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[电脑] 德国固话宽带测评: 各家网络通网等待时间调查报告

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发表于 2014-10-23 09:59 | 显示全部楼层 |阅读模式
这个我们都遇到过,2年合同期满了以后,换其他家网络,但是各家网络安装需要等待时间是不同的,有的甚至等几个月也没能装上新网络,所以大家都非常关心安装等待时间问题,今天warentest有各家网络需要等待的时间的一个调查报告。

先简单介绍一下德国几种上网方式
DSL: Problematisch
DSL上网,最常用的一种方式,是通过铜线或者本地电话网提供数字连接的一种技术,80%的德国家庭用这种方式。通过电话线和因特网连接。这种方式是最可能在安装时要等待很久的,因为最后通网需要和电信公司合作,由T家技术人员来给你通网,但是T家和其他网络供应商是竞争关系,可想而知,为什么经常会出现问题。

Kabel: Unabhaengig
通过有线电视线路上网,但是不是所有家庭都可以装。在德国,大概19%可以使用这种方式的家庭使用Kabel上网。提供者是独立于电信公司的,对于客户来说,安装这个往往比安装DSL更快,在测试中,6家Kabel上网的家庭,基本上全部在两周内用上新网络

LTE: Einge-schraenkt
LTE是最新最快的技术。该技术无需任何电缆线的连接,但是很多网络正在建设当中,所以只有少数消费者能通过LTE上网。在测试中发现,互联网一般在几天之内就可以安装好,但是如果用这个网络打电话的话,语音质量比用电话线差,所以T家是把电话功能转接到固定电话路线上的。

下面是实际测试的装网等待时间,每家网络由3个测试家庭安装,具体结果如下
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下面分开来具体讲讲

先说DSL
1&1
1&1是德国第二大供应商,通常购买其他供应商的网络。测试客户基本三个星期内都能按上新网。电话和客服联系非常畅通,但是电子邮件的回复一般。如果Techniker 错过Termin什么,等待过久的话,会提供 Gutschrift 。

Congstar

他家是德国电信的子公司。但是安装他家的网络,万一第一次Termin错过的话,第二次要约在三个星期以后。而且给的安装Termin 一般是“8到16点”,时间跨度很大。

Telefónica o2
他家的测试结果是很难联系客服。测试中好几个家庭都在约好的时间没有等到Techniker ,而且没有任何解释。和客服联系等了长达一个小时的电话热线。

Tele2
一般要等4周,测试中有两家等了7周。甚至在客户不知情的情况下,硬件连接设备被退回Tele2,只到客户和客服联系才解决问题。

Telekom – DSL
市场领导者,德国有1240万客户用他家网络。但是在DSL方面,也有测试客户等待超过两个月。和Techniker 沟通不善,即使热线联系也有半年都不能解决问题的情况。而且强制用户设置T-Online的邮件地址。

Vodafone – DSL

有关合同的重要信息被印在小字里面。其中一个测试家庭等了Techniker3次才等到。更糟糕的是,技术人员说他家还不能安装Vodafone,而在网络查询是可以安装的。

下面是通过kabel上网
Kabel Deutsch-land
除了在北莱茵-威斯特法伦州,黑森州和巴登-符腾堡州外,其他地方都有。测试的3个家庭中,其中两家两个星期内就安上新网。另外一家是因为技术人员忘了有关设备。应该说他家不错的,但是他家的合同有个两个月免费的安全包预订,要记得取消。

Unitymedia KabelBW

虽然是德国最大的有线电视提供商,但是只提供北莱茵-威斯特法伦州,黑森州和巴登-符腾堡州的互联网连接服务。所有三个测试住户都在9天内完成连接。

最后是LTE网络
只有T家和沃达丰提供LTE网络,结论是安装很快,但是不透明。

最后是warentest的建议,安装容易出问题的是 DSL-Anschluss,安装最快的是1&1. 接下来依次是Cong-star, Tele2, Telefónica O2, Telekom 和 Vodafone
Kabelnetz一般都是安装比较快的,不管是Kabel Deutsch-land还是 Unitymedia KabelBW ,测试家庭全部在2周内用上新网
而安装时间更短的是Vodafone家的LTE,但是因为能安装的地方不多,而且也比较贵,目前不是主流。

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发表于 2014-10-23 10:29 | 显示全部楼层
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发表于 2014-10-23 10:32 | 显示全部楼层
以我个人的经验,反正以后我是绝对不会再签1&1,给需要的TXs借鉴~~~~
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发表于 2014-10-23 10:33 | 显示全部楼层
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