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cwb-cai

霜花

那请问有些纠纷并不是卖家的问题，只有卖家的信息而没有买家的信息双方怎么沟通呢？虽然也明白实现买家实名认证是不大可能的事情。。

there123

飞天肥猫猫

dolcgmbh 发表于 2011-8-31 14:20
有买卖纠纷的话，必须是交易方，我们会透露名字和电话供双方沟通，别的信息只会在警方介入的情况下提供给 ...

1，如何确认问管理员拿卖家信息的ID就是交易的另外一方，而不会是冒认来套资料的？

2，如何确定这个买家的确跟卖家有买卖纠纷，而不是误会或者无理取闹？
     举个例子好了，例如邮寄无保险的邮寄方式寄丢了，卖家提早说明了不赔偿的；但是买家就怀疑根本没寄出；这时向管理员投诉，卖家资料给还是不给？

3，是买家一投诉就马上给卖家的名字+电话，还是看什么的情况下（例如卖家一直躲着不解决问题）才给电话？

虽然投诉贴里大多是卖家不负责任引起的；
但是偶然也会出现些由误会引起，或者极个别因为买家先入为主的想法而瞎投诉的（例如之前的镜头事件，买家先入为主认定是卖家只寄出一个空盒来骗钱，以诈骗罪去投诉而且报警）

这情况下管理员怎么界定投诉的性质（是真实的卖家诈骗，还是误会，还是买家无理取闹）？
是否该确立一个投诉机制，让一切的投诉都有程序可走，这样让交资料给贵公司的私人卖家们交得安心？
毕竟设立实名制，也是为了让大家放心交易；我想买家、卖家都是需要一起被保护的。

提出这些疑问，希望管理员详细回答；
我想包括我在内所有在嘿来团购做正当买卖的卖家们，也很乐意配合管理员来经营一个交易安心的购物环境的。

parku

star8211

parku 发表于 2011-8-31 15:45

HTQ

飞天肥猫猫 发表于 2011-8-31 15:05
1，如何确认问管理员拿卖家信息的ID就是交易的另外一方，而不会是冒认来套资料的？

2，如何确定这个买 ...

对啊这些实际情况管理员会怎么处理呢

dolcgmbh

飞天肥猫猫 发表于 2011-8-31 14:05
1，如何确认问管理员拿卖家信息的ID就是交易的另外一方，而不会是冒认来套资料的？

2，如何确定这个买 ...

首先我们会让投诉方给我们发交易的短信记录，确认双方确实存在交易，然后当然我们会短信双方，如果双方有诚意解决，我们不会透露任何信息，只有在一方不出来解决的情况下，我们会建议报警，报警后，会把个人信息透露给警方。
当然，这是对经过实名认证的卖家，如果没有实名认证的，即使买家报警，我们也提供不出个人信息，所以建议大家还是选择实名卖家交易，如果不是实名卖家而出现纠纷，本站无法提供任何帮助。

木兰

支持 有总比没有好