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楼主: dolcgmbh

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发表于 2011-8-31 13:23 | 显示全部楼层
Die von den Nutzern eingestellten Information und Meinungen sind nicht eigene Informationen und Meinungen der DOLC GmbH.

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发表于 2011-8-31 13:24 | 显示全部楼层
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发表于 2011-8-31 13:39 | 显示全部楼层

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那请问有些纠纷并不是卖家的问题,只有卖家的信息而没有买家的信息双方怎么沟通呢?虽然也明白实现买家实名认证是不大可能的事情。。
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发表于 2011-8-31 13:43 | 显示全部楼层
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发表于 2011-8-31 14:05 | 显示全部楼层
dolcgmbh 发表于 2011-8-31 14:20
有买卖纠纷的话,必须是交易方,我们会透露名字和电话供双方沟通,别的信息只会在警方介入的情况下提供给 ...

1,如何确认问管理员拿卖家信息的ID就是交易的另外一方,而不会是冒认来套资料的?

2,如何确定这个买家的确跟卖家有买卖纠纷,而不是误会或者无理取闹?
     举个例子好了,例如邮寄无保险的邮寄方式寄丢了,卖家提早说明了不赔偿的;但是买家就怀疑根本没寄出;这时向管理员投诉,卖家资料给还是不给?

3,是买家一投诉就马上给卖家的名字+电话,还是看什么的情况下(例如卖家一直躲着不解决问题)才给电话?

虽然投诉贴里大多是卖家不负责任引起的;
但是偶然也会出现些由误会引起,或者极个别因为买家先入为主的想法而瞎投诉的(例如之前的镜头事件,买家先入为主认定是卖家只寄出一个空盒来骗钱,以诈骗罪去投诉而且报警)

这情况下管理员怎么界定投诉的性质(是真实的卖家诈骗,还是误会,还是买家无理取闹)?
是否该确立一个投诉机制,让一切的投诉都有程序可走,这样让交资料给贵公司的私人卖家们交得安心?
毕竟设立实名制,也是为了让大家放心交易;我想买家、卖家都是需要一起被保护的。

提出这些疑问,希望管理员详细回答;
我想包括我在内所有在嘿来团购做正当买卖的卖家们,也很乐意配合管理员来经营一个交易安心的购物环境的。
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发表于 2011-8-31 14:45 | 显示全部楼层
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发表于 2011-8-31 15:52 | 显示全部楼层
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发表于 2011-8-31 16:09 | 显示全部楼层

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优拜物流:包裹躺着发
飞天肥猫猫 发表于 2011-8-31 15:05
1,如何确认问管理员拿卖家信息的ID就是交易的另外一方,而不会是冒认来套资料的?

2,如何确定这个买 ...

对啊这些实际情况管理员会怎么处理呢
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发表于 2011-8-31 16:17 | 显示全部楼层
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 楼主| 发表于 2011-8-31 16:28 | 显示全部楼层
本帖最后由 dolcgmbh 于 2011-9-1 11:36 编辑
飞天肥猫猫 发表于 2011-8-31 14:05
1,如何确认问管理员拿卖家信息的ID就是交易的另外一方,而不会是冒认来套资料的?

2,如何确定这个买 ...


首先我们会让投诉方给我们发交易的短信记录,确认双方确实存在交易,然后当然我们会短信双方,如果双方有诚意解决,我们不会透露任何信息,只有在一方不出来解决的情况下,我们会建议报警,报警后,会把个人信息透露给警方。
当然,这是对经过实名认证的卖家,如果没有实名认证的,即使买家报警,我们也提供不出个人信息,所以建议大家还是选择实名卖家交易,如果不是实名卖家而出现纠纷,本站无法提供任何帮助。
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