度假时，如何维护自己的正当利益？

cookieswaffel

目前又是一年一度的度假季节，但是在度假时经常会遇到令人不愉快的情况，比如飞机晚点和酒店内的噪音过大等。在这个时候，又应该如何维护自己的正当利益？德文媒体就对此进行了总结。

1. 预订时
付款：在Pauschalurlauben 度假中，但是消费者应该从提供商处获得相关保障，比如 Sicherungsschein等。这样可以保障消费者的利益，比如在旅行时，供应商却破产了，消费者也可以获得退款。
取消：无论什么时候预订了行程，消费者都可以随时取消，哪怕是出发前一个小时。虽然提供商可以要求高额的取消费用，但是不能超过预订金额的总额。

2. 在旅行中
预订无效：比如在预订了远程火车票，并且定了位置后，消费者却发现位置没有被预留。消费者可以向工作人员反应该情况，确定该情况后，将车票寄往德国铁路，要求退还订座费用。
飞机晚点：在欧盟境内、以及乘坐欧盟航空，可以按照统一的法规要求赔偿，比如晚点三小时以上、取消航班或者超额售票等，可以要求航空公司相应的赔偿，按照不同飞行距离，赔偿金额在250欧元到600欧元不等。
但是如果是因为意外情况，航空公司航班发生变化，比如恶劣天气，消费者无权要求赔偿。所以在航班计划发生改变的时候，应该弄清其中的原因。如果航空公司拒绝赔偿，可以向消费者机构反应。

行李丢失：如果在托运行李后，行李丢失，可以向航空公司和旅行社要求 Verlustanzeige，消费者可以购买适当的应急用品，比如换洗衣服、卫生用品等，虽然对此没有硬性规定，但是消费者只能购买适当和简单的物品，并保留好单据，要求航空公司或旅行社报销。


3. 旅游地
酒店不令人满意：如果酒店房间不达标，比如游泳池不能用，噪音太大等，可以向导游和旅行社反应，要求补救措施。如果没有补救措施，而可以要求减少相关费用。相关赔偿标准可以查看Frankfurter Tabelle或ADAC Reisepreisminderungstabelle。如果是邮轮，可以查看Würzburger Tabelle。


要注意的是，必须保留好所有单据和证据，比如照片以及证人的电话号码等。

还有其他可以要求赔偿的标准：

	赔偿标准
整个假期没有行李	50 %
5到12天，没有行李	30 % （每天）
酒店正在被修建	75 %
破烂的家具，床也摇摇晃晃	5 %
没有衣柜或者架子	3 %
裸露的电缆，有缺陷的插座	5 %
没有阳台	5-20 %
房间里有蟑螂	10-40 %
房间里有蠹虫	15 %
自助餐分量不足	10 %
饮食标准不达标	10 %
饮食过冷或过热	5 %
游泳池不能使用	20 %
所谓的沙滩只有石头	5-10 %
沙滩距离太远，与介绍不符	5-5 %
没有相关的电器	15 %
2-3天才清理一次房间	5 %
建筑噪音	5 bis 20 %
夜店噪音，直到深夜 (预订时称是安静地区)	20 %
只是普通的酒店，而不是预订的俱乐部式酒店	40 %
不是海景房，与预订时不符	7%

德国热线版权所有，转载请联系微信号deonlineclub或www-dolc-de

在欧洲旅游所需保险的链接

Care Europe 外国籍客人境外医疗险，在线查询和申请链接

HanseMerkur Versicherung Visum Plus 申根国家旅游保险在线查询和申请链接

机票比价，助您找到便宜机票！