萍聚社区-德国热线-德国实用信息网

 找回密码
 注册

微信登录

微信扫一扫,快速登录

萍聚头条

查看: 917|回复: 0

[指南] 航空公司2017年满意度调查:顾客最满意的只有一家

[复制链接]
发表于 2017-8-10 08:46 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 袖底香 于 2017-8-10 12:23 编辑

航空公司目前存在很多问题:晚点,丢行李等等,所以在美因茨的市场研究公司对德国市场上各家航空公司展开的消费者满意度研究中,只有阿联酋航空公司在客户满意度中明显领先于许多其它航空公司,而廉价航空公司在客户满意度方面有待加强。

研究者从“极其满意”到“很不满意”划分了五档,每档的满意程度都做了详细的描述,分为:
--Fans,高度忠诚用户,同时积极推荐别人使用。如果这部分客人多,说明客户忠诚度高,对公司自身发展非常有利。
--Sympathisanten: 和Fans差不多,比较忠诚,但是一般不会鼓动别人使用。
--Söldner:比较满意,但是希望进一步提高。这部分顾客很可能因为价格等原因转向竞争者。
--Gefangene:这部分顾客对于公司服务是不太满意的。但是因为涉及有关合同壁垒或者有关条款不能马上换合同。
--Gegner:这部分顾客对于公司的发展尤其危险,他们不仅对公司服务不满意,而且会和旁人宣传自己不好的经验,因此影响公司发展。

下面是2017年的最新结果:



阿联酋航空公司的忠实客户是最多的,绝大部分的客户都对他家服务非常满意,同时不满意的顾客也是最少的,说明他们和客户的关系最稳定。接下来是汉莎,德国汉莎航空在广大用户中的声誉是非常不错的。土耳其航空位居第三。
总体而言,顾客对航空公司服务不满意的比例还是相当高的,总体不满意的顾客接近三分之一,特别是几家廉航,顾客不满意度都很高,有待进一步努力。

机票比价,助您找到便宜机票!


万一碰到飞机延误的情况,乘坐欧洲境内航空公司的班机是可以索赔的,例如下面就是一个帮助索赔的中介网站:


《《《点击申请《《《


具体赔偿指南查看《《《飞行须知:欧盟航班延误有得赔,具体赔偿指南《《《

本帖子中包含更多资源

您需要 登录 才可以下载或查看,没有账号?注册 微信登录

x
Die von den Nutzern eingestellten Information und Meinungen sind nicht eigene Informationen und Meinungen der DOLC GmbH.
您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册 微信登录

本版积分规则

手机版|Archiver|AGB|Impressum|Datenschutzerklärung|萍聚社区-德国热线-德国实用信息网 |网站地图

GMT+1, 2024-3-29 10:10 , Processed in 0.052894 second(s), 14 queries , MemCached On.

Powered by Discuz! X3.4

© 2001-2023 Discuz! Team.

快速回复 返回顶部 返回列表