固网因网速慢而解约需要满足一定条件

袖底香

德国很多高速网络的实际速度并不能达到合同承诺的最高网速，德国网络管理局Bundesnetzagentur 的测试结果显示，三分之一的德国固网用户的网速不能达到合同规定网速的一半，所以提出：固网供应商应该想办法提高网速，至少要达到最高网速的90%，否则顾客有权解约！但是最新的消息是解约也必须有一定的条件。



Internet-Geschwindigkeiten müssen im Vertrag stehen
2016年4月30号开始的合同，供应商必须在网络合同上注明具体的网络速度。根据EU-Verordnung 2015/ 2120的相关规定，必须注明如下数据：
die MINIMALE Geschwindigkeit, 最低速度
die NORMALERWEISE zur Verfügung stehende Geschwindigkeit, 通常情况下，可用的速度，
die MAXIMALE Geschwindigkeit UND die BEWORBENE Geschwindigkeit. 最快速度


90 Prozent der vereinbarten Leistung müssen drin sein
现在对于网速太慢有了具体的指标，就是只要不能达到合同规定最高速度的90%，就算网络太慢。

Auch Schwankungen sind nicht akzeptabel
但是如果网速今天快，明天慢，自然也是让人很恼怒的。所以合同供应商必须在合同上提供一个通常的网络速度，这个就相当于最低速度，不能低于这个最低速度。


Hier wird Kündigung schwieriger!
在2017年四月的时候，德国网络管理局曾经提出上网速度不能达到合同规定最高速度的90%就是网络太慢。但是现在有进一步提出，因为网速会有波动，所以顾客必须提供两天的实时测量数据，只要两天内达到合同规定最高速度的90%了，网络速度就算还是可以的。对于消费者来说，解约条件更苛刻。

Nächste Station: fristlose Kündigung?
在网络太慢的情况下，消费者应该向供应商写抗议信，并给予两周改善的时间，同时指出，如果两周内网络质量不能得到改善，马上即时解约。当然，同时要附上两天的实时测速数据，注意是不同时段的数据，„über einen längeren Zeitraum zu unterschiedlichen Tageszeiten messen“。

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dickluo999

怎么测速度？以什么软件或是网页测速为准？

袖底香

dickluo999 发表于 2017-7-11 12:55
怎么测速度？以什么软件或是网页测速为准？

重点不是哪个软件或网页，应该公开的测速软件或网页都承认，但是必须要有两天不同时段的记录，而且不能马上解约，要提前和供应商交涉

dickluo999

袖底香 发表于 2017-7-11 13:10
重点不是哪个软件或网页，应该公开的测速软件或网页都承认，但是必须要有两天不同时段的记录，而且不能马 ...

就是说自己测速了，然后截图保存作为证据？

mondy1981

这段我的1und 1 网络速度慢到不能忍（今年第四次出现这种问题），200kbps,正常情况下是6.9M(虽然也不算快）。1und 1 告诉我要我从他们公司买个新路由器（80欧）就可以解决问题，我借了个新路由器测试一下发现还是这网速....我准备kun掉他了