AI正在改变商业流程

多客科技

作者：微信文章
AI正在改变商业流程

上个周一，在周一会论群里，大家发了两个视频，我将其作为周一会论讨论的素材。其中第一个素材讨论的时间比较长，今天我再做一些总结。

这个视频讲的是一位美国年轻人，他利用AI聊天工具想做一个具有世界竞争力的产品，借助他自己创建的商业流程，推出一款防滑袜，取得了巨大商业成功。他先让AI帮他做了设计，在几个方案中，他选择了与自己心中目标接近的方案后，又借助AI设计商标，又在网上找到了义务的加工厂，最后锁定特定的顾客群，学习拍摄短视频，建设了网站，并在上面做精准广告投放。现在每个月有2000万美元收入。更具有颠覆性的是，这是一个人的公司，没有团队，也没有做创业计划书。他除了有非常出色的业绩，还在网站获得了巨量的粉丝。

这位小哥每一步都是在利用网络所能够提供的条件和资源。他先是在谷歌上搜索出数据，有许多女孩子都在做一项运动叫普拉提，其成长性非常强，每年都在稳定成长，他把这项运动作为他的研究对象，通过一系列的AI分析，选择了袜子这种产品。

他在商业流程的各环节上都利用了网上数据和AI的智能解读。他从谷歌上获得数据，主要让AI工具（主要是GPT）解读他提出的问题，比如让AI归纳具有稳定增长的运动类型，而不是直接问有需求或产业在持续增长。当确定了运动类型，再让AI工具分析相关需求，而不是问这项运动本身。这是因为他想做产品，而不是要做体育运动商业的缘故。但是，在商业理论中，间接往往更具潜在性，如同淘金热潮中与卖锹镐的关系一样。确定了某项运动间接需要的产品，再让AI分析经常做这种运动的人是一些什么样的人。得出来的结果是做瑜伽防滑袜，顾客是那些生活精致、比较有自主性，当然也是高支付能力的女孩子。

视频做了一些总结，这些总结也可以对观众有很大的启发。但是大家可能没有那么长时间的耐心，因为全部读完需要13分多钟，有可能认为这是一个成功的商业故事。因为从表面上看，这是一个生意，这可能太肤浅了。

视频总结时说，这可不是一款一时爆火的产品，这个小伙子是想做有品牌的产品。相当于说，这个生意就是在建立护城河。虽然他没有花什么钱，却做了一件具有长期投资价值的事。品牌价值并非一般，而是借助他的这套商业流程，发现了他所开发的产品在市场上并没有公认的的品牌，存在品牌空白。他填补了这个市场的品牌空白，其价值不言而喻。

我们应该如何看待这个案例呢？最近我把案例解读作为创业教育的特殊能力，一是要给学生提供案例，不是随意的，而是有计划的，不怕案例旧，而是要能够启发学生，说明原理；二是老师要把案例解读过程作为教学内容，设置问题、预设各种可能的答案，纠正可能出现的错误，实现最大启发；三是如何让学生自己发现案例，学习课堂解读方法，将案例深解，做到温故而知新，形成新的视角，从而获得新的、更本质的启发。不再把学生构建和撰写案例作为重点，将解读案例作为商科学生训练的基本功。

从案例角度，这个视频很重要，从研究角度，我认为其意义在于，第一，它给出了新的降低商业风险的方法。所有商业活动都存在风险，结果大家听任风险存在，但进行专业学习的重要目的是降低风险。学专业是为了学习相关的科学理论与方法，把前人的经验总结成科学，这本身就在化解风险，这基本对应的是知识点学习，让自己不犯或少犯错误；而科学训练本身，也是为了提高减少不确定性的能力。这是科学精神和科学素养，不然都退回到原始状态，决策靠瞎蒙。如何体现科学素养呢？最重要的方面是强调判断要从数据出发，而不是靠拍脑门或依据个人喜好。以前获得数据很难，为了解决数据问题，经常借助专业能力，这需要花费许多钱，而现在，互联网为我们的世界提供了极具潜力的工具，各种搜索工具可以帮助解决问题，AI下的对话工具不仅可以解决数据问题，也可以帮助做数据分析。降低风险，是商业的第一要务，降低风险获得稳定利润更是第一要务，但是在创业热潮下，认为风险不可避免，化解风险的讨论表面化。殊不知，如果把降低风险作为商业设计的目标，可以事半功倍。现在已经有了很好的技术条件，只是大家忽视了这一基本商业原则，进而忘记了利用这些条件。

第二，视频提供了一套工作流程，可以把它看成商业流程，而且是和AI结合的商业流程。商业流程本身在教学中就体现得不够，专业毕业生在流程方面的素养并不高，但是，无论何种专业，能够从业，主要依靠所掌握的工作流程，比如护士抢救有抢救的工作流程，遇到这种急救的场景需要自动在大脑中启动抢救的工作流程，再比如，创业管理，也应该有一套流程，只不过现在的大家把创业流程聚焦到以融资为主线，融资成了创业成功的目标，撰写创业计划书，争取获得天使投资，进一步的目标是获得A轮、B轮融资，直到股票上市，商业流程结束。这种创业流程造成了许多创业平台急功近利，需要分析和否定。这个视频把这位小伙子的全部商业活动归纳成八个步骤，我建议大家先不用加入AI，看一下传统商业是否也可以使用这个流程，这个流程有什么意义。再看这个视频提供的素材里面隐含了多少流程创新。我认为，他在整合和利用周围有利条件方面有许多的突破，特别是充分利用了搜索工具和AI智能工具，也运用了大数据原理和AI工作原理。

视频给我们留下了许多思考，比如他是不是创业，如果是，他的创业流程与传统有何区别，是否具有普遍性。我认为，他不是创业，连传统意义的创业计划书都没有，也没有做顾客分析就先定义了自己的产品，整个流程直接奔向创业管理，这可以被称为创业流程的革命，也是商业革命。他从单品出发，在很短时间内，就做成了知名品牌，也具有很强的革命性。

如果大家想获取这个视频，可以在我的微信群里或者直接向我索要，这个视频非常值得观看和解读。

有的同学感叹说关键还在于问题的提问。我不太同意这样的看法，因为对于使用AI而言，得到有意义的回答的确靠提问，但就商业活动而言，将如此一般的看法用于分析本案例，显得过于抽象，这种看法是正确的，却没有指导意义，会让人退回到“不错，但没有意义”的状态。大家多一些从这样的案例中获得启发，对技术经济及管理而言更是如此，因为里面也有关于技术或产品开发的内容。