，累计完成小区载波扩容143个，并在外围布置4台应急通信车，将整体展馆及周边区域4/5G小区提升到1900多个，可支持58万用户同时接入，充分满足参展企业和观展市民的用网需求。

展会开幕后，广东移动严格执行“数字监控+人工巡检+智能运维”三级通信保障体系，成立网络专项保障团队进行7*24小时现场值守和后台监控，全程安排网络探针进行现场拨测，检查信号的覆盖情况，确保对异常情况及时发现和处理。第一期开幕首日上午，各展馆内人潮涌动，通信网络性能稳定，用户感知良好。