搭乘出租车：乘客和司机都有哪些权利和义务？

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出租车是最方便快捷的出行方式之一，尤其在陌生的地方，搭乘出租车也最为省心。但是在搭乘出租车时，乘客和司机都有哪些权利和义务？ARAG 机构的专业律师 Tobias Klingelhöfer 便对此进行了总结。

1. 等出租车时，必须搭乘最前面的车辆？
不一定。按照合同自由原则（Grundsatz der Vertragsfreiheit）乘客有权选择符合个人偏好的出租车。也即是，乘客有权自由选择与哪辆出租车缔结运输合同（Beförderungsvertrag）。

2. 义务方面
即使乘客的目的地非常近，车程非常短，但是出于赶时间的原因，选择搭乘出租车，出租车司机也必须载客，因为根据法规Verordnung über den Betrieb von Kraftfahrunternehmen im Personenverkehr (BOKraft)，出租车公司和出租车司机有该义务（Beförderungspflicht）。该项义务也不仅仅限于特定的区域，这已经通过价格标准Taxitarif得到了确定。
但在一些特殊的情况下，出租车司机的确可以拒绝载客，比如搭乘该乘客会对行车安全和秩序造成一定的危害，或乘客的目的地超出了运营范围。

3. 行车路线
从法律层面上说，司机有义务为乘客选择最短的行车路线，除非乘客清楚地说出了自己的额外要求，或者司机已经就此提前询问过乘客，比如前方正在施工，是否可以选择另一条道路。在得到乘客的同意下，司机可以选择另外的行车路线。
建议：如果感觉被欺骗了，可以记下出租车的车牌和车辆编码（Ordnungsnummer），在发票上记录下搭乘日期、时间和目的地，向相关协会 Taxi-Innung反应，如果情节非常严重，则可以报警。警方会在检查相关信息后，对出租车司机的诈骗行为进行处罚。

4. 车费
虽然不同地区有不同的收费标准（Taxitarif），但也要严格准守当地官方规定的收费准则，不能多，也不能少。一般而言有起步价和按照路程长短进行的收费标准。在个别地区也会有其他的收费标准，比如等待时间、车辆大小等，有的地区和城市也会按照时间段的不同进行收费。

5. 禁烟
不能在出租车内抽烟。根据2007年9月1日生效的联邦禁烟法（Bundesnichtraucherschutzgesetzes），在任何公共交通工具内都不能吸烟。也即是，不仅是乘客不能吸烟，出租车司机也不能吸烟。即使在休息时间段内，出租车司机也不应该在空置的出租车内吸烟。如果乘客在车内闻到了烟味，有权拒绝搭乘该辆出租车。如果是提前预订的出租车，乘客有权拒绝支付相应的费用。

6. 行李
乘客可以免费携带手提行李和旅游行李。根据相关法规，乘客可以免费携带至少50公斤的行李。如果行李数量过多，司机也有义务进行多次尝试，尽量将这些行李塞进出租车内 (AG Hamburg, Az.: 237 OWi 19/09)。

7. 宠物
在对他人和行车安全不造成危险的情况下，宠物（比如猫和狗）可以被带入出租车内，饲主在此应该采取一定的行动。不过在部分地区，对于携带宠物的乘客会额外收取相应的费用。

8. 投诉
如果对服务非常生气和感到不满，可以向Taxizentrale 和 Aufsichtsbehörde机构反应。但是乘客一定要记住出租车的车辆编码（Ordnungsnummer），该数字一般在出租车后方挡风玻璃的右边，也要保留好乘车发票。


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