AI时代,车险还有哪些想象力?

多客科技

作者：微信文章
AI时代，车险还有哪些想象力？

当方向盘失控撞上护栏时...

王先生握方向盘的手还在发颤，晚高峰的车流像黏稠的糖浆缓慢蠕动。左侧车身的刮痕在路灯下泛着刺眼白光，脑中已闪过无数画面：等交警、填表格、和保险员扯皮...可当他颤抖着点开平安好车主App，理赔指引像读懂心思般弹窗跳出——拍三张照片，直接驶向修理厂。更意外的是，后杠那道陈年旧伤竟被系统自动识别纳入理赔范围。曾经需要耗掉整个周末的事故处理，这次只用了23分钟。

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「三免」革命：当信任遇上AI

免现场勘查的底气

碰撞传感器实时回传45项车身数据，高清摄像头捕捉的现场照片经AI比对事故库200万+案例模型，责任判定准确率达98.6%。

连续三年未出险用户可享最高5000元信用额度，真正实现「拍照即撤离」。
免证明的智能逻辑

通过区块链存证交通监控视频流，配合车辆轨迹追踪算法，单方事故交警认定书成为历史。

系统自动匹配气象台灾害预警记录，冰雹砸车类案件处理时效压缩至40分钟。
免定损的信任飞跃

车身漆面光谱分析技术可精准判断伤痕新旧，零件维修记录直接对接主机厂数据库。2025年试行以来，83%车主主动放弃小额赔付兑现金，选择将信用额度转为次年保费折扣。

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六维守护：从理赔到日常的进化

| 服务场景 | 传统痛点 | 平安方案 |

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| 道路救援 | 郊区等待超2小时 | 市区30分钟必达 |

| 充电补能 | 充电桩故障率37% | 合作场站故障2小时未修赔付50元 |

| 年检代办 | 泄露个人信息 | 人员持加密终端上门，数据直传车管所 |

洗车服务引入水质监测物联网，81家合作商户安装TDS检测仪；代驾高峰段通过热力地图调度，接单率提升至99.2%。

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破解人伤困局：从「三不」到「三有」

当电动车撞倒外卖员的刺耳刹车声响起，李女士陷入「三不原则」纠结时，平安的医疗协调员已带着折叠担架跑来。这不是电影桥段——全国286家合作医院急诊室部署了智能识别系统，刷车牌直接调取保单：

5000元内快赔：伤者还没做完CT扫描，赔偿金已到账

住院垫付革命：平安好医生直接对接医院HIS系统，日均垫付230万元却零坏账

康复关怀彩蛋：赠送的理疗套餐使二次诉讼率下降68%

某三甲医院急诊主任在内部会议上感慨："现在看到平安保单号，比见着现金还踏实"。

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AI重构价值链的四维渗透

1. 智能获客蝶变

动态需求感知算法捕捉到某用户频繁搜索"电车续航焦虑"，三天后向其推送「充电桩故障险」定制方案，转化率较传统电销提升17倍。
2. 核保效率跃迁

新车合格证AI识别模型攻克97类非标单据，86%保单实现1分12秒极速出单——比煮泡面还快。
3. 查勘定损进化

金属部件损伤用声波探伤技术定量，计算机视觉鉴定车漆剐蹭精度达0.1mm。46%案件实现零人工干预查勘，每天节省23万张A4纸。



4. 服务温度再造

暴雨灾害期间，AI主动筛查出11万辆泡水车位置，派出无人机空投防水膜+理赔二维码，把服务送到受灾最重的地下车库。

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当技术有了人情的温度

龙泉在内部战略会上反复强调："我们卖的从来不是保单，而是风险发生后的确定性"。当行业还在追逐更低费率时，平安用AI做了一件反直觉的事——把三年未出险客户的年检代办员升级为白金服务团队，这些仅占总量18%的优质用户，却带来53%的转介绍率。

某次极端天气救援后，调度中心收到奇特请求：被救车主坚持要给AI系统送锦旗。这个略带喜剧感的场景，恰是技术伦理最温暖的注脚——当冷冰冰的算法开始理解深夜抛锚的焦灼，当数据库能感知到人伤事故后的无助，科技才有资格称为「服务」。



现在经过理赔点，你会看见新标语："让好车主永远不懂什么叫理赔难"。这或许才是AI赋能车险的终极奥义——把存在感藏进每个风平浪静的日子。

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◆ 完 ◆

数据来源：中国平安2025年中期业绩报告、平安产险服务白皮书