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[物流] 五家大型物流公司测评,最糟糕的物流公司是这家

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发表于 2017-11-23 14:09 | 显示全部楼层 |阅读模式

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又到了一年一度的网购高峰期,物流服务好坏也直接决定着消费者的满意度。近期Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) 机构便对德国境内五家大型物流公司进行了测评,标准包括价格、可信度和服务等方面,测试公司包括DHL、 GLS、DPD、 Hermes和UPS。

该机构在调查中发现不同物流公司的差别的确非常大,比如在价格上,根据物品的大小和重量和价格等,运费差距可以达到40%。如果是寄往德国境外的包裹,最贵物流公司价格是最廉价物流公司的三倍。但让人满意的是,所有公司都会在网上公布价格,方便消费者选择。

在服务质量上,也不是所有的物流公司都令人满意。超过四分之一的包裹在运输过程中都被过于粗暴地对待,某些情况下,物品还都被弄脏,甚至被损坏。即使是“用户自取”方面的服务也不令人满意,在测试中,大约四分之一的包裹都不会如约被用户取走。在测试中也发现,5%的包裹都被直接送给了邻居和包裹中心。

平均来看,物流时间为1,8天,比2015年的同类测试有所提高。该项测试结果还显示,DHL得分最高,在本次测评中获胜。

DHL:得分为“好”,是一家服务质量好,价格也亲民的物流公司,网站提供的信息全面清晰,客服回电子邮件也非常快,平均都不到一天。

GLS:得分为“好”,如果选择非人工服务的“Selbstabgabe”, 价格是最低的物流公司,送货时间也最短,平均只要1,4天,电话客服也非常好,网站说明也全面清晰。

DPD:得分为“满意”,总体还是不错的,该公司在运送海外包裹上的业务非常有竞争力,网站说明也不错,但是客服质量令人不满意。

Hermes:得分为“好”,在网站说明和电话客服方面的得分非常好,但是在送货服务方面是五家公司的最后一名。

UPS:得分为“及格”,是本次测试的最后一名,无论是网站说明,还是电话客服都令人不满,但是送货服务和邮件服务还是不错的。


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发表于 2017-11-26 15:58 | 显示全部楼层
近期千万不要用hermes,无论是商家还是私人用户,hermes物流均已死。。。德国境内平均一个包裹走一周左右,最长的走10天
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