2017年德国在线药店顾客满意度调查，DocMorris和Sanicare满意的顾客最多

袖底香

德国网上药店在消费者心目中的整体形象不错，大部分德国人都表示对网上药店的服务比较满意，据德国美因茨的市场投资公司最新对于网上药店顾客的调查，虽然行业巨头DocMorris家高度忠诚用户的数目只居中游（高度忠诚用户最多的是一家并不是很有名的药店），但是德国顾客对DocMorris和另一家药店sanicare满意的比例是最高的。

研究者从“极其满意”到“很不满意”划分了五档，每档的满意程度都做了详细的描述，分为：
--Fans，高度忠诚用户，对药店服务非常满意，同时还会积极推荐别人使用。如果这部分客人多，说明客户忠诚度高，对药店自身发展非常有利。
--Sympathisanten: 和Fans差不多，对药店服务非常满意，但是一般不会鼓动别人使用。
--Söldner:比较满意，但是希望进一步提高。这部分顾客很可能因为价格等原因转向竞争者。
--Gefangene:这部分顾客对于药店服务是不太满意的。但是因为涉及有关合同壁垒或者有关条款不能马上换合同。
--Gegner:这部分顾客对于药店的发展尤其危险，他们不仅对公司服务不满意，而且会和旁人宣传自己不好的经验，因此影响药店发展。


下面是具体结果：


如上图，德国顾客总体对于药店的满意度是比较高的。行业巨头DocMorris家的Fans虽然不是最多的，但是如果把高度忠诚用户和非常满意的客户综合起来看的话，顾客对他家的服务还是很满意的，高达67%的顾客都表示对服务满意，是在线药店中满意顾客比例最高的，而对他家反感的顾客比例则是最少的。同样比较有名的药店Sanicare, 他家满意的顾客也比较多，56%的顾客都表示对他家服务非常满意，而反感他家的顾客比例和DocMorris相同，只有4%。

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