德国火车晚点，如何索赔？

mandy161717

在德国，火车晚点也算是件平常的事情。那哪些情况下的晚点，可以索赔？哪些费用可以报销？一起来看看以下具体介绍。

晚点1小时以上，乘客可要求补偿

如果火车比时刻表计划的时间晚了一个小时才到达目标火车站，乘客是有权索要赔偿的。补偿方式要么是退还一定比例的火车票，要么是给予代金券。如果乘客购买了车票，但火车没有按时到来，乘客可以提出不乘车而直接全款退回的要求；另外乘客也可以要求更换其他的列车来完成旅程。最好的办法就是直接去柜台进行澄清。

如果乘客购买的是联程火车票，一段火车晚点的话，乘客只能要求退回未使用部分车票的费用，如果想要获得获得全额退款，就必须在起始站的柜台提出要求。

晚点20分钟以上，可乘坐其他替换车次

如果并不想索赔，只是想到达目的地的话，乘客可选择搭乘另一车次，但要注意：也会有陷阱。比如：如果换乘的列车是级别更高的，比如区域列车换成ICE，二等座换成一等座，那乘客必须因此而更买新的联票。当然，乘客可以在事后找铁路部门报销差价。还有一点，如果乘客本身购买的是周末票、州际
票等优惠票的话，铁路部门也是不会给予赔款的。

有关季票、区域票、出租车、公交以及住宿费用的补偿

1.季票这类长期票：如果乘客要求索赔的金额少于4欧元，铁路部门是不会受理的，因为这会加重其工作负担。因此，持有一等座长期票的乘客必须碰到至少两次的火车晚点、持有二等座长期票票的乘客至少碰到三次火车晚点的情况下，才能要求索赔。乘客需要收集晚点的信息再一同递交铁路部分，最多能获得长期票总价值的25%。

2.只适用于部分路段的长期票：如果是近距离或远距离路段的长期票，乘客在碰到晚点1小时以上的情况时，可获得一次性补偿。如果是周票或月票的持有者，就需要先收集晚点信息，在车票过期以后再向铁路部门提出索赔。

3.出租车、公交以及住宿费用：这一补偿情况较为复杂。如果火车晚点了一个小时，没有其他的替代车次选择，时间又是在0点到5点之间，那乘客搭乘出租车或者公交的费用是可以报销的，最高补偿金额为80欧元。同样也适用的情况：当天最后一班列车发生故障，乘客在午夜时间没有其他的交通工具可以前往目的地时。

实现退款的步骤

具体有以下步骤：
1、一般情况下，晚点1小时以上，乘客可以从乘务员处获得表格，询问准确地晚点时间，也可以事后在铁部门的服务中心索要表格和获取列车信息。注意：服务中心只能确认五天以内发生的晚点情况。

另外乘客也可以在这DB的官网上搜索ahrgastrechte的页面，下载表格。

2.把填好的表格、晚点确认信、原始车票递交到售票柜台，他们确认信息后就可直接获得退款。

3.乘客最晚可以在1年内要求索赔。

如果乘客没有晚点确认信或者原始车票的话，可以通过邮递的形式进行索赔。具体信息为：
旅客权益服务中心Servicecenter Fahrgastrechte
60647 Frankfurt/Main    Hotline 0180/5 20 21 78.

如果和服务中心有争议之处，也可以寻求söp的帮助。具体信息为：
söp_Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V.
Fasanenstraße 81
10623 Berlin
Hotline: 030/6 44 99 33 0


新闻来源：德文媒体