“爱坐不坐”

Reihn

“以客为尊，倾心服务”
看东航这个服务理念，我深深体会东航领导的苦心，可是我8月3号的一次旅行彻底对东航寒心。
那天，本人及友人一行4人乘坐从法兰克福到上海的东航班机，遇到前所未有的“待遇",我们4人在换登机牌托运行李的时候，办理人员极其不耐烦的样子引起我们非常的不快，首先，叫我们一个一个来，没问题，我们配合，可是护照也没还给其他3个，也没告诉我们谁先办，结果，她停在那冷眼看着我们，我们被她看的不知所措。
我们一行耐心和无奈的等待其开尊口，原来她在注意我们的行李，我们是一起的，当然也就没注意到这个，但我们从她眼神中我们猜到是这个问题，于是我们主动调了一下行李。这时候不是我们不耐烦了，而是这个尊贵的工作人员不耐烦了，她起身走到不远处一个东航的管理人员那嘀咕着什么？回来后总算拿了一本护照，我一看正好是我的，我就立马凑过去办理，办理是办理了，要求我电脑包也拿去称一下，结果超重3公斤，只能允许10公斤随行行李，我就把随身带的重量大的拿出来，放在一边。整个过程脸色好像刚刚被领导批评一样难看。
在办理过程我的心里正不舒服着，看到那个管理人员走过来，本想见到自己人了，轻松的问，“经理，我可以投诉一下吗？” “你说，你说呀”那人仰着头态度生硬的跟我说，这样的态度我还不识趣，还对这他说：“这个换登机牌的工作人员态度很差”， 经理模样的人说：“态度不好我们是不能批评她的，她是德国人有劳动保护的”。“哦，这样呀，那我以后就不乘坐东航了”。我憋着一肚子不知所措边说边走掉了，谁知道这时候背后传来“啪”的一声，并听到，“你爱坐不坐！”。我和朋友们都吓了一跳。那个我称他为经理的人居然对这我拍起桌子，这个侮辱太大了，这不仅伤害了我，同时也伤害了大部分的国人，德国人有劳动法，难道我们就没消费者权利和基本人权吗？人格是不能践踏的，难道你看不起自己的中国人吗？边上还有那么多放假回去的在德国学习生活的下一代也在边上，你难道不怕他们寒心吗？难道你也能叫他们“爱坐不坐”吗？你承担的起东航的广告口号“世界在你眼前，东航在您身边”被你践踏的责任吗？“以客为尊，倾心服务”是你这样的吗？
不吐不快，我整个假期的心情都被你破坏了，回到德国也还一直想着这个被自己中国人侮辱的遭遇，不知道去哪可以找个说法？老实巴交的又怕被报复，因为就这样在登记牌上已经被你打上3个感叹号，在登记口果然得到你们的“特别照顾”了，还好我没什么把柄被你们可找理由，我要求靠过道的座位，也被你安排在中间，因为我身体不好要经常上洗手间，你知道，我这样多麻烦别人吗？
正好这时候，家人来电话要我记着把东航的“东方万里行”普通卡，换登机牌的时候记得刷一下，以便换取银卡，便于以后旅行。我说已经丢到垃圾桶了，第一次受到如此的巨大的侮辱，冲动的举动请见谅。
但，这个侮辱人的事件，我希望在百忙中东航德国区总经理卢徐煌先生能看到，并做些调查，有这样的地勤人员，应该不会影响乘客的乘机安全吧？并给一个普通乘客的一个解释，也希望这样的要求是合理的。