【用AI联通】系列报道三 上海联通AI智能体矩阵:AI重构生产力,打造驱动企业发展新引擎

多客科技

作者：微信文章


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人事专员对着手机说出当天的会议需求，系统迅速完成会议室预定及邮件通知；政企客户经理动动手指，输入“我要给某客户办理20G流量包”，标准化订单自动生成；社区营销人员向APP发出语音指示“客户要办理宽带”，宽带开通秒级完成；数据分析师轻点鼠标，经营看板上实时跃动着用户增长趋势图……在上海联通，AI智能体矩阵带来的变化随处可见。

在智能化浪潮席卷千行百业之际，上海联通将人工智能深度融入“市场营销-业务受理-经营分析-办公协同”等核心环节，打造了覆盖多岗位的AI智能体矩阵。通过场景化落地与规模化应用，真正让AI走出实验室，实现从“概念”到“生产力引擎”的跨越，成为驱动企业发展的新引擎，让每位员工都拥有了一位得力的AI助手。

营销智能体：

智脑赋能，重塑营销新模式

“以前我必须时刻关注并搜索客户及客户行业相关的新闻资讯，用丰富的经验去发现商机。现在主动推送‘要客之声’简报，以一文全览我所负责客户的行业政策法规、热点资讯、风险异动等信息，真正做到有效信息精准‘投喂’。”客户经理老王表示。

上海联通营销智能秘书，提供智能商机挖掘、标讯智能推送等功能，实时推送行业资讯，让售前营销资讯“少”的难题迎刃而解。通过构建产品库/案例库/方案库三位一体知识中枢，形成百余项特色案例/方案，解决产品知识储备“参差不齐”问题。以智能化能力整合数据，赋能客情洞察、全面提升一线工作效率，塑造数字营销新范式。



公众受理智能体：

对话式交互让业务办理“像聊天一样简单”

“你好，我想装一条宽带。”“根据您的套餐以及消费情况，已为您推荐3档适配方案，确认后可直接生成订单。”在某小区路演现场，社区营销人员小李依托上海联通公众受理智能体的多模态交互能力，通过语音交互在1分钟内就完成了业务办理。

面向一线人员，上海联通公众受理智能体打造支持文本、语音、快捷指令等多模态的智能交互模式，多模式无缝切换，让服务更自然。“聊天式操作”即可完成订单全流程受理，基于智能填单、智慧推荐等能力，自动识别用户需求，准确生成工单，让业务即时响应更进一步，全面提高一线面销人员受理效率，优化客户体验，赋能订单自动化占比提升至94%。



政企受理智能体：

极简服务中枢让“一句话”搞定复杂业务

“以前填一份受理单要十多分钟，现在系统自动填写，工作效率翻了几番！”政企客户经理老陈感叹。

针对政企业务专业术语多、填单复杂的痛点，“政企受理智能体”应运而生。它是一位懂行的“极简服务中枢”，自动匹配专业术语、智能预填表单、精准推荐方案，客户经理只需简单描述需求，复杂业务也能轻松下单。通过打造多模态下单、智能填充、智能推荐、智能问答等能力，全面缩短了复杂业务办理时长，赋能政企受理服务效能提升20%。



经分智能体：

AI溯源，让数据“开口说话”

“以往查找数据要辗转多个系统，有时不同来源的数据口径也不统一，现在只要像跟人说话一样输入问题，就能很快得到我想要的数据图表。”经营分析人员小林赞叹道。

面向经营管理决策人员、经营分析人员，这个智能体让数据真正“活”起来，用大白话就能问业务问题，智能体秒懂意图并快速提供答案；自动整合数据、深度分析原因，核心指标直观呈现，发展态势一目了然，原来要花几个小时的分析报告现在秒级生成。



经分智能体让数据“开口说话”，助推一线解决取数问数路径口径多、人工响应时间长、分析效率低等难题，赋能经营分析效率提升30%。

“员工百事通”：

让每位员工拥有安全可信的贴心数字助理

“过去写份汇报材料要查几十份文档，现在通过‘私域知识问答助手’一键调取，再利用大模型辅助文案生成，5分钟就能完成初稿。”人事专员小张说道。

面向企业管理者与全体员工，上海联通重塑智能办公新范式，解决耗时、个人能力强依赖的传统办公模式问题，通过四大核心能力打造安全可靠的一体化、智能化协同生态：海量文档秒读——秒级提取关键信息，告别低效文档处理；流程一键直达——自动串联几十项OA流程，复杂审批轻松搞定；知识随问随答——归集语料文档千余份，构建“数字智库”，涵盖政企、公众、人力等20余个领域；PPT智能工坊——自动编排大纲内容，5分钟生成PPT材料，实现全流程的智能化生成。





“员工百事通”构建了安全可信的全域智能办公生态，让每位员工都拥有AI超级助理，全员办公效率提升30%。

上海联通以AI技术为核心引擎，打造企业运营全链路智能生态体系，助力企业在智能时代抢占先机。未来，联通将持续发挥算力资源和应用生态的领先优势，加快AI技术与Agent应用范式的融合创新，修炼内功的同时推动AI技术普惠化落地，全面赋能“千行百业”数智化转型升级。

供   稿：魏立钧、戴荣峰

编   辑：江伟、叶一纬

主   编：蔡家宜

总   编：李娜
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内容来源丨数字化部

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