求助，付款后帐户没有反应而被罚款

roni245

老婆今天受到了很不公正的待遇，很生气，问问大家有没有什么解决办法！
老婆的手机是O2的Geniou XL
一直很正常的使用。
突然有一天不能打电话了。
于是他去柏林一家O2店咨询，得到的答复是：“欠费停机，银行帐户有问题。”在一查，是O2把这个月的帐户写错了。

所以，老婆交纳了上个月36快多的使用费。问题出现!!当时付给o2店员的是现金，没有拿收据。

这下好，昨天网上查询帐单的时候，发现了80多欧的欠款！
于是今天找o2理论，发现80多欧包括
1、上次交纳的上个月36欧多的费用，
2、这个月的使用费用
3、20多欧的罚款（因为停机）

今天的咨询过程非常漫长曲折！
O2店员（4家店）分别表示，不属于他们的职责范围，让我们于德意志银行联系。
德意志银行表示，不属于他们职责范围，应该由O2解释。
于是，我们在O2和德意志银行直接反复走动。
两拨人拒绝直接联系，理由是我们是外国人，没有信用担保（不理解）。之间，此类词语频繁出现，诸如你们外国留学生总是把帐户搞得一团糟之类的话。
但是收钱的人，以每天接待顾客很多，拒绝承认当时受过我们的钱。

现在，如果当时那笔现金交了的话，就不会有罚款。
但是如果那笔现金没交的话他的电话也不会开通。

请问大家，遇到这样的问题我们应该怎么办？
能否投诉？
罚款20多也不是特别大的数目，但是之间处理问题时，对方态度非常不好！我们甚至要求交警察，对方一副无所谓的样子。
之前我还跟老婆说，我这里的德国人多Nett，今天看法完全变了。
不爽呀！
不知道我说清楚事情的经过了么？:mad:

西瓜啊西瓜

楼主当时交的现金，为啥要找银行，这个应该和银行没关系啊。

Reisender

首先，所有的付款只要可以用卡就尽量用卡付，事后有凭证。不明白楼主的老婆交了钱怎么会没收据。
其次，要经常管理自几的银行帐户，如果个人帐户上为负，合同对象无法提款的话，是要罚款的，多少就得看别人定了。所以要经常检查帐户情况。
对于德国人nett的问题，已经讨论过很多了。他们只有认为你正确的时候才会nett，如果你无法证明自己正确就不会了。$考虑$

[ 本帖最后由 Reisender 于 2008-6-19 10:17 编辑 ]

cmh

楼主既然能查到是O2把账户写错了, 那这个就是证据, 证明是由于O2的错误造成欠费, 所有后继费用由O2承担. 这个事实很明确, 跟银行确实没什么关系.

现在的办法就是写封信去O2投诉, 记得挂号. 投诉内容一是帐务部门把账户写错, 二是店里的客服收了钱不办事

mymy365

先说一般的情况，但是楼主请一定要看最后一段。
1.你没有收据，所以无法证明你交了36块钱，这一点只能说很遗憾了。
2.我很不明白“O2把这个月的帐户写错”，如果你没有在之间去更改过Bankverbindung，那这确实是很蹊跷的事情，你可以要求O2提供成功的和失败的划账记录，以确认责任属于哪一方。
PS:如果你自己之前去店里面改过帐号，但是却发现还是从老的帐号划账，很遗憾，这类问题基本上就是扯皮了，因为改帐号一般只需要你出示证件不会要你签字，所以你没有证据证明改过。所以办理这类事情最好的办法还是打电话。
再回来接着说：
3.你现在应该先交上上月的费用和这月的费用（如果你确认责任属于对方，那20块钱停机费当然不交），同时以书面，传真或者电话的方式通知对方开通服务，并说明针对停机和开通这笔费用有争议，要求重新核查。否则O2会收取你的滞纳金。（客户有权利拒绝不合理或者有争议的收费，但是每个月的正常话费应当按时交纳，其他那些有争议的情况不成为客户可以拖欠正常话费的理由。）

4.对于楼主，我建议您把帐单（第一页的正反面）发上来看一下，因为从你的描述里面不是很清楚你的账单的具体情况。
另外，楼主理解有错误，你的手机停机，后交纳费用后恢复，至此，20块钱的费用已经产生，并不是说你停机后及时到店里面补足费用就不需要缴纳20元的重新开通手续费了。只要一旦停机，这笔费用就会算在你的头上了。所以，有的客户会在划账不成功后立刻收到短信提示划账失败，这个时候应该及时立即前往O2店缴纳费用并检查Bankverbindung，否则等到停机的时候已经为时已晚。

kaeferin

o2店一般不会直接收别人的月租费的，我当时签完手机第一个月的时候，也是账户写错了，没有扣到钱，去o2点，店员就直接给了我一个账号，让我给这个账号汇钱。

搂住的叙述有很多不合理的地方，他们让你找银行干嘛呢？既然是账号写错了，和银行完全无关的嘛。觉得搂住隐瞒了很多事情，不方便说的话，也没有必要在这里发贴了。

mymy365

回楼上，O2自己的Shop是可以代收话费的，也可以存入Guthaben。至于一般的Partner Shop我不太清楚现在是否可以代收。
我不觉得楼主有什么恶意隐瞒的情况，这个小事情也没啥值得隐瞒的，只是楼主可能对一些问题有一些误解，或者和店员沟通的时候也有误解的地方。
如果是帐号正确，那么才需要和银行交涉，无论是划账成功还是失败，都应该有记录，如果银行这边没有记录，要不然O2划错帐号，要不然见鬼了。
如果帐号不正确，楼主又没有修改过，那么这就是O2自己的责任了，管他是系统出错还是认为出错，都是他自己的事情了，这种情况差不多也是见鬼了。
:) 而这种见鬼的几率，比中国队进入世界杯的几率，还要小得多得多的多

estha

没有扣成钱的话，一般他都会马上发个sms到你手机上的，那个时候到店里补交或者汇钱过去都不用付mahnung的
你们没收到SMS？