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本帖最后由 guanjiacha 于 2010-8-6 21:56 编辑 % [0 d1 E2 d) h; o% B
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在德国定机票经验( q* B2 D! ]2 ^
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看了这里怎么多旅行社广告，估计要定机票的都眼花了。在德国待了快10年了，前前后后也回国10来次，我也说一下自己的体会供大家参考。+ q; V8 X, F: G; g1 s
$ Q' a* }2 ]- v+ Y R1 E/ E作为一个客人对旅游社都不是很了解，只是从报纸，网站广告，还有就是朋友介绍得知。从广告的力度，员工数量，可以大致看出一个旅行社的规模，虽然不一定准确，但可以参考。德国是一个很规范的国家，华人旅行社在德国做生意也要按德国的法律来，大社品牌效益比较有保证，特别是碰到事情后，能主动承担责任，投诉有门，没有人愿意砸自己牌子。
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但大社都是员工在订票，而一两个人的小社很多都是老板自己在订票，所有很多客人会觉得跟小社打交道，态度更好。% T. L4 h" o; L* Z
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票价方面IATA资质的大社是直接从航空公司拿到价格，直接跟航空公司结算的。其他非IATA小社要通过一级大社来间接出票，一般机票行业的出票费是10欧元左右。所以如果所加的利润一样，那一般来说小旅行社还得多一个出票费，但小旅行社为了竞争，只能降低利润，所以市场上的价格一般都差不多。& {& A5 F' k3 h, ?; [- A+ k
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那如何定到一个便宜，服务态度又好，又有保证的机票呢。根据鄙人的经验，我总结得出的结论是，还是尽量在大社订票，如果态度，价格不满意，找他们的头投诉，我百试百灵。
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大社的有各种资源优势，但小社是老板冲在第一线，所以如果能把这两者优势结合，那得益的就是客户。法宝就是保留投诉权利。我看这边有很多投诉的帖子，其实如果能找到负责人，我相信都能给你解决的，很多人是找的还是员工投诉，那肯定没用，记住投诉一定要找头。
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$ r: J0 [' N: S3 `+ P# O+ a8 s3 Y! K1 先正常从旅行社的订票电话预订，一定要知道对方的名字，如果服务态度不好，好保留投诉的权利。管理规范的公司，应该接电话的时候都要求员工主动报名字，如果没有，你有权利问对方的名字。如果态度，价格都没问题，我们也不用去投诉什么的，就可以直接出票。
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, z+ o+ O( j' u2 a3 T2 g2 如果态度差，我想你也懒得跟他多说，直接打投诉电话，把问题说一下，这时候对方经理会指派一个人来处理你的票。你想如果是经理直接监督你这事了，能不给你办好吗。
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3 如果价格比小社还高，还是先直接找给你预订的员工，说另外一家旅行社给我什么价，你能不能便宜点，上面说过，大社没有出票费问题，空间比较大，一般也就直接给你便宜了，如果他说他做不了主，你就让他去请示一下。要是还是没结果，有可能他根本没去问。你还是打投诉电话，经理自己出面，肯定能把价格降下来，这个我试了几次都好使。: X/ u! h( ]' z5 t% x/ n
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上面仅供大家参考，希望大家都能定到满意的票。% n0 A" s8 X8 W& Z
4 s( }) z. q" z9 P4 _2 V7 u- v一位在国航工作的朋友，给我提供了目前德国出票量前5大IATA社2 i# z8 H W) |
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德国中国旅行社
6 Y2 U0 N% E8 K# V* n! k7 dAdresse：Düsseldorfer Str. 14, 60329 Frankfurt/M.+ K* k; _" h. ^2 ` |
Telefon：+0049 69 238522 0
4 |- a) J7 W/ H5 {, T& g) Z' D/ JTelefax：+0049 69 232324
c$ Q, e& \8 d/ v; {: @8 |E-Mail：ctstkt@aol.com
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" W* r* j! \' A, E- m6 v! R投诉电话 069 23852238" u" e8 ]9 o6 m2 v& U$ v3 e, B
投诉邮件 gu@ctsol.de/ q, J3 x; ~0 h
. ~" D/ x) w- W* t/ w* o" K) |
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凯撒旅游集团( W, @6 ?! M2 d) f+ O. {/ |" k2 e4 U
' L; h3 M1 m/ R+ _, o' l9 ~4 _* {Burchardstr. 21, 20095 Hamburg
& Z. x7 }: m4 K5 V6 Y3 _电话：+49 40 3233220
. `' U0 z: [) k5 Y- b传真：+49 40 32332222; G5 ?: W( S$ J: h
邮箱：info@caissa.de
* k, G7 g( i) O* L, [% Y& O投诉电话：040 32332216
+ f8 L4 g3 x1 F p! p; p投诉邮箱：yongjia.que@caissa.de
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2 M; x6 V" P; i 6 I) W9 x4 [! V6 i: m: _
, W# o) [! x5 ~7 G开元旅游
7 D' q9 n' n, U" a1 x" L+ CGoethestr. 38 M5 ^1 G% B+ z, l/ s
80336 Muenchen
% s3 d, y% H* A" G' jGermany
1 \5 v7 n/ o/ b7 U8 ?( e1 G! @机票预订: 0049-89-4161590 55# M# u8 [7 c* ]
机票更改: 0049-89-6389955 552 B: _, v; U$ m2 y
传真: 0049-89-6389955 519 E" |& D4 ^0 U$ S
机票邮件: ticket@kaiyuan.de
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5 m( @6 a8 ?, H+ U; s投诉电话：0049-89-6389955587 O# p9 v2 e. R/ i
投诉邮件：service@kaiyuan.de
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禧利旅行社:% y% {: \2 D; B# ]0 `( K( O
地址 : Wilmersdorfer Str. 1286 W. G! w5 _/ p) I, l3 H
邮编 : 10627 Berlin% |6 Y x1 W* j; b1 e% ^
电话 : Tel.: +49-30-310079 -08 H- u5 M" \. O+ M4 F1 [
传真 : Fax: +49-30-310079 -186 i5 v- {3 m& g {' K
电邮： E-mail: ticketing@sileigh.de
" q% Q6 o6 y: ]% A1 t投诉电话 030 3100790 Frau Chen0 ~, V7 l: ^) c, k: x) V( L
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/ F, ]4 Y+ a1 B4 v8 k7 K6 r! ]德青旅-杜塞尔多夫订票中心
4 l+ [6 N- Q9 y' b/ J0 \* {地址：Schadowstr.44 40212 Düsseldorf
" s9 N; I p9 j( t7 a9 aTel.:0211-95599955 ! x# v) ?7 Y& r- e4 W% }7 ]
Fax.:0211-955999288 2 `! V: r( O- S7 m
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% L) h5 W9 H4 k* t投诉电话 0211 9559990 Frau Tang |
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发表于 2010-8-3 12:47
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