mypost4u 捷克包裹两周了没有物流，服务超级垃圾

哈德斯

在time物流mypost4u 出单了， postnl说有问题，只好出捷克ems了。
结果捷克ems两周了所有包裹没有显示物流。 每次在线的客服都有这两天会显示。推了两周了。
在线客服就说忙 就不理你了，客服电话打了3个月了， 就没打通过， 服务真是一个垃圾。

WEU

time24 发表于 2017-5-17 21:47
所有近期购买CZ-EMS包裹服务的顾客，您们好！
首先，我们对于CZ-EMS包裹上网延迟给大家带来的困扰，致以诚 ...

我走过这么多转运公司，从来没见过这么不要脸的。有谁收到过EMS的A6纸张的？中国的EMS也没有谁用过A6纸打印的。除了奇葩的你们公司。你不会是用的DHL提供的免费的A6热敏纸打印的吧(等收件人收到包裹，倒是可以验证一下是不是)？为了自己的省事，造成的延误，没有半点对自己做事不负责任的愧疚和反思，只会推卸是EMS方面的拒绝精确度？PostNL账户不能出单，EMS打印不规范，嗯，不是你们的问题，都是月亮惹得祸！
你们广告是唯一的空运承运商，你确定分清了转运商和承运商的区别了？那是不是以后包裹不管丢失还是破损，你们直接赔付?因为你们承运的，而不是转运。

youngtree1

我是这样的情况，好后悔啊，贪便宜寄了捷克邮政。。。问客服包裹究竟在这里，人家还很可怜兮兮的叫我不要质问他，他也只是客服。。。客服不就是干这活的么，搞得我欺负他一样。。。

time24

所有近期购买CZ-EMS包裹服务的顾客，您们好！
首先，我们对于CZ-EMS包裹上网延迟给大家带来的困扰，致以诚挚的歉意！
下面就来讲述这个事情原委，希望能澄清事实、化解矛盾。
起初，我们与捷克邮政前期系统制单、数据对接，测试阶段都很顺利。
但是，首批包裹陆续发往捷克邮政仓库后，我们才收到中国邮政对A6热敏纸运单的打印精度拒绝的通知。
所以，不得不将包裹滞留在捷克邮政仓库，并安排重新系统生成A5单证，在捷克进行人工换单工作。（等您的收件人见到包裹，就知道我们此言不虚。）

因为，事件开始阶段，解决方案还在制定，处理时间也不确定。
于是，我们没有在网站发布相关公告，只是让客服代为转达，并许下延迟赔付承诺。
现在，此换单工作现已完成，预计包裹明后天就会陆续上网。

延迟赔偿承诺如下：因为此事故，导致包裹从出库日期至签收日期超过3周（21日），我们给予10%运费的积分赔偿。
在此也解释一下，为什么是全新打造的新捷克EMS？因为，我们是捷克邮政包裹唯一空运承运商，可以确保每天有航班发货。

顺便也澄清PostNL的问题：由于PostNL出单账户切换，系统流程还没有完善，所以导致产品暂停销售。有望近期恢复，不过会小幅上调价格。

再次致歉！

mypost4u teams
2017/5/17

alexzhangyu

time24 发表于 2017-5-17 21:47
所有近期购买CZ-EMS包裹服务的顾客，您们好！
首先，我们对于CZ-EMS包裹上网延迟给大家带来的困扰，致以诚 ...

time 拜托你们了，近半年我一直用你们的奶粉专线，非常稳定，最近几个都是10天左右到，感觉越来越好，然后就参加你们的捷克邮政了，希望你们赶紧恢复出数据，另外请问你们上门收货服务怎么预约，是需要我把包裹拿到楼下等，还是可以上楼到门取货，我还有6箱奶粉。

GILLIANLEE

楼主你牛 还敢用time的捷克邮政,   想当年我用他家寄捷克邮政拖了6个月才到,  收到的奶粉都是过期的,一毛钱赔偿都没有

哈德斯

time24 发表于 2017-5-17 21:47
所有近期购买CZ-EMS包裹服务的顾客，您们好！
首先，我们对于CZ-EMS包裹上网延迟给大家带来的困扰，致以诚 ...

能解释下， 为什么 电话客服从来不敢接，在线客服爱答不理，问个问题能拖一个小时，能把人逼疯。
电话如果不敢接，就把主页的电话去掉好吗?
哪家物流都有问题，我相信你们才从你们这里出单，可是客服爱答不理，投诉到email也不回复，留了电话让打回来也从来不回。就是一个推诿。
现在公开来质问你们了， 你们出来解释一下，当初怎么不说话呢， 非要把人逼到公开，怕影响生意了才来解释。
为什么在线客服部直接给这个解释， 就是说等吧，每次问就是等，等等，不知道是不是小学没毕业，就能打一个字
以后我也懒得打电话了， 直接在萍聚主页投诉 ，你们比什么都急马上出来澄清，你们的在线的客服太牛了， 惹不起

Mengde

以前一直用他家，最近也不敢用了。我走他家的奶粉专线，包裹发出后，好久都不更新上飞机那一步，我就问了客服，人家说包裹已经到国内，等待清关，只是物流没有更新，然后说海关让我补款200元，说我奶粉净重超过6.4kg了，虽然我确定包裹奶粉净重绝对没有超，但为了让包裹顺利出关，就认栽补了。补款后一周，我联系客服，问我包裹到哪了，客服说刚到国内机场。我就反问她，那之前的补款是怎么回事，包裹还没有到海关，海关就让补款了？客服又说他们不会无缘无故让客人补款，之后再问啥就干脆不理了。这种低级手段的欺骗，真的是拿客户当傻子。

shiwenxiao

你不是一个人，我退运的一个包裹，选择退回我的德国地址，已经提交申请并付款20天了，但是现在还没有寄给我，客服跟我说dhl的车还没有去他们那里去包裹，服气。  以及我也用了捷克邮政，今天问客服 客服糊弄说是因为他们还没有录入系统 所以查不到物流信息，老奶奶不扶就服time24 。这次真心失望了

time24

尊敬的顾客们，您们好！
依照前一个回帖的承诺，兑现如下：
1. CZ-EMS今天已经陆续可以在中国EMS官网www.ems.com.cn 上查包裹收寄了。见下图：
2. 我们PostNL昨天已经恢复，价格不变！
请见通知 http://www.mypost4u.com/news/19

mypost4u teams
2017/5/19