反映凯撒旅行社欧洲德国站严重侵害在德国中国旅客的问题

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反映凯撒旅行社欧洲德国站严重侵害在德国中国旅客的问题

2016-04，我在德国参加凯撒旅行社欧洲德国占的“意大利浪漫假日”（团号

：EB1632028，2016-04- 14上团，2016-04- 19 下团），费用一共379欧元，之前协商好上团

付现款（我将信用卡照片发给他们公司）。整个旅行就是一场噩梦，严重侵害旅客的问题

1. 擅自更改车型：从凯撒旅行官网看，旅客最低的车型9人座的

巴士。但是是为了减少成本，将9人座的巴士擅自更改成五人座的小轿车（事前我们根

本不知道），使得我们四位旅客（我和沈阳的一家三口）异常拥挤（有照片）。对此

，旅行社说有德国有会展没有车（不是理由的理由）。

2. 严重违法：导游秦天伟，自称是自由职业者，是各个旅行社临时聘用的临时导游。他同时导游兼司机

，这在欧洲是违法的行为（他自己也承认）。临时租借的车，不受相关法规的监控，

从来不遵守欧洲旅行司机相关休息的规定。

3. 一场噩梦：如果秦天伟具备导游和司机二者的能力就算了，问题是他根本没有导游和

司机任何一项工作的能力：

1) 司机：此路线许多线路他没有来过（他自己说的）；他自己也不识路，五次开错路（

包括高速上），尽开乡间小路（浪费许多时间），我们旅客一路陪他一起导航（花费

我们流量费用20欧元）。恶劣的开车习惯：喜欢急冲急刹，我们也跟着前冲后仰；在

意大利，因为挡位不清，车差一点与后面的正常行驶的车相碰。一味地赶路（因为走

了许多冤枉路）。

2) 导游：就简单介绍一下景点（还不如我们看看穷旅），就让我们自由活动，根本不希

望我们购票进去参观，即使我们要求购票进去参观，留的时间也很少，也从来不陪同

我们进去讲解。就是走马观花。

4．擅自线路：原来行程是参观新天鹅堡后直接回法兰克福（行程写明晚上八点到），我本

人也预定了晚上九点半法兰克福到我住德国城市的车票。但是，他擅自更改：新天鹅

堡后先到慕尼黑办他的私事（事后他承认的，慕尼黑没有任何上、下团旅客），再回

法兰克福；事前也不与我说明。如此，我回法兰克福时间是晚上11点，使得我不能乘

坐预定的火车票。没有办法，我只好临时在慕尼黑买到我城市的火车票（142欧元，有

车票），比原计划法兰克福到我城市的临时火车票多出90欧元。

5．严重伤害中国人的自尊：宿都是郊区，条件很差，在奥地利，住荒无人烟的山上，下大

雪差一点回不来了（有照片）。食：在罗马一个宾馆早餐，外国服务员将我们与外国

人分开就餐，除了了面包什么也没有，我们与之交涉，他们鄙视地说你们只交了这么

多钱。严重伤害了我们中国人的自尊。

6．乱收费：向我们收取进城费和城市税 40欧元，但是在其他公司（比如开元旅行公司，

网站并不是必须的，而且凯撒旅行社

此小团类似自驾游，不是正规巴士。旅行结束，他大言不惭地向我们索取导游兼司机

的4欧元/每天小费（正常是2欧元/每人/每天）。

此行，我们得到的唯一体会是：能安全回来真是万幸！

正因为如此，我上团付了300欧元，因为上述问题，我希望公司给一个合理的解释，所

以没有付剩余79欧元。多次沟通（包括电话）慕尼黑站，他们说向上面反映，在没有结果

以及我不知道的情况下：擅自扣款79欧元。至今也没有给我**。

我感到悲哀：选择中国人开的公司旅行，是相互帮助中国人；想不到，此公司反而欺

诈中国人！之前我参加了开元旅行公司一个欧洲团，就没有发生类似的问题，是很好的体

我现在要求：马上退还擅自扣款79欧元，补偿擅自线路造成我火车票多出90欧元，陪

司机一起导航（流量费用20欧元），以及进城费和城市税 40欧元，多收的小费12欧元，一

在德国的一位上海旅客

陈先生

onlycg668@sina.com

2016-04

soony

有事情说事情，这咋写的像大字报，夸大其词并不能让你得到同情，反而会让人怀疑你说词的真伪。

charlotte.li

我觉得这位旅客陈述的挺客观啊。也没有过激言论。这位导游看来是老油条吧，明目张胆跑去慕尼黑办私事，仗着自己是地头蛇就把旅客当傻瓜。难道德国的华人旅行社平均素质就这样吗？真是令人担忧。

Alice777

get

342408168

刚想报旅行社

timy21

我来表达下自己的想法

1.9座车是比较紧缺，成本也高，但换车不是借口，也侧面说明了旅行社的能力，有本事的人随时可以搞定车。
2.司机居然不备导航真是闻所未闻啊，这简直是搞笑。客户看中导游的不是你解说多好，关键要负责。
3.欧洲导游圈子其实不大，这样不负责任毕竟少数。由于导游和旅行社没有合同关系，旅客其实会有被甩团的风险
4.做人靠良心，服务业靠耐心。看到老乡这样的遭遇很不是滋味，我常驻德国这边，以后有什么需要咨询，可以联系我

41283793

也要跟团，希望这只是唯一的一次差评！

jacqueline0326

我爸妈之前也跟过凯撒的团，烂得无比，生一肚子气回来，在巴黎的时候，消费多的就安排住好酒店，没有消费的就住郊区的酒店，连热水都没有，反正凯撒的团我们是坚决不会再报的

上山下乡

jacqueline0326 发表于 2016-9-20 21:57
我爸妈之前也跟过凯撒的团，烂得无比，生一肚子气回来，在巴黎的时候，消费多的就安排住好酒店，没有消费的 ...

这么恐怖

romleo

希望凯撒的高层注意到这种特例事情，会影响信誉。2010年夏天
我们曾经报过一个团，还是不错的。