PostBank帐户相关问题求助

stevenboy32002

各位在德前辈好
想请教各位有没有Girokonto莫名其妙被postbank关闭，然后里面的钱还拿不回来的相关经验，或是解决办法...
故事是这样的，有点长，先在这里感谢大家的帮忙了:)


5/30我在海德堡的Postbank Finanzcenter开了一个Girokonto，德国长期签证、护照、Anmeldung证明也都有附上，当天一切正常，完成开户后，也如期在两周内收到EC卡、密码函。


帐户在出问题前一直正常使用，生活费、房租学费、网路订票、手机帐单自动扣缴，都是用这个帐户在处理的，也用这个帐户当过一次推荐人。


7/28，因为8月-10月计画至其他申根国旅游，预先在flixbus、DB订票时，发现帐户无法扣款(当下Postbank网银可登入，且余额足够支付)，改用他行信用卡付款后，当天致电Postbank，Postbank行员表示，可能是系统问题或是我在付款时输入错误，我的帐户是没有问题的。


8/1发现Postbank网银内的余额归零了，隔天网银便无法登入，在8/2至Postbank询问，行员A表示(两个月来，历经四位负责行员)，我的帐户被看起来被关闭了，他不知道该如何帮助我，也不知道我帐户里的钱去哪了，但他可以帮我开一个新户头，这样我就有户头可以用了...
经过一段僵持后，行员A将我转介给专责银行业务的行员B(当初开户的负责行员)，行员B跟总行查询后表示，8/3我的帐户会恢复正常。


8/3帐户依旧无法使用，行员B表示，她保证8/4帐户会恢复正常。


8/4情况依旧，找了德语无碍的朋友陪同，再次前往Postbank询问，行员B再次保证8/7帐户会恢复正常。


8/7收到PremiumSim扣款失败，要额外收取Bearbeitung Rücklastschrift、Kosten Bankrücklastschrift的mail，行员B一样给出相同承诺。


8/9再次请朋友陪同，行员B找了职权更高的行员C来处理，行员C保证一切都没问题了，8/10帐户会恢复。


8/10早上，行员C表示，他没办法把帐户恢复，也没办法把钱还我，帐户被关闭的原因可能是我运气不好，他也无能为力，再次把我的问题交还给行员B，要我晚点再来找行员B。
8/10下午，行员B说找到原因了，总行没有收到我的德国长期签证、护照、Anmeldung证明等开户资料，所以以为我签证到期回台湾了(那当初到底是怎么帮我开户的. ..)，询问行员B为何总行没收到资料，以及帐户是怎么开成的，行员B表示，她也不清楚为何总行没有收到资料，不过就算没有资料，也是能够开户的...
当天请行员B补寄资料给总行，行员B表示这样真的Alles okay了，保证8/14帐户会恢复正常。


8/14行员B表示，总行说已经关闭的帐户就无法恢复了，问我要不要再开一个新帐户，这样可以把我的钱汇回我的新帐户，或是总行可以寄送支票给我，我再持支票回分行拿回现金。
我选择拿支票，行员B告知，大概8/17会收到支票，但她8/15会到埃及度假，届时会交接给行员D。


8/17支票没到，行员B如期出发度假，行员D表示，总行反悔，拒绝用支票方式交付，但我可以签下切结书，一周内将款项汇入我的其他户头，或是经我授权他人的帐户。


8/25钱还是没拿回来，8/26我离开德国。
离开德国后，打过不计其数的电话给行员ABCD，每通电话都只能得到他们敷衍的回应，保证会回电或是mail给我。寄过十几封mail，只得到两次罐头回信。


10/11下午，接电话的是行员C，他说他需要查询一下，保证一小时内回电给我，但两小时后依旧没有回覆，请朋友帮忙去Postbank了解情况，朋友到达Postbank后，行员C表示，这事不是他负责，10/13行员B会回到岗位，请我到时再联系她。


10/13行员B表示，她会负责查询，保证10/16会回电加mail告知我结果，但10/16我没有接到任何电话或收到mail。


今天，我寄出一封mail给行员B，但到目前为止，依然没有回音...

dennik

不知道为什么一点都不感觉意外，难道是在德国待得太久了？

蟹肉

天啊!!!!

这效率!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!


真是惊人!!

kaeferin

这种事最好直接打总行的咨询电话，柜台的服务员自己不能处理的，也得让总行处理。所以要么网上搜一下有没有总的咨询热线，要么让柜台的办事员直接给你一个总行能够处理这件事情的人的电话。

charlene723

绝对绝对经典的postbank风格，没有任何专员为你的账户负责

kaeferin

或者写信去总行吧，在德国书面比口头有用多了。直接写给总行的人，不要和柜台的那些工作人员淘浆糊了，他们能做的也只不过把你的意见反馈给总行

schneefeld

楼主还是不了解德国，口头答应都是应付，你在事情刚开始时，就应该要求他们给你出具书面说明，以及恢复帐户的具体日期。现在没有书面的东西，人又不在德国，事情难办得多。不过，钱早晚能还回来，这点楼主放心，德国人办事效率虽差，但一般会有始有终。

PCDOV

天啊，这和强盗有什么区别！

brantwenbo

看的目瞪口呆，这样银行还能存活下来？不被淘汰掉？

xiaopigua

哎，我的commerzbank的卡也是因为没接到一个电话杯取消掉，后来去问了，说是想和我聊一聊，马上给我新开个账户，也是遇到一样的问题，自动扣款的项目失败，然后要支付额外手续费。