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本帖最后由 握紧阳光 于 2017-10-24 09:45 编辑
更新处理结果 10月17号给送货部门打过电话，那边说会和仓库那边商量怎么解决。我再次表明了态度，由于家具城销售人员的不完整信息传达，而让顾客承担额外费用，这个是不可接受的。 10月23号，送货部门的人给我发了一封邮件，仓库现在没地方了，经过和仓库的协商，在我付清全款的前提下，仓库保管费免费期延迟到12月15号，之后的一个半月一定要收钱。我随后电话回过去，表示不能接受这个方案，对方让我直接联系仓库经理。我说我不会联系他的，因为之前销售跟我说好的免仓库保管费到一月底，就是这个仓库经理驳回的。电话对方说她只是负责传达消息，没有权限解决问题，我说那么我会直接向你们老板投诉，她说好的。我估计她可能觉得我是吓吓她的。 我随后写了一封投诉信，把事情经过描述一遍，总结了一下家具城的不妥做法，打印好签字，装信封，下班直接去家具城的老板办公室。家具城是家族企业，老板是个80岁老头，我敲门当面把投诉信交给老头。老头一听是投诉信，就把我请进办公室，看完信之后当即表示不收我的仓库保管费，他给我保证，他的秘书会给我寄一个书面确认，里面仓库保管期的时间会留空白，我可以自己往里填一月还是二月。最后还跟我说，天下的销售都是一个样子，都会可以隐瞒，过度承诺，不只他们一家这样。言下之意就是，天下乌鸦一般黑，但是好歹他们店还能给销售擦屁股。
此事就此结束，完美收官！在此感谢Sky23的建议和帮助！
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买家具碰到的问题，请各位帮忙看看。
7月29号：家具城搞周年庆特价，去家具城看家具，在卧室销售部门订了两张床，两个衣橱，在客厅部门定了一张沙发。
两个部门的售货员都问了我什么时候要家具，我说大约一月底，他们都说没问题，时间足够，因为家具城向厂家定家具要4到8周的预定期，我的要货时间够的。
10月9号：
家具城送货部门的人给我打电话，告诉我家具到了，要和我约送货时间。我说送货时间要到明年一月份。对方说那就要付Lager Gebuehr，每天5欧。
我说没人跟我提过有这个费用，对方说她不是专门负责Lager的，不能给我答复。
我随后去了家具城，找到Info，说了我的问题，Info说Lager的同事下午不上班，等同事上班了抽空会给我答复。
我又去找了当初卖家具给我的员工，他问我什么时候要家具，我说还和之前说的一样，一月底。这个员工和我说，那就一月底，不能再迟了。随后他给Lager部门打了电话，意思是可以把我已经到仓库的家具转卖给别人，电话挂了跟我说，1月底交货，再迟就要Lager Gebuehr。可谓圆满解决
10月12号：
家具销售员给我打电话，跟我说，计划有变。我如果把家具余款付清，可以把Lager Gebuehr的免费期推到11月底，12月开始照收Lager Gebuehr。或者我可以选择取消合同，付850欧的取消费。他跟我说，原本是由Lager的人和我联系，他觉得还是他来说比较好。我说这两个方案我不能接受，他表示别无他法。我请他把他们Geschaeftsleitung的联系方式告诉我，我直接去投诉，他不给。就挂了电话
过了一分钟，他又给我来了电话，说他再试着争取一下，看看能不能有什么解决办法。
现在我的问题是：首先，7月29号定家具的时候，他们明明知道我要家具的时间，但是没有人跟我说有Lager Gebuehr这回事。其次，10月9号销售人员当面答复我说1月底之前没有Lager Gebuehr，逾期照收。
现在又跟我说先付余款，12月1号开始收Lager Gebuehr，或者扣钱取消合同。
我有什么办法和家具城撕逼吗？先谢谢大家的建议！
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发表于 2017-10-12 19:25
楼主