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[物流] 【易优】赞一下易优包裹 不可能的任务之-成功申请到RIMOWA的理赔

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发表于 2017-6-19 18:22 | 显示全部楼层 |阅读模式
跟大家分享一次成功申请到理赔的经历

想必大家再德国待着,易优包裹总是知道的,往国内发货易优包裹可以说是省时省力,易优的出单系统也是非常的好用,今天收到了易优包裹服务中心争取到的理赔,非常的开心,开心的同时,也想跟大家分享一下邮寄包裹回国内 ,如果包裹损坏,如何申请理赔,以及最后怎么争取理赔成功的经历。
想必大家有从易优包裹发东西寄回国内的经历。
前些日子通过易优包裹往国内邮寄了一个RIMOWA旅行箱,包裹收到时, 外包装有一个大洞,打开箱子,里面的rimowa旅行箱有个大坑,已经严重影响到美观和使用,所以就联系了易优售后服务人员,申请了RIMOWA旅行箱理赔。
易优工作人员很热心的介绍了理赔流程,以及理赔所需要的材料。


首先分享破损理赔所需要的材料:
包裹的外包装破损照片;
包裹内物品的破损照片;
总共物品清单;
CN24破损单有2张文件,正反面;
物品购买时的小票;

还有两点很重要,需要在提交材料的时候一起提交,在"包装是否符合要求“这一栏一定勾选”是“ ,不然你即使包得再好,最后还是拒赔。请大家一定在收到包裹后的10天内准备齐材料发起理赔申请。


准备好材料之后,易优第一时间就向dhl发起了索赔申请,经过易优工作人员的努力,前些天工作人员主动联系到我,告诉我理赔下来了,还很用心的提醒,尽量用欧元退款,别用支付宝(由于通过支付宝国际退人民币的条件很苛刻, 因此还请尽量申请欧元退款.)


现在再分享给大家
理赔金额的计算方法:我们通过PostNL的理赔结果倒推出来的
1)申报的价格和小票价格取小的
2)然后/1.07或者/1.19算Netto的金额
3)+n的邮费,n有可能为0,比如一盒爱他美破损的就只有13.97的总理赔金额。n由PostNL他们算出来,什么时候n>0,什么时候n=0还不知道。
4)if 理赔金额>=200,理赔金额=200 else 理赔金额=3的结果
所以说申报的时候 :小票切记不能丢,小票切记不能丢,小票切记不能丢。

很感谢易优服务团队,易优售后团队,以及 夏珂 诚诚 诗诗 这几位客服的热心帮助!
不管是这次,还是前面有问题的时候,易优的售后服务人员,都会很及时的予以解答,并解决!
来一点图片 ,见证下整个过程!




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Die von den Nutzern eingestellten Information und Meinungen sind nicht eigene Informationen und Meinungen der DOLC GmbH.
发表于 2017-6-19 20:51 | 显示全部楼层
EPOSY 发表于 2017-6-19 20:09
这不是公关文?怎么他们的团队对我总是爱理不理的?材料早就全部上传了,一个对话回合可以花好几个星期,服 ...

没错,我DHL 索赔赔了大半年才下来,而且客服从来不回复信息
Die von den Nutzern eingestellten Information und Meinungen sind nicht eigene Informationen und Meinungen der DOLC GmbH.
发表于 2017-6-19 19:09 | 显示全部楼层
这不是公关文?怎么他们的团队对我总是爱理不理的?材料早就全部上传了,一个对话回合可以花好几个星期,服了

点评

说的不能再对了。  发表于 2017-6-19 21:03
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发表于 2017-6-19 21:03 | 显示全部楼层
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发表于 2017-6-20 15:44 | 显示全部楼层
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发表于 2017-6-20 21:18 | 显示全部楼层
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发表于 2017-6-21 14:58 | 显示全部楼层
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发表于 2017-6-21 19:43 | 显示全部楼层
这点儿也理赔???等你用的时候,托运摔的比这个惨多了。。。。。。
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发表于 2017-6-21 21:13 | 显示全部楼层
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 楼主| 发表于 2017-6-25 03:55 | 显示全部楼层
mixmas 发表于 2017-6-21 15:58
钱赔了,东西呢?

东西国内照收啊,只是砸了个坑 赔点钱给客户 客户也接受了。
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