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本帖最后由 袖底香 于 2017-5-18 14:04 编辑
据德媒最新报道，欧洲境内廉价航空公司业务红火，飞机票也越来越便宜，但是价格便宜不代表顾客就满意，看看德国服务质量研究所(DISQ) 对乘客满意度调查的具体结果。
乘客不满意的主要地方在于航班延误，糟糕的客服，以及飞行的舒适性。只有四家航空公司得到了总评优秀‚gut‘的评价：
►冠军居然是Condor，85%的乘客认为他家航班的性价比不错，另外在可靠性，安全性和舒适性方面都得到了高分，乘客对于他家推荐意愿明显高于其他航空公司。
►第二名是荷航，他家遭到顾客投诉的比例是最低的，只有4%，另外他家航班的性价比也是相当不错的。
►第三名居然是土耳其航空公司，特别在可靠性和安全性方面，81%的顾客都表示满意。四分之三的乘客表示对航班的性价比非常满意。另外他家提供的附加服务，例如对于旅途中婴儿提供的服务，得到了顾客的好评。
►第四名则是德国的汉莎航空公司。
16%的受访顾客表示航空公司的服务有待大大提高，特别是顾客对廉价航空公司的服务不太满意。
下面是具体结果：
2017最好的航空公司 | 第一名 | 第二名 | 第三名 | 乘客满意度总评 | Condor | KLM | Turkish Airlines | 可靠性和安全性 | Condor | Air Berlin, Turkish Airlines | - | 性价比 | Condor | Turkish Airlines | KLM | 服务 | Lufthansa | Condor | Turkish Airlines | 航班特价 | Eurowings/Germanwings | Lufthansa; TUIfly | - | 乘客投诉最少的 | KLM | Turkish Airlines | Condor; Lufthansa | 乘客推荐意愿最高的 | Condor | Lufthansa | KLM, TUIfly |
具体详情： 顾客满意度总评名次 | 航空公司 | 得分* | 质量总评 | 1 | Condor | 73,4 | gut | 2 | KLM | 73,2 | gut | 3 | Turkish Airlines | 71,9 | gut | 4 | Lufthansa | 71,0 | gut | 5 | TUIfly | 69,3 | befriedigend | 6 | Eurowings/Germanwings | 68,3 | befriedigend | 7 | Air Berlin | 65,9 | befriedigend | 8 | Easyjet | 65,4 | befriedigend | 9 | Ryanair | 64,3 | befriedigend |
| Gesamt | 69,1 |
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* 100,0–80,0 分: 非常好sehr gut; 79,9–70,0 分: 好gut; 69,9–60,0 分: 满意befriedigend; 59,9–40,0 分: 及格ausreichend; 39,9–0,0 分: 有缺陷的 mangelhaft
具体评分总评 | 可靠性，安全性 | 性价比 | 服务 | 航班特价 | 顾客投诉 | 航空公司 总分* | 分数* | 分数* | 分数* | 分数* | 分数* | Condor 73,4 | 75,5 | 75,8 | 73,5 | 71,7 | 70,0 | KLM 73,2 | 72,5 | 73,3 | 72,3 | 73,7 | 90,0 | Turkish Airlines 71,9 | 73,0 | 74,3 | 73,3 | 73,2 | 72,5 | Lufthansa 71,0 | 72,5 | 66,3 | 74,0 | 74,0 | 70,0 | TUIfly 69,3 | 72,0 | 71,5 | 68,5 | 74,0 | 62,5 | Euro-/Germanwings 68,3 | 68,5 | 72,0 | 72,5 | 74,5 | 57,5 | Air Berlin 65,9 | 73,0 | 70,8 | 71,0 | 71,9 | 30,0 | Easyjet 65,4 | 67,5 | 68,8 | 65,0 | 71,3 | 60,0 | Ryanair 64,3 | 70,8 | 70,8 | 64,3 | 70,8 | 37,5 | Gesamt 69,1 | 71,8 | 71,7 | 70,5 | 72,6 | 61,3 |
* 100,0–80,0 分: 非常好sehr gut; 79,9–70,0 分: 好gut; 69,9–60,0 分: 满意befriedigend; 59,9–40,0 分: 及格ausreichend; 39,9–0,0 分: 有缺陷的 mangelhaft
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发表于 2017-5-18 10:35