要被Sparhandy逼疯了！吐槽兼求助！

肚子里的墨水 · 发表于 2013-12-2 14:40

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本帖最后由肚子里的墨水于 2013-12-10 14:12 编辑

18号在Sparhandy上订了土豪金，22号就发货了。我正偷笑自己命好呢，然后悲剧就发生了。。。
26号因为派送时那个SCHUFA Liste上的国籍打错了，给我整成了德国人，我眼瞅着DHL的小哥又把我的土豪金拿走了。。。说让我联系Sparhandy,让他们再发一个正确的单子过来，才能给我派送。临走时说太对不起了，不过他们公司总这样神马的。。然后我的噩梦就开始了。给Sparhandy发邮件是自然石沉大海的，info和网上那个formular都没反应。我只好一遍又一遍轰炸那个永远打不通的HOTLINE。第一次千辛万苦之后打通了，客服说没问题，我们明天再给你安排一次lieferung.最后还贴心的问我上午合适还是下午合适。。第二天我眼巴巴的等了一天，连个毛都没瞅见。隔了一天我又锲而不舍的打电话。电话费估计都十几欧了，终于又打通了一次。客服先是道歉道了半天，说我们也不知道为什么给DHL打电话了不好使。然后说礼拜六再给你派一次吧。我想问问我的Sendungsnummer，客服说这个我给不了。显而易见，我又空等了好几天。。。
btw,Sparhandy网上Bestellstatus那个界面，始终没有显示过我的送货信息!
吐槽完毕，这个Zustellung已经折磨我一个多礼拜了，每天连门都不敢出。。。现在不知道还能怎么办。。。继续打那个电话催客服么？两次了一点儿用都没有。各位筒子们有遇到过这种情况么？大家都是怎么解决的？求方法求建议啊！手机早就到DHL了，就这么拖来拖去，最后把我的土豪金整丢了可怎么办？
满地打滚求安慰啊！
后续接上！下午继续给客服打电话，要了一个Sendungsnummer，之后联系DHL，DHL说我这个包裹他们查不到，让我去找发货的人。我又回头给Sparhandy打电话，一个男客服接起来态度极其恶劣。我核对了一下nummer,确实没有错。我说这该怎么解决？DHL的人说这个包裹差不到了。结果那男的说，我们也没办法，我们这儿就一个号码。然后就不管了。而且语气十分不好。
现在怒火中烧了。怎么办！这个合同现在还能退掉吗？
继续编辑。客服又回了我个电话，给了个新号码。然后我联系DHL，那边说我的信息还没有改呢。不能客户自己改，得让Saprhandy来弄。我说客服跟我说早改过了。DHL的人就说那就明天给你送吧。但我就说是客户自己说没问题了的。我说好。。。。。。。。。。。。。
哎，太崩溃了。明天看看怎么样吧
继续继续编辑！一天真心快要吐血了。挂了DHL的电话，怎么想都不放心。又去骚扰客服了。这回是个态度蛮好的小姑娘。我说DHL那边说我的信息还没改呢。得你们去弄。姑娘先是核对了一遍新包裹号，然后说我们26号就改了啊。。(其实我也很纳闷，因为我就是26号开始打的客服，每次打客服都说改过了，马上为你联系派送。还跟我信誓旦旦的分上午下午。。。不明白这中间到底出了什么问题，居然还换了一个包裹号！)最后说帮我问一下DHL，一回给我回过来。不到两分钟就姑娘就回电了，说安排明天上午给我派送。。。虽然听起来是个坑。。。但我决定还是相信一次态度和蔼的小姑娘！姑且偃旗息鼓，等到明天十二点吧！
喜闻乐见，又被涮了。sparhandy的客服真不是一般的不靠谱。到哪儿再找像我这么衰的。什么时候客服真给我改了信息我再来汇报吧…累觉不爱了
事情终于结束了。耗到上周五，包裹被退回去了。当天差到信息之后就给sparhandy打了个电话，请他们核对好信息，尽快给我发出来。今天中午12点，终于收到了等了半个多月的包裹。不过极品的是，我问大叔这次国籍是中国了吧？大叔看了眼单子问我，VR是中国的意思？我一看，单子上国籍那块就写了个VR…居然没有China…还好这次大叔好说话，让我糊弄过去了。拿回手机可真是心惊胆战啊…下次再签电子设备，可真得好好掂量一下了。

肚子里的墨水 · 发表于 2013-12-2 14:45

btw,Sparhandy网上Bestellstatus那个界面，始终没有显示过我的送货信息!

