德国三分之一消费者曾在实体店咨询后转到网上购买，协会态度淡然

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先在店里听取专业建议，再到网上下单购买——这种消费方式对德国三分之一的消费者来说并不陌生。根据一项由 YouGov 受托开展的代表性调查显示，大约每三位消费者中就有一位曾在实体店咨询后，经比价转而在网络下单。这一行为在零售业被称为“咨询盗用”（Beratungsklau）。



调查还显示，近一半受访者明确反对这种做法：21%完全反对，25%倾向于反对。与此同时，9%的人表示倾向支持，5%则完全支持，34%的消费者则持中立态度（回答“部分支持/部分反对”）。

德国零售业协会（HDE）总经理斯特凡·根特（Stefan Genth）表示：“作为实体零售商，如果投入大量资金用于租金和专业人员培训，却遇到顾客只获取咨询后转身去网上购买，当然会很痛苦。”

不过，他同时指出，反向现象更为普遍：消费者先在网上查阅信息，然后最终选择到实体店购买。根特强调：“顾客可以自由决定在哪里获取信息、在哪里完成购买。这正是自由与公平竞争的基础。”