Vodafone 网络合同乱扣费

jellz

大家好，我是2016年4月跟Vodafone签了一个两年的网络合同。
第一年每月19.9欧，第二年每月39.9欧。其中有个捆绑电视合同，前两个月免费，但是1个月后可以解绑取消。

我在签合同后一个月，及时取消了电视合同，有回执。
但是去年一年从来没有在银行卡里看过19.9欧的扣款。一直都是20多，30多，而且每个月都是扣两三次款，有个月份还扣了4次，加起来有100欧。

昨天去电里沟通，店员说他们管不了。
请问大家，遇到这种情况应该怎么办？
谢谢！

adrenalin

去年一年到现在才说？
每个月都要看账单，有不对及时联系更正
他扣你这么多钱，rechnung上总要列出来哪些项目扣了这么多吧
你光说什么十几 二十几 一百的也没用，也许有什么隐藏的服务呢
撤销扣款并不能解决问题，接下来催账公司的账单只会越来越多

jst_tt

我怀疑你签了限制流量的月套餐，然后还签了流量超过之后的自动续订。你最好先仔细的阅读合同条款，然后找到问题所在。另外就是，你发现的有点晚了，你及时发现的时候，可以从网上银行直接把多扣的钱取回，这样之后就是他们找你，不用你找他们

wangdafa80

看看帐单上的明细，都是因为什么扣的钱，然后再来发贴不是更好。
或者找德语好的人帮你打800的免费电话问下。

jellz

jst_tt 发表于 2017-5-24 14:39
我怀疑你签了限制流量的月套餐，然后还签了流量超过之后的自动续订。你最好先仔细的阅读合同条款，然后找到 ...

非常感谢回复与提醒。我已经把上个月和这个月的5次扣款转回来了。没解决之前先保住这点吧。。。
刚才看了一下合同，并没有相关流量限制的条款。而且取消电视费的回执我也有，店里也承认取消了，但是他们系统里没有取消，应该是总公司那边的错误。但是现在还没有找到解决办法。
昨天发邮件问我们学校有没有援助律师之类的，学校说没有，建议直接去市政厅找消协？我还没搞明白怎么个程序。
再次感谢！

jst_tt

adrenalin 发表于 2017-5-24 15:35
去年一年到现在才说？
每个月都要看账单，有不对及时联系更正
他扣你这么多钱，rechnung上总要列出来哪些 ...

撤销付款应该是在仔细阅读合同条款，确认属于非正常扣费的时候使用的方法。要账单明细是更有意义的。理论上应该给你寄账单，如果签合同的时候要求的是电子账单，那就应该每月发邮件给你。把账单打出来对照，看扣得究竟是什么钱。另外，你说把前面的5次都转回来了，不知道你是前2个月一共5次，还是前2个月多了5次？按照你描述的，如果你认可的合同内容是每月扣款一次的话，你应该只把你不认可的扣款部分取回来。意思是，如果你认可每月扣款1次，结果扣了3次，你应该取回2次而不是3次。

jellz

jst_tt 发表于 2017-5-24 15:46
撤销付款应该是在仔细阅读合同条款，确认属于非正常扣费的时候使用的方法。要账单明细是更有意义的。理论 ...

感谢回复。
去年签合同的时候，也不会德语，也没有说账单的问题，一直没有收到账单，昨天我才去注册网上账号，看看能不能找到账单。之前的这两个月5次扣款，但是每一笔都是30几， 40几，多于应缴的19.99. 之前的都转不回来了。 也怪我自己粗心，一直没有去仔细对照银行账户。

jellz

wangdafa80 发表于 2017-5-24 15:15
看看帐单上的明细，都是因为什么扣的钱，然后再来发贴不是更好。
或者找德语好的人帮你打800的免费电话问 ...

谢谢回复，刚刚找到账单，电视费从第二个月开始就没有取消成功。但是我手里有当时办理的回执，不知道会不会把多扣的钱找回来。

adrenalin

建议lz仔细看看，kundigungsbestätigung上kun的日期是什么时候

jellz

adrenalin 发表于 2017-5-24 20:26
建议lz仔细看看，kundigungsbestätigung上kun的日期是什么时候

4月签的合同，5月2号回店里跟店员签的取消电视费的合同，3号生效。这些文件当时就看到店员上传到系统了，还给了我一个上传成功的打印回执。