老湿不给力 · 发表于 2013-12-2 14:55

楼主还是整个pack station吧

肚子里的墨水 · 发表于 2013-12-2 15:09

老湿不给力发表于 2013-12-2 14:55
楼主还是整个pack station吧

这个必须当面签收核对证件信息的。。。整啥也不好使呀

王国聚会所 · 发表于 2013-12-2 15:20

在德国如果写邮件发传真不回，打电话不通，写传统的挂号邮件时最管用的

lgms · 发表于 2013-12-2 15:35

XD，我们两个遇到同一个问题，我是这么解决的。

1.眼看问我的AIR就在眼前，然后国籍错了，DHL的小伙儿死活不给我我都要快跟他吵了。我说可以我们现在打SPARHANDY的客服，他说打不打都没用，今天肯定派送不了。给我气的！他走后我马上联系客服，客服说明天给我送，可是第二天等了一天还是没有消息，看了一下SPARHANDY的官网BESTELLSTATUS那个里面发现包裹号，马上查询，好歹得到一个信息就是SAPRHANDY已经通知DHL我的信息更改，我马上联系DHL EXPRESS的客服，把包裹号码给他一报，然后讲明情况，那个客服很好说你要么来取，要么安排明天派送我说明天派送，他还问我上午下午，我说12点以前吧，。。。果真，今天11：30拿到了等了快一个月的AIR。。。。。。。总之下次签这种东西的时候一定要三思。。。

lgms · 发表于 2013-12-2 15:37

肚子里的墨水发表于 2013-12-2 14:45
btw,Sparhandy网上Bestellstatus那个界面，始终没有显示过我的送货信息!

你这个有些怪了啊，我的里面有显示，包裹号和跟踪信息。。。而且我还在第一次派送的时候拍了我包裹单的照片

肚子里的墨水 · 发表于 2013-12-2 16:02

lgms 发表于 2013-12-2 15:37
你这个有些怪了啊，我的里面有显示，包裹号和跟踪信息。。。而且我还在第一次派送的时候拍了我包裹单的照 ...

终于找到一个难友了…是呀，我的问题就是查不到包裹号，想自己联系DHL都没办法。而且客服两次都江他们联系过DHL了，单就是莫名其妙不给派送。你的留言倒是提醒我了，第一次派送的时候怎么就没想到拍个照片或者问一下自己的包裹号呢！真是笨死了！多谢回复啊！

lgms · 发表于 2013-12-2 16:05

本帖最后由 lgms 于 2013-12-2 16:07 编辑

肚子里的墨水发表于 2013-12-2 16:02
终于找到一个难友了…是呀，我的问题就是查不到包裹号，想自己联系DHL都没办法。而且客服两次都江他们联 ...

对当时我就觉得拍个号码，好去DHL咨询，我觉得他们是把信息在DHL给改了，但是DHL你那边也要催。你确定你SPARHANDY里面没有SENDUNGSNUMMER？这就有点奇怪了。你马上咨询SPARHANDY的客服，要这个包裹号说自己去和DHL联系

肚子里的墨水 · 发表于 2013-12-2 16:11

lgms 发表于 2013-12-2 16:05
对当时我就觉得拍个号码，好去DHL咨询，我觉得他们是把信息在DHL给改了，但是DHL你那边也要催。你确定 ...

上次联系的时候就要包裹号了，客服说给不了我。。真是搞不懂了

skype3 · 发表于 2013-12-2 16:15

在德国如果写邮件发传真不回，打电话不通，写传统的挂号邮件时最管用的

未必如此。我11月22号给车险寄了一封必须给回执的挂号信解除保险合同的，可是到今天我的回执仍然不见踪影呢。

还好，我有邮寄的挂号单，而且28号我又接着发了2次传真过去。明天决定去邮局问个究竟，我的回执到底在哪里。

jimmixi · 发表于 2013-12-2 16:29

哪有你这么等的啊！这不自己折腾自己么？就为了个土豪金，有够衰噢

肚子里的墨水 · 发表于 2013-12-2 16:37

jimmixi 发表于 2013-12-2 16:29
哪有你这么等的啊！这不自己折腾自己么？就为了个土豪金，有够衰噢

不等怎么办。。不能代收的呀。哎贪便宜什么的就是不靠谱。亲，你居然还笑话我。。。

肚子里的墨水 · 发表于 2013-12-2 17:17

本帖最后由肚子里的墨水于 2013-12-2 17:57 编辑

lgms 发表于 2013-12-2 16:05
对当时我就觉得拍个号码，好去DHL咨询，我觉得他们是把信息在DHL给改了，但是DHL你那边也要催。你确定 ...

刚刚给客服打电话了，问出来一个包裹号。打到DHL，他们说我的信息还没有改呢。。。。但是客服说早就改了呀。我说客服跟我说改了。然后DHL的人说那就明天送吧。不过我就说是客户自己说没问题了的。我说好。。。。。。这是闹哪样。筒子你当时打电话的时候也这样嘛？

momo_zhang · 发表于 2013-12-2 17:52

好事多磨呀。。

过几天就是圣诞节了。。。到时候收到，更开心。。

肚子里的墨水 · 发表于 2013-12-2 17:55

momo_zhang 发表于 2013-12-2 17:52
好事多磨呀。。

多谢筒子安慰啊！

lgms · 发表于 2013-12-2 17:55

肚子里的墨水发表于 2013-12-2 17:17
刚刚给客服打电话了，问了一个包裹号说我自己联系，给了我个20位的。。。结果我给DHL打电话，说这个包裹 ...

对的，是20位的号码，没错DHL有两个客服，你打那个DHL EXPRESS的。你是不是某个号码听错了。。。。

肚子里的墨水 · 发表于 2013-12-2 17:59

lgms 发表于 2013-12-2 17:55
对的，是20位的号码，没错DHL有两个客服，你打那个DHL EXPRESS的。你是不是某个号码听错了。。。。

我刚编辑了一下回复，你就回答了。。一言难尽啊没听错，又打回去核对了一下。那边客服还甩手掌柜。后来又回了我个电话，给了个新号码。然后一直在STATION放着呢。但是DHL那边说我的信息还没有改。。。我要不要再问一下客服呢

lgms · 发表于 2013-12-2 18:09

肚子里的墨水发表于 2013-12-2 17:59
我刚编辑了一下回复，你就回答了。。一言难尽啊没听错，又打回去核对了一下。那边客服还甩手掌柜。后来 ...

晕死了，XD你必须联系SPARHANDY让他们给DHL更改信息，要不DHL那边无法派送。。

肚子里的墨水 · 发表于 2013-12-2 18:11

lgms 发表于 2013-12-2 18:09
晕死了，XD你必须联系SPARHANDY让他们给DHL更改信息，要不DHL那边无法派送。。

我上个礼拜就联系了啊。已经联系三回了。Sparhandy说早就改了。DHL这儿又说没改。我真要奔溃了

ghmail2 · 发表于 2013-12-2 18:14

肚子里的墨水发表于 2013-12-2 15:09
这个必须当面签收核对证件信息的。。。整啥也不好使呀

怎么sparhandy给我发的ipad 邮递员扔下签个字就走了 ...

lgms · 发表于 2013-12-2 18:14

XD你用这个号码去DHL官网追踪一下包裹。。如果显示 Die Auftragsdaten zu dieser Sendung wurden vom Absender elektronisch an DHL übermittelt.

就是改了，反之一定没改。

肚子里的墨水 · 发表于 2013-12-2 18:27

lgms 发表于 2013-12-2 18:14
XD你用这个号码去DHL官网追踪一下包裹。。如果显示 Die Auftragsdaten zu dieser Sendung wurden vom Absen ...

包裹里有这个信息，不过是在第一次派送之前就显示了的。显示派送没成功之后就再没有了。。
我不是XD呀。。。

肚子里的墨水 · 发表于 2013-12-2 18:28

lgms 发表于 2013-12-2 18:14
XD你用这个号码去DHL官网追踪一下包裹。。如果显示 Die Auftragsdaten zu dieser Sendung wurden vom Absen ...

哎，感谢你这么热心回复啊。。。

肚子里的墨水 · 发表于 2013-12-2 18:28

ghmail2 发表于 2013-12-2 18:14
怎么sparhandy给我发的ipad 邮递员扔下签个字就走了 ...

命太好了有木有！我要被弄疯了已经

JonnySun · 发表于 2013-12-2 18:45

我跟你一样，上周派送核实的时候我证件带的不齐，被寄回去了，现在客服还没打通呢

肚子里的墨水 · 发表于 2013-12-2 19:06

JonnySun 发表于 2013-12-2 18:45
我跟你一样，上周派送核实的时候我证件带的不齐，被寄回去了，现在客服还没打通呢

听起来比我好多了。。你是证件不全，我是他们的文件有问题。客服电话要一直让他响，一般响的时间长一点儿接起来的可能性大一些。。。打了N天的经验之谈

lgms · 发表于 2013-12-2 19:33

JonnySun 发表于 2013-12-2 18:45
我跟你一样，上周派送核实的时候我证件带的不齐，被寄回去了，现在客服还没打通呢

晕不少XD被SPARHANDY2次伤害

sweatmais · 发表于 2013-12-2 19:57

土豪金是什么？？

肚子里的墨水 · 发表于 2013-12-2 20:06

sweatmais 发表于 2013-12-2 19:57
土豪金是什么？？

iphone 5s…

